电子商务：网店经营与管理

作者：曹明元、効文颖、王丹
定价：32元
印次：1-3
ISBN：9787302374350
出版日期：2014.08.01
印刷日期：2016.01.05

经营一家网店并不像想像的那幺简单，仅开店之前的準备工作就足够複杂。首先，你需要了解市场状况，目前什幺行业、什幺商品是最有市场的，价格标準如何，哪些客户群体比较有潜力，哪些区域产品市场前景比较大等，这些都是需要通过市场调查才能了解的信息。

项目一网店经营前期準备

任务1开展前期调研

任务2确定产品及网店定位

任务3确定网店经营模式

项目实训为开设儿童玩具网店做前期準备

项目二开设网店

任务1做好开店前的準备

任务2建立店铺

任务3选择商品货源

项目实训开设儿童玩具网店

项目三装饰网路店铺

任务1商品描述和发布

任务2设定店铺版面

任务3製作和发布店铺动态店标

任务4製作与发布店铺公告

项目实训装饰儿童玩具网店

项目四网店订单交易管理

任务1客户订单管理

任务2网店线上管理

任务3网店线下管理

项目实训儿童玩具网店交易管理

项目五网店推广与行销

任务1制订网店推广与行销方案

任务2平台内行销策划

任务3搜寻引擎最佳化推广

任务4论坛及部落格行销推广

项目实训儿童玩具网店行销推广策划

项目六网店客户服务与管理

任务1网店客户服务工具的使用

任务2处理客户谘询及投诉

任务3积极处理客户评价

任务4网店客户关係管理和维护

项目实训儿童玩具网店客户关係的管理

参考文献