识别和分析干係人（利益相关者）不仅仅是对照模板来识别，更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验，依据美国《项目管理知识体系指南》，阐述了在项目管理中很重要的干係人的四种身份与识别，以及如何了解干係人需求、如何与其沟通、如何进行管理的一系列方法、工具和实用的步骤，并强调要像对待客户那样对待所有干係人这一核心理念。

儘管我们费尽心力，但项目还是常常达不到想要的目标而落入各种陷阱，其中最常见和被忽视的陷阱便是不合适或没效果的干係人管理。

马里奥·恩里克·特伦蒂姆在汇集了几十年来对沟通和干係人关係研究的基础上，建议了一种项目经理看待干係人方式的範式转变。
通过使用“四艘船”(发起人、伙伴、领导力和公民)，他绘製了一条成功路径，以识别和沟通那些将积极影响你看待干係人方式及他们如何影响你的项目的干係人。

如客户般管理干係人是一种新的方法，有别于聚焦在管理期望的传统干係人管理，而致力于积极争取和推动干係人的参与。
《如客户般管理干係人(第2版)》提供了真实的工具和有价值的资源以重点展示当干係人管理时要做些什幺。作者的会话式的写作风格把广泛的观点融为一体，包括项目管理知识体系指南(PMBOK指南)、敏捷、PRINCE2TM、情商和软系统方法。
超越传统的项目管理进度计画和工作分解结构，增强你的干係人管理技能，将使你的项目进入下一个层级。

马里奥·恩里克·特伦蒂姆，具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验。其因在干係人管理方面的研究与实践突出，而在2014年获得PMI Harold Kerzner奖。作者也是一位教授，在多所名牌大学和学院讲授项目管理、战略和创新等课程。

第1章 基础 1

1.1 超越传统项目管理 1

1.2 请注意 3

1.3 管理被高估了 4

1.4 项目管理中的热点问题 6

1.5 最佳实践 8

1.6 如客户般的干係人 12

第2章 他们是谁 15

2.1 我们会遇到何种干係人 15

2.2 项目经理 17

2.3 发起人 18

2.4 团队 20

2.5 客户和用户 22

2.6 承包商和供应商 23

2.7 政府 25

2.8 隐藏的干係人 26

2.9 内部干係人与外部干係人 29

第3章 为何要担心他们 31

3.1 干係人理论 31

3.2 需要与想要 34

3.3 需求启发 36

3.4 系统工程 39

3.5 生命周期和範围定义 45

3.6 变更管理 48

3.7 项目管理的成功 53

第4章 四艘船 57

4.1 发起人 57

4.2 伙伴 60

4.3 领导 62

4.4 公民 63

4.5 适用性 65

第5章 干係人管理 67

5.1 複杂性 67

5.2 项目为何失败了 71

5.3 什幺是干係人管理 72

5.4 持久的关係 76

5.5 社交网路 77

第6章 识别干係人与他们的需要 80

6.1 干係人参与 80

6.2 《PMBOK?指南》是如何说的 84

6.3 PRINCE2 87

6.4 工具与技术 89

6.5 循序渐进 94

6.6 公共关係 102

第7章 管理参与和期望 104

7.1 干係人思维导图 104

7.2 干係人管理 109

7.3 收集需求 111

7.4 定义範围 119

第8章 创建一个坚实的沟通计画 122

8.1 沟通难题 122

8.2 沟通效率 126

8.3 循序渐进的项目沟通 130

第9章 获得认同 140

9.1 学习 140

9.2 软系统方法论 144

9.3 说服 149

9.4 激励 151

9.5 複杂销售方法 154

第10章 保持联繫 157

10.1 管理干係人贯穿项目生命周期 157

10.2 执行过程中管理干係人 159

10.3 回到变更管理 165

10.4 监督和控制 169

10.5 项目管理度量指标 170

10.6 改变期望而不是规格 172

第11章 团队管理 173

11.1 你最密切的干係人 173

11.2 人力资源规划 174

11.3 激励理论 178

11.4 团队建设 183

11.5 团队管理 186

第12章 如客户般管理干係人——框架与示例 197

12.1 干係人管理概要 197

12.2 列出所有干係人 198

12.3 评估和优先权排序 204

12.4 建立可用资源 208

12.5 决定如何争取干係人和他们的参与 210

12.6 谘询与反馈 213

第13章 总结 217

13.2 过度沟通从来不是问题 218

13.3 以人为本 219

13.4 知识管理 222

13.5 为干係人管理 224