全书分为8章，每章节开始部分都设定了引例，每章后附思考题和案例分析。《服务外包企业项目管理》内容丰富、实用性强。《服务外包企业项目管理》既可以作为服务外包类专业本科生教材和服务外包项目管理专业研究生教材，也可作为从事项目管理工作的人员的参考书。

《服务外包企业项目管理》为服务外包管理丛书之一。

第一章 服务外包企业项目管理概论

案例导读/1

第一节 服务外包概述/2

一、服务外包定义/2

二、服务外包的种类/2

三、服务外包的业务内容/2

四、服务外包动因/3

五、对服务外包的理解/5

六、服务外包新发展/5

第二节 项目管理基础/6

一、项目的特点/7

二、项目管理的重要性/8

案例/8

三、项目的生命周期/10

四、项目管理知识体系/14

第三节 服务外包企业的项目管理/16

一、服务外包企业的项目组织与沟通管理/16

二、服务外包项目招投标管理/16

三、服务外包项目可行性研究与评价/17

四、服务外包项目进度管理/17

五、服务外包企业项目质量管理/18

六、服务外包企业项目风险管理/18

第四节 服务外包项目供应链管理/19

一、供应链管理的介绍/19

二、採购规划/21

三、发包规划/23

四、要求卖方答覆/23

案例/24

五、选择卖方/24

六、契约类型/26

七、契约管理/28

八、项目合伙与协作/29

九、项目供应链管理/31

思考练习题/33

案例/33

问题分析/35

第二章 服务外包企业的项目组织与沟通管理

案例导读/36

第一节 组织管理概述/37

一、项目组织/37

二、服务外包项目经理/37

三、服务外包项目团队/41

第二节 服务外包企业项目组织结构/44

一、服务外包组织结构的类型/44

二、企业文化以及对项目的影响/49

第三节 服务外包企业项目沟通/51

一、服务外包沟通管理概述/51

二、服务外包项目沟通管理的主要过程/55

三、服务外包项目沟通管理的渠道和方法/63

四、有效沟通的障碍及解决途径/67

思考练习题/72

案例/72

问题分析/73

第三章 服务外包项目招投标管理

案例导读/74

第一节 服务外包项目招投标概述/75

一、服务外包项目招投标概念和特徵/75

二、服务外包项目招标的方式/76

三、服务外包项目招投标的一般程式/77

四、服务外包项目招投标存在问题、产生原因及解决对策/77

第二节 服务外包项目招标/81

……

第四章 服务外包项目可行性研究与评价

第五章 服务外包项目进度管理

第六章 服务外包企业项目质量管理

第七章 服务外包企业项目风险管理

第八章 服务外包企业项目管理实践

参考文献

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。当前，以服务外包、服务贸易以及高端製造业和技术研发环节转移为主要特徵的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。牢牢把握这一机遇，大力承接国际（离岸）服务外包业务，有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于最佳化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。

根据关于“加快转变对外贸易增长方式，……，建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”的要求，为促进服务外包产业快速发展，最佳化出口结构，扩大服务产品出口，商务部决定实施服务外包“千百十工程”。因此研究服务外包项目的管理是套用和发展服务外包产业所关注的重点问题。

本书在编写内容上，力求广泛、充实、注重理论结合实践，主要介绍了服务外包的基本概念、企业项目管理的基本概念、服务外包企业的项目组织与沟通管理、服务外包项目招投标管理、服务外包项目可行性研究与评价、服务外包项目进度管理、服务外包企业项目质量管理、服务外包企业项目风险管理、服务外包企业项目管理实践等。本书既对理论知识进行了详细的阐述，又介绍了最新的服务外包产业相应发展成果。

本书适合相关领域的科研人员和实际工作者、政府和企业管理人员、大专院校师生，以及对服务外包或项目管理有兴趣的读者阅读。

本书由刘晓峰、任宗伟、李艳华主编。其中第一章由李艳华编写，第二章～第八章由任宗伟编写，前期资料由研究生朱鑫宁、徐辉、岳琳琳参与收集和整理，全书由刘晓峰教授统审。特别感谢白世贞、詹帅、林青、李泽飞、徐那、柳婷婷、尤冰、邓晓宇、董洪志、徐辉、田子优、黎双、朱鑫宁对本书在写作过程中的大力支持。

由于编者水平有限，加之服务外包企业项目管理涉及面广，难以做到一书盖全，不足之处，恳请同行和读者指正。

编者

2011年10月