物流行销与客户关係管理主要讲述了：我国对外贸易始终保持着高速增长，货物进出口规模持续扩大。在这样的背景下，与国内流通和进出口贸易关联度非常高的物流产业，一直处于迅速发展之中；并且，由于技术进步，其产业组织、业务内容、技术手段以及合作方式等，也发生了深刻的变化。物流产业的发展与变化，不但引发了巨大的人才需要，还对该学科理论与方法提出了新的要求。

总序

第二版序

1 绪论

1.1 物流的概念和特徵

1.2物流的分类

1.3 物流的成因及其发展状况

1.4 物流产业的融合

本章小结

本章主要名词

複习思考题

2 行销与行销管理

2.1 行销基本原理

2.2 行销管理的基本原理和过程

本章小结

本章主要名词

複习思考题

3 物流行销

3.1 物流行销的特点

3.2 物流行销的要素体系

3.3 物流行销的实质和意义

3.4 物流行销的过程

本章小结

本章主要名词

複习思考题

4 客户关係管理

4.1 客户关係管理的概念和特徵

4.2 客户关係管理的体系

4.3 客户关係管理的实施

1.4 客户关係管理的套用

本章小结

本章主要名词

複习思考题

5 物流市场调查

5.1 物流市场概述

5.2 物流市场调查概述

5.3 套用SPSS/Win进行调查数据分析

5.4 物流市场调查的策划

本章小结

本章主要名词

複习思考题

6 物流客户需求分析

6.1 物流客户的形成及其需求开发

6.2 物流客户需求的分析

6.3 物流客户需求模式与行为过程

本章小结

本章主要名词

複习思考题

7 物流市场区隔与定位

7.1 物流市场区隔的实质与目标

7.2 物流目标市场选择

7.3 物流市场的行销定位

本章小结

本章主要名词

複习思考题

8 物流服务产品的开发与定价

8.1 物流产品内涵与层次划分

8.2 物流服务产品分类与行销策略

8.3 物流服务产品的定价

本章小结

本章主要名词

複习思考题

9 物流促销

9.1 物流促销的概念与目标

9.2 物流市场的人员促销

9.3 物流市场的广告促销

9.4 物流市场的线上促销

本章小结

本章主要名词

複习思考题

10 物流客户关係管理

10.1 物流客户关係管理理念

10.2 物流客户资料库的开发

10.3 经营物流客户价值

10.4 物流客户关係管理内容

本章小结

本章主要名词

複习思考题

11 物流行销计画与战略

11.1 行销计画的发展历程

11.2 物流行销计画

11.3 物流行销战略

本章小结

本章主要名词

複习思考题

12 物流行销案例

案例1 ××物流园区的经营战略与模式

问题讨论

案例2 索尼物流全球化模式

问题讨论

案例3 中海海外公司全力发展现代物流

问题讨论

案例4 中远集团在物流市场上的竞争战略

问题讨论

案例5 沃尔玛公司的物流系统

问题讨论

参考文献

……