黑猫投诉

守护大使

3月15日是国际消费者权益日，由微博联合新浪推出的消费者服务平台——黑猫投诉通过官方微博宣布，杨洋正式成为黑猫投诉守护大使。稍后，杨洋转发此微博。

5月8日是世界微笑日，“微笑天使”关晓彤继杨洋之后，正式成为黑猫投诉守护大使。当天关晓彤转发微博，并配文称“黑猫，守护你的消费权益”。

截至2018年8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100%。8月回复解决率89.5%，与7月相比，提升了5个百分点。8月有效投诉率显着提高，达78%，比上月提升了7个百分点。

新浪科技讯 4月1日讯息，截至2019年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉11万余件。3月新增投诉单量近三万件，与2月投诉单量相比增速明显提高。

黑猫投诉企业信誉红黑榜（月榜）抓取最近30个自然日的“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回响时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响数据，通过算法生成排行榜，实现商家信誉全透明化。

黑猫投诉平台与12301国家旅游服务热线（以下简称12301）宣布达成战略合作，双方将共同发起“温暖护航行动”。

黑猫投诉联合去哪儿网、美团、同程旅游、同程艺龙、驴妈妈、高德地图、神州租车、悟空租车等旅游出行类企业共同打造消费者权益保护联盟升级版——推出“黑猫安心游”品牌联合项目。企业加入“黑猫安心游”，需承诺在24小时内解决消费者在黑猫投诉平台发起的相关投诉。

2018年6月电商节，黑猫投诉首次推出“安心购”计画。在2018年“315”期间，参与“黑猫守护者联盟”的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉，24小时内解决消费问题，即可获得黑猫“安心购”认证。首批“安心购”企业有：苏宁、京东、淘宝、网易考拉、每日优鲜。

2018年9月19日，黑猫投诉客户端iOS版在App Store正式上线。2018年10月23日，黑猫投诉安卓客户端上线。

2018年12月12日，黑猫投诉评审团正式上线。