上篇

第一章　写字楼物业管理概述

第一节　写字楼概述

一、写字楼的涵义

二、写字楼的种类

三、写字楼的特点

第二节　写字楼物业管理概述

一、写字楼物业管理的方式

二、写字楼物业管理的目标

三、写字楼物业管理的要求

四、写字楼物业管理的特点

第三节　写字楼物业服务

一、服务部各岗位的工作项目

二、服务部各岗位的工作操作程式与标準

第四节　写字楼物业管理与小区物业管理的区别

一、服务的对象不同

二、服务的时间各有侧重

三、管理的侧重点不同

第五节　写字楼物业的管理内容及管理实施

一、写字楼使用前的準备工作

二、租售行销服务

三、工程设备管理

四、保全管理

五、清洁管理与绿化美化服务

六、商务服务

七、前台服务

第六节　写字楼的租赁经营管理

一、写字楼租赁契约的签订

二、写字楼租赁契约的执行

三、写字楼客户的选择

四、写字楼租金的确定

五、写字楼的公共关係活动

第七节　写字楼物业的科学化管理

一、实行专业化管理

二、实行规範化管理

三、实行程式化管理

四、实行标準化管理

第八节　写字楼分级参考标準

一、一级标準

二、二级标準

三、三级标準

四、四级标準

五、五级标準

第二章　写字楼突发事件处理预案範本

第一节　突发事件应急应变处理预案总则範本

第二节　写字楼治安事件应急处理预案範本

第三节　食物中毒应急处理预案範本

第四节　突然死亡事件处理预案範本

第五节　写字楼防爆预案範本

第三章　写字楼物业管理通用制度範本

第一节　员工工作规範制度範本

一、员工守则範本

二、员工工作制度範本

三、廉洁自律制度範本

四、文明服务制度範本

第二节　公司财产与财务管理制度範本

一、公司财产管理规定範本

二、物资财产管理规定範本

三、财务管理制度範本

四、出纳作业规定範本

五、支票管理制度範本

六、发票管理制度範本

七、会计档案管理制度範本

八、契约管理制度範本

第三节　人力资源管理制度範本

一、人力资源管理制度总则範本

二、奖金髮放规定範本

三、人员聘用制度範本

四、新进人员任用规定範本

五、人事变动规定範本

六、员工晋升规定範本

七、员工考勤制度範本

八、员工奖惩规定範本

九、员工培训制度範本

十、员工考核制度範本

第四节　消防管理制度範本

一、安全防火管理规定範本

二、防火安全检查制度範本

三、动火审批制度範本

四、临时动火作业安全规定範本

五、消防设备管理制度範本

六、消防设施、安全标誌管理规定範本

七、消防器材管理制度範本

八、区域防火责任制度範本

九、日常消防管理制度範本

第五节　车辆交通管理制度範本

一、车辆管理办法範本

二、停车场管理规定範本

三、非机动车辆管理规定範本

四、司机管理制度範本

五、停车场的清洁作业範本

第六节　办公用品管理制度範本

一、办公用品管理制度範本

二、办公文具用品管理规定範本

三、办公事务用家具使用及管理规定範本

四、办公用品发放规定範本

五、办公设备使用管理规定範本

第七节　电梯管理制度範本

一、电梯的保养维修制度範本

二、电梯维修、保养操作制度範本

三、电梯日常保养及预检制度範本

四、电梯维修操作规程範本

五、电梯值班检查制度範本

六、电梯日运行规程範本

七、电梯紧急故障处理规程範本

八、电梯运行与使用管理规定範本

第八节　环境卫生管理制度範本

一、环境卫生管理準则範本

二、绿化管理制度範本

三、绿化养护工作制度範本

四、清洁管理制度範本

五、保洁队管理规定範本

六、清洁工管理规定範本

七、清洁工作检查规定範本

第九节　写字楼机房管理制度範本

一、水泵机房管理规定範本

二、发电机房管理规定範本

三、空调机房管理规定範本

四、电梯机房管理规定範本

第十节　员工食堂与宿舍管理制度範本

一、食堂管理规定範本

二、食堂卫生管理制度範本

三、工作餐供应管理制度範本

四、宿舍文明守则範本

五、宿舍管理办法範本

第十一节　设施设备管理制度範本

一、设备综合管理制度範本

二、供水设备管理制度範本

三、供电设施管理制度範本

第十二节　安全管理制度範本

一、写字楼出入管理制度範本

二、保全管理制度範本

三、保全员管理制度範本

四、保全员奖罚细则範本

五、保全员制服管理规定範本

第十三节　其他管理制度範本

一、会议管理规定範本

二、公文管理规定範本

三、档案管理制度範本

四、参观接待管理制度範本

第四章　写字楼物业管理常用表格範本

第五章　写字楼物业公司相关人员岗位职责範本

中篇

第六章　酒店宾馆物业管理概述

第七章　会所物业管理概述

第八章　商场物业管理概述

第九章　大型智慧型商厦物业管理概述

第十章　商业物业管理常用文书的撰写方法及範本

下篇

附录　商业物业最新政策法规及地方性规定

附录　物业管理条例

附录　物业服务收费管理办法

附录　机动车停放服务收费管理办法

附录　关于加强电梯管理的暂行规定

附录　城市房屋白蚁防治管理规定

附录　城市房屋便器水箱套用监督管理办法

附录　物业管理企业资质管理试行办法

附录　全国物业管理从业人员岗位证书管理办法

附录　北京市物业服务收费管理办法（试行）

任长江，企业管理专业博士，河南理工大学副教授。 在人力资源管理方面着述颇多，出版专着两部，论文多篇。 曾为多家企业提供过专业谘询服务。

本书共分三篇，其中上篇介绍了写字楼物业管理概述、写字楼突发事件处理预案範本、写字楼物业管理通用制度範本、写字楼物业管理常用表格範本、物业公司相关人员岗位职责範本等内容；中篇介绍了酒店宾馆物业管理、会所物业管理、商场物业管理及商业物业管理常用文书的撰写方法及範本等内容；下篇是附录，辑录的是我国最新出台的相关法律、法规、政策及地方性规定等。

本书简明扼要、易懂易用，书中所用的各种物业管理制度、规定、表格、契约、文书等，均从实践中来，是众多成熟写字楼物业管理公司的经验汇集之作。

物业从业人员可将本书中的相关範本直接拿出来使用，或根据所在商业场所的实际情况稍加改动即可使用，极具操作性。本书可作为商业物业管理从业人员的首选用书。