物流行销

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作者：叶青、谢舸燕 主编 陈纯莹 副主编

出版日期：2009年8月 书号：978-7-122-05606-1

开本：16 装帧：平 版次：1版1次 页数：203页

本书着重对现代物流市场的概况、现代物流行销的内容和特徵、促销策略、价格策略、渠道策略、物流客户服务与关係管理以及物流信息管理等一系列物流市场行销的基本问题进行了分析和阐述。通过本书的学习，学生能够正确地理解现代物流理念，并掌握先进的物流技术和现代物流的经营管理模式。

本书可作为中等职业学校物流专业或相近专业的教学用书，也可作为物流从业人员的参考用书以及物流工程技术和管理人员的培训教材。

第1章物流行销概论1

【学习目标】1

【导入案例】1

11市场行销及其观念演变2

111市场行销的含义2

112市场行销观念的演变3

12物流行销5

121物流企业6

122物流行销7

123物流行销活动的主要内容9

124物流行销的特点11

13现代物流行销观念12

131物流观念的演变12

132现代物流市场行销观念13

本章小结16

思考与练习17

技能实训18

第2章物流市场分析20

【学习目标】20

【导入案例】20

21物流企业行销环境分析20

211物流企业行销环境概念20

212物流企业的巨观环境21

213物流企业的微观环境25

214物流行销环境分析与物流企业对策28

22物流企业顾客分析30

221顾客满意是物流市场行销的实质30

222物流企业的顾客分析32

23物流企业竞争者分析34

231识别竞争者35

232判断竞争者的目标和战略36

233判断竞争者37

234制定竞争策略38

本章小结42

思考与练习42

技能实训43

第3章物流企业行销信息管理45

【学习目标】45

【导入案例】45

31物流企业行销信息系统45

311信息及其功能45

312物流行销信息的含义、特点及分类46

313物流市场行销信息系统47

32物流企业的行销调研49

321物流企业行销调研的含义49

322物流企业行销调研的要求49

323物流企业行销调研的类型50

324物流企业行销调研的步骤50

325物流市场调查问卷的设计52

326物流企业市场信息调研的方法56

33物流企业的市场行销预测58

331物流企业市场预测的含义58

332物流企业市场预测的程式58

333物流企业市场预测的内容59

334物流企业市场预测的方法61

34物流企业市场调查报告的撰写63

341物流企业市场调查报告原则63

342物流企业市场调查报告的要求63

343物流企业市场调查报告的格式64

344物流企业市场调查报告的内容65

345物流企业市场调查报告的撰写步骤65

346撰写物流企业市场调查报告应注意的问题65

本章小结68

思考与练习68

技能实训69

第4章物流市场区隔与目标市场71

【学习目标】71

【导入案例】71

41物流企业的市场区隔72

411物流市场区隔的概念73

412物流市场区隔的作用和有效市场区隔的特徵73

413物流市场区隔的标準74

414物流企业市场区隔的依据76

415物流企业市场区隔的方法和步骤79

42物流企业目标市场的选择80

421物流企业目标市场的涵义及有效的目标市场应具备的条件80

422物流企业目标市场的行销策略82

423物流企业目标市场策略选择的影响因素84

43物流企业的市场定位84

431物流市场定位的涵义85

432物流企业市场定位的原则85

433物流企业市场定位的步骤86

434物流服务市场定位方法87

435物流企业市场定位的策略88

本章小结91

思考与练习91

技能实训92

第5章物流产品策略94

【学习目标】94

【导入案例】94

51物流企业产品与产品组合94

511物流企业产品概念94

512物流企业产品组合策略96

52物流企业产品生命周期策略98

521产品生命周期98

522物流产品生命周期99

53物流企业新产品开发99

531物流企业新产品的概念99

532物流企业新产品开发步骤100

533物流企业新产品开发策略100

54物流企业包装策略100

541物流产品包装的概念、功能、种类100

542物流产品包装策略102

本章小结102

思考与练习103

技能实训104

第6章物流企业定价策略105

【学习目标】105

【导入案例】105

61物流企业的定价105

611影响物流企业定价的因素105

612物流企业的定价程式106

613物流产品定价目标106

62物流产品基本定价方法106

621成本导向定价法106

622需求导向定价法108

623竞争导向定价法109

63物流产品定价策略110

631新产品定价策略111

632地区定价策略111

633折扣、折让定价策略112

634心理定价策略113

635差别定价策略113

本章小结114

思考与练习114

技能实训114

第7章物流企业渠道策略116

【学习目标】116

【导入案例】116

71物流企业分销渠道概述117

711物流企业分销渠道的含义、作用和流程117

712物流企业分销渠道的类型117

713物流企业分销渠道系统118

714中间商的含义和类型119

72物流企业分销渠道的评价124

721物流企业分销渠道设定的评价标準124

722物流企业分销渠道管理的评价124

723企业分销渠道服务分配的质量评价125

724分销渠道的效益评价126

73物流企业分销渠道的选择与管理127

731影响物流企业分销渠道选择的因素128

732渠道设计的程式130

733物流企业分销渠道管理130

74物流企业分销渠道的完善和发展132

741分销渠道调整的原因和步骤132

742分销渠道调整的策略133

本章小结136

思考与练习137

技能实训141

第8章物流企业促销策略142

【学习目标】142

【导入案例】142

81物流企业促销与促销目标142

811促销的含义与方式143

812促销组合策略143

82促销组合的选择和促销预算145

821促销组合的选择145

822促销预算148

83物流企业促销策略148

831人员推销策略148

832广告150

833公共关係153

834营业推广157

84物流服务的有形展示159

841概念159

842物流服务有形展示的类型160

843有形展示效果的形式161

844有形展示的具体作用162

本章小结163

思考与练习163

技能实训164

第9章物流服务行销166

【学习目标】166

【导入案例】166

91物流服务行销概述167

911服务的概念、特徵与种类167

912服务与市场行销组合策略171

913物流服务产品特徵172

92物流服务行销组合173

9217P服务行销组合因素173

922服务利润链174

923物流客户团队服务和物流服务团队177

93顾客满意（CS）178

931物流企业顾客满意（CS）战略的内容178

932物流企业顾客满意的套用179

94物流客户关係管理181

941物流客户关係的概念、特徵与作用181

942物流客户关係管理内容183

本章小结187

思考与练习188

技能实训189

第10章综合实训191

【学习目标】191

101案例分析191

102实践训练196

参考文献203