《ICT公司运营与项目管理技术》共分5个部分，理论基础部分重点介绍基础知识和相关理论知识；流程化管理部分介绍ICT公司一般的工作过程、相关文档，以及过程中各环节的关键知识点；综合实践部分通过介绍ICT公司运营中的典型案例，描述了如何将理论知识和流程化管理套用到实际工作中；高级知识部分对相关的关键知识点和注意事项进行了描述；末后一个部分从研究背景、研究内容、预期效果3个方面进行描述。

序言

从“父亲为我修眼镜框的感悟”谈ICT公司运营

第1章 前言

1.1 ICT行业的背景

1.2 ICT公司运营相关理论及本书相关的知识点

1.3 如何做好ICT服务

1.4 本书的用途

1.5 如何使用本书

第一篇 ICT公司运营环境

第2章 产品化的ICT公司运营知识体系

2.1 ICT服务和ICT公司

2.2 项目和项目管理

2.3 ICT服务的项目管理

2.4 产品化的ICT公司运营知识体系

第3章 公司组织架构

3.1 理论基础

3.2 流程化管理

3.3 综合实践

3.4 高级知识

第4章 公司制度建设

4.1 理论基础

4.2 流程化管理

4.3 综合实践

4.4 高级知识

第5章 激励机制建设

5.1 理论基础

5.2 流程化管理

5.3 综合实践

5.4 高级知识

第6章 标準化管理

6.1 理论基础

6.2 流程化管理

6.3 综合实践

6.4 高级知识

第7章 项目组织架构

7.1 理论基础

7.2 流程化管理

7.3 综合实践

7.4 高级知识

第二篇 ICT项目管理

第8章 项目管理的一般流程

8.1 理论基础

8.2 流程化管理

8.3 综合实践：华顺公司ICT项目全生命周期管理流程

8.4 高级知识

第9章 项目文档的管理

9.1 理论基础

9.2 流程化管理

9.3 综合实践

9.4 高级知识

第10章 项目选择过程

10.1 理论基础

10.2 流程化管理

10.3 综合实践

10.4 高级知识

第11章 项目启动过程

11.1 理论基础

11.2 流程化管理

11.3 综合实践

11.4 高级知识

第12章 项目规划过程

12.1 理论基础

12.2 流程化管理

12.3 综合实践

12.4 高级知识

第13章 项目执行过程

13.1 理论基础

13.2 流程化管理

13.3 综合实践

13.4 高级知识

第14章 项目监控过程

14.1 理论基础

14.2 流程化管理

14.3 综合实践

14.4 高级知识

第15章 项目收尾过程

15.1 理论基础

15.2 流程化管理

15.3 综合实践

15.4 高级知识

第16章 项目售后过程

16.1 理论基础

16.2 流程化管理

16.3 综合实践

16.4 高级知识

第三篇 ICT服务的关键技术

第17章 ICT服务的销售技术

17.1 流程化管理

17.2 综合实践

17.3 高级知识

第18章 ICT项目解决方案编写技术

18.1 理论基础

18.2 流程化管理

18.3 综合实践

18.4 高级知识

第19章 软体项目分析与设计技术

19.1 理论基础

19.2 流程化管理

19.3 综合实践

19.4 高级知识

第20章 ICT规划谘询服务技术 3

20.1 理论基础

20.2 ICT规划的一般流程

20.3 综合实践

20.4 高级知识

第四篇 ICT公司运营关键问题研究

第21章 ICT服务产品化的研究

21.1 研究背景

21.2 研究内容

21.3 预期效果

第22章 客户经理工作交接常态化制度的研究

22.1 研究背景

22.2 研究内容

22.3 预期效果

第23章 员工提出问题机制的研究

23.1 研究背景

23.2 研究内容

23.3 预期效果

第24章 基于虚拟团队问答的业务支撑系统的研究

24.1 研究背景

24.2 研究内容

24.3 预期效果

第25章 提高员工培训积极性和效果的研究

25.1 研究背景

25.2 研究内容

25.3 预期效果

第26章 知识管理的研究

26.1 研究背景

26.2 研究内容

26.3 预期效果

参考文献