ITGov中国IT治理研究中心和北京大学信息化治理研究中心今日联合发布《治理型电子政务运维管理体系研究》课题成果。这是第一个切合中国国情的信息化运维管理体系，标誌着中国IT服务管理研究取得了阶段性成果。

电子政务生命周期包括三个阶段，即规划管理阶段、建设管理阶段和运维管理阶段。相关研究表明，电子政务生命周期符合“二八”现象，即规划和建设阶段占了约20%的时间，运维阶段占了约80%的时间，同时约80%的效益是在运维阶段交付的。因此，运维管理阶段是电子政务投资发挥效益的关键阶段，同时，也是“业务整合”真正的开始。原因在于，只有在运维阶段，套用系统所提供的服务才能更真实地反映业务用户的需求和期望。可见，运维的好坏直接关係到套用效益的发挥，只有通过提供安全、稳定、高效的电子政务运维外包服务，才能更好地整合业务，才能提升政府的行政效能和公共服务水平。