《物业管理前期服务实用工作手册》主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效地实施管理介入、销售配合及谘询顾问活动，以提高前期物业管理工作的效率。全书共三篇九个章节。第一篇为物业管理前期介入，其中，第一章介绍了物业管理与前期介入的基本概念和工作内容，第二章详细描述了前期介入工作的服务架构、岗位职责、工作规範、工作程式和管理制度，第三章介绍了前期介入的评估项目、最佳化建议以及相关的案例等。第二篇为物业管理销售配合，其中，第一章为销售配合工作概述，主要介绍销售配合的意义、概况、架构、职责等，第二章重点阐述销售配合各岗位作业规範、服务标準、工作制度，第三章提供了部分临时性销售配合工作方案及应急事件处理规程。第三篇为物业管理顾问谘询，其中，第一章介绍了相关的名词、术语、对象、内容、架构、职责等，第二章涵盖了顾问谘询作业指导内容、内控制度及部分实用表格，第三章提供了部分工作计画和实用範本资料。

《物业管理前期服务实用工作手册》力求突出理念与实践的统一，强调物业管理服务过程的前瞻性、针对性和符合性，针对社区物业管理实施过程中存在的一些重点和难点问题，着重进行了深入探讨。同时，力求浅显易懂，儘可能做到对读者有所助益。

梁晓东，国内资深物业管理人士，物业管理理论专家，全国房地产行业培训中心特约讲师，济南市物业管理行业协会评标专家，多家杂誌专栏撰稿人，注册物业管理师、工程师。

从事物业管理工作十余年，自2001年开始担任大型社区或写字楼物业管理项目及顾问谘询项目负责人，先后任职于深圳、青岛、烟台、济南等地，具有丰富的实践经验和理论水平，发表各类物业管理专业文章100余篇

序一

序二

前言

第一篇 物业管理前期介入1

第一章 前期介入概述3

第二章 物业管理前期介入工作职责与规程20

第三章 前期介入的主要工作内容58

第二篇 物业管理销售配合89

第一章 销售配合工作概述91

第二章 岗位操作规程、标準及相关制度97

第三章 销售配合临时性工作152

第三篇 物业管理顾问谘询161

第一章 顾问谘询工作基础163

第二章 顾问谘询服务工作实务183

第三章 顾问谘询工作计画示例219