本套丛书由《物业公司岗位作业手册》、《物业客服管理作业手册》、《物业安全管理作业手册》、《物业环境管理作业手册》、《物业工程管理作业手册》、《物业公司招投标书範本》、《物业管理制度与表单範本))组成，其特色是以物业管理理论为引入点，以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规範、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍现代物业管理全程运作重点，设定几大板块，全方位展示现代物业服务全程运作的各个方面与细节，内容详实、全面、具体、易于操作、实用性强。

本套丛书能帮助物业管理者解释工作中出现的问题并找出问题的根源，更重要的是还提供了一些有用的範本供参考。本套丛书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考。

第一章 物业安全概述

第一节 物业安全管理概述

一、物业安全管理的含义

二、不同物业安全管理的要求

三、物业安全管理指标

第二节 物业安全管理模式

一、自主管理模式

二、外包管理模式

第二章 护卫队伍建设

第一节 护卫人员的聘用

一、护卫人员的任职条件

二、护卫人员的聘用

第二节 护卫人员素质提升

一、提高护卫的形象和服务意识

二、强化安全，提高业务素质

【範本1】护卫门岗工作规程

【範本2】护卫巡逻员工作规程

三、最佳化人员组合

四、搞好团队建设

【範本】护卫员奖惩实施细则

五、对护卫员开展思想工作

第三章　安全护卫服务

第四章　消防安全管理

第五章　道路交通与车辆管理

第六章　职业健康安全管理