物业管理所涉及的工作千头万绪、琐细繁杂只有建立健全严格的制度，按严格规範的程式、标準进行运作，才能保证服务质量，以便使购房者享受物业标準管理所带来的鲜美环境和方便生活。为此，我们组织编写了《新编物业标準管理大全》一书。 　本书以平实、简洁的语言对物业管理的概念、住宅小区的开发管理、写字楼宇的管理、多种经营的运作，以及物业管理纠纷的处理作了阐述。对物业管理人员，从业人员的素质提高、对物业的了解和管理走向专业化起到过渡的作用，既可作物业管理人员和从业人员工作必备手册，也可作物业管理人员上岗和培训的参考教材。

第一章 物业管理概述
第二章 物业管理公司
第三章 物业管理市场
第四章 物业管理资金
第五章 房屋维修和设备管理
第六章 住宅小区管理
第七章 高层楼宇物业管理
第八章 写字楼物业管理
第九章 物业管理纠纷的处理
第十章 物业综合管理与综合经营
第十一章 经营业务的核算
第十二章 物业管理智慧型化操作