《会展运营与服务管理》会展学是一门综合性、套用性很强的新兴学科，涉及会议学、展览学、管理学、策划学、设计学、行销学、物流学、广告学、旅游学、接待学、公共关係学、套用写作学等众多学科。本教材将会展学的一般理论与实践有机地结合起来，重点介绍会议和展览举办过程中的运营管理和服务管理。目前国内专门介绍整个会议和展览组织、管理并提出全面、具体建议和指导的书并不多。

本书系统地介绍了会展运营与服务管理的内容，包括会展项目的评估与选择、可行性分析、项目成功的条件分析、招展的宣传组织与管理、招商工作的组织与管理、物流管理、会展现场(服务)管理、会展服务设计与管理、会展服务组织与管理以及会展服务质量的管理等内容。 本书可以作为高等院校会展经济和管理类本科院校学生的教材，也可作为攻读MBA、MPA等职业类学位的参考书，还可以作为会展从业人员自我提升业务水平的辅助学习教材以及培训教材。

第一章 会展运营与服务管理概述

第一节 国际与国内会展业概况

第二节 会展运营与服务管理的概念

第三节 会展运营与服务管理的作用

第四节 中国会展业运营与服务管理现状及趋势

第二章 会展项目的立项与筹办

第一节 会展项目的市场选择

第二节 会展项目的选定

第三节 会展项目的时间选择

第四节 会展项目的空间选择

第三章 会展项目的招展、招商与策划

第一节 招展、招商前期準备

第二节 展会招展工作

第三节 展会招商工作

第四节 招展招商书的撰写

第四章 会展物流管理

第一节 会展物流系统的基础

第二节 会展物流系统的管理与最佳化

第三节 我国会展业物流发展的现状与对策

第五章 会展现场管理

第一节 会展现场管理概述

第二节 布展阶段的现场管理

第三节 开展阶段的现场管理

第四节 撤离阶段的现场管理

第六章 会展服务管理

第一节 会展服务管理概述

第二节 会展服务管理的内容

第三节 会展接待

第四节 会展服务创新

第七章 会展组织管理

第一节 会展的组织目标

第二节 会展的组织设计

第三节 会展的组织管理

第四节 会展的组织变革与组织生命周期

第八章 会展服务质量管理

第一节 服务与服务质量

第二节 服务质量管理理论

第三节 会展服务概述

第四节 会展服务质量管理

会展学是一门综合性、套用性很强的新兴学科，涉及会议学、展览学、管理学、策划学、设计学、行销学、物流学、广告学、旅游学、接待学、公共关係学、套用写作学等众多学科。本教材将会展学的一般理论与实践有机地结合起来，重点介绍会议和展览举办过程中的运营管理和服务管理。目前国内专门介绍整个会议和展览组织、管理并提出全面、具体建议和指导的书并不多。