《新编办公室人员必知行为规範实用手册》是一本于2007年由蓝天出版社出版的书籍。本书对办公室人员的日常工作行为规範,电话、传真、信函、网路使用规範;个人仪表形象规範,人际交往礼仪规範,会务工作规範,印章、文书、档案管理规範,安全消防保卫工作规範,后勤人员行为规範,保密工作规範,外事工作规範,职业道德规範等进行了全面介绍。
基本介绍
- 书名:新编办公室人员必知行为规範实用手册
- ISBN:10位[7801589823]13位[9787801589828]
- 定价:¥25.00元
- 出版社:蓝天出版社
- 出版时间:2007-7-1
内容提要
为规範办公室人员的工作,提高办公室人员的工作质量和效率,推动办公室人员队伍的思想、作风、业务建设,我们组织人员编辑了《新编办公室人员必知行为规範实用手册》一书。
本书既可作为各级机关、各部门进行提高公务员素质的培训教材,又可作为公务员日常自学的办公用书。
目录
第一章日常工作行为规範.
第一节日常工作规範
日常工作“十不”行为规範
员工爱岗行为规範
员工工作时间行为规範
员工办公时间行为规範(1)
员工办公时间行为规範(2)
上班时岗位规範
工作中岗位规範
下班时岗位规範
接受指示时岗位规範
实施工作时岗位规範
报告工作时岗位规範
工作受挫时岗位规範
创造工作愉快岗位规範
办事程式规範
遵纪守法规範
文明服务行为规範
清洁卫生规範
员工考勤规範
党办人员行为规範
第二节接待人员行为规範
员工日常礼仪行为规範
一般接待人员行为规範
仪容仪表规範
言行姿态规範
仪表举止规範
岗位行为规範
接待行为规範
接待客人规範
接待来访行为规範
接待领导视察规範
接待前準备工作规範
接待中行为规範
接待结束时行为规範
接待客户用语行为规範
行政接待人员行为规範
岗位规範
接待规範
引导参观规範
送客规範
公务接待程式规範
业务接待礼仪规範
信访工作行为规範
信访接待礼仪规範
信访工作程式规範
信访工作人员守则
信访工作範围
……
第二章电话、传真、信函、网路使用规範
第三章仪表形象规範
第四章人际交往礼仪规範
第五章会务工作规範
第六章印章、文书、档案管理规範
第八章后勤人员行为规範
第九章保密工作规範
第十章外事工作规範
第十一章职业道德规範