物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上，深圳远远走在全国物业管理行业的前列，从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索，这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。

张野，物业管理培训师，现任新中物业管理（中国）有限公司郑州分公司总经理。曾在深圳市国际金融大厦、澳门新世纪酒店、中信深圳（集团）公司中信物业管理有限公司从事物业管理工作，2002年任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理，期间参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦的物业管理、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。着有《现代物业标準化管理手册》、《物业经理（主任）岗位职业技能培训教程》等物业图书和培训教材。

邵小云，女，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业，现任深圳市金顺物业管理公司常务副总经理。从事物业管理工作10余年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关係管理等各个模组，管理模式独树一帜；具有全面主持企业lS09001：2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。

物业管理服务的专业化、规範化、社会化，业主维权行为的理性化，业主委员会运行的规範化，对物业管理人士提出了更高的要求，必须不断研究和探索，促进我国物业管理的健康发展，规範和培育物业管理市场。

本套丛书可作为住宅、写字楼、别墅、学校等各类型物业管理从业人员的实操手册，也可作为热爱物业管理行业求职人员的岗前培训教材，亦可供业内人士和研究人员借鉴。

第一章 物业安全管理组织

第一节 物业安全管理概述

一、物业安全管理的含义

二、物业安全管理的内容

三、物业安全管理的要求

第二节 安全队伍组建与管理

一、物业安全管理机构的设定与职责

二、保全员的招聘

三、保全员的培训管理

範本01：保全员训练、考核标準

範本02：保全员训练、考核安排表

範本03：保全员月度考核表

範本04：保全员军事、体能考核表

四、保全员的日常管理

範本05：保全员岗位服务标準

範本06：保全员工作检查标準

範本07：保全工作班检表

五、保全员的考核

範本08：保全员奖惩细则

第二章 保全管理

第一节 保全管理概述

一、保全管理的特点

二、保全管理的模式

三、保全工作的分类

四、保全管理的基本内容

五、保全管理的基本要求

第二节 保全门卫服务

一、保全门卫服务的任务

二、保全门卫服务岗位的设定

三、保全门卫服务的基本要求

範本09：保全执勤文明用语与禁忌语

四、保全门卫服务应注意事项

第三节 保全巡逻服务

一、保全巡逻服务的特点

二、保全巡逻服务的任务

三、保全巡逻的方式

四、保全巡逻服务的实施方法

五、保全巡逻服务的要求

範本10：某酒店物业巡逻路线与时间的制定

六、保全巡逻服务管理制度

範本11：巡逻制度

範本12：某管理处保全备勤制度

範本13：某物业公司巡逻岗位职责

範本14：某物业公司保全巡逻签到制度

七、巡逻时失误和漏检的防止

範本15：保全交接班制度

範本16：保全交接班记录表（1）

範本17：保全交接班记录表(2）

第四节 监控服务

一、监控系统的配备

二、安防监控中心及职能

三、监控服务的管理

範本18：中控室设备运行维护工作规範

第三章 消防安全管理

第一节 消防管理的基础工作

一、消防设施、设备的配备

二、消防责任落实到位

範本19：某物业服务公司消防管理岗位职责

範本20：某商场防火责任协定书

三、做好消防档案的管理

四、制定消防管理制度

範本21：消防管理制度

第二节 消防安全检查

一、消防安全检查的实施

二、消防安全检查的内容

三、消防安全检查的记录

四、消防隐患的整改

第三节 消防培训与演习

一、消防培训

二、消防演习

範本22：消防演习方案(一）

範本23：消防演习方案(二）

第四章 车辆管理

第一节 物业区域道路管理

一、道路管理的任务

二、物业小区的道路

三、道路交通管理设施

四、道路交通的管理

範本24：小区车辆交通管理规定

第二节 停车场和车辆管理

一、对车辆停放场所的认识

二、车辆管理措施

範本25：停车场(库）管理规定

三、停车卡的办理和使用管理

範本26：某小区车辆收费标準

四、停车场(库）突发事件应变措施

第五章 应急处理

第一节 物业安全应急预案

一、应急预案制定的依据

二、应急预案的主要内容

三、应急预案编制的核心要素

四、应急预案的制定

範本27：火灾应急预案

五、应急预案的培训和演练

六、应急预案的评审和改进

第二节 突发事件的应急处理

一、突发事件的处理要点

二、突发事件的类别

三、突发事件的处理程式

参考文献