《物业管理工作手册》内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、套用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规範化管理实用工作手册。通过《物业管理工作手册》，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。

《物业管理工作手册》作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的实践经验，提供的资料实用，可操作性强。

第一章 客户服务管理 /1

第二章 物业安全管理 /42

第三章 物业环境管理 /120

第四章 物业工程设备管理 /186

第五章 物业市场拓展 /283

第六章 物业质量管理 /308

第七章 物业财务管理 /328

第八章 物业人事行政管理 /374

参考文献 /437

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