《IT服务管理国际标準体系:ISO/IEC 20000》内容简介：20世纪90年代初至令，作为全球最早、最权威的IT服务管理国际认证考试机构被全球IT人士所熟知。到目前为止，EXIN已经在全球120多个国家颁发了近百万张IT管理方面的个人资格考试证书。

作为全球IT服务管理的倡导者，EXIN 目前在IT服务管理方面的个人资格认证考试体系包括了IT服务管理国际标準ISO/IEC 20000个人资质认证体系，以及涵盖ITIL、ASL、BiSL、MOF在内的IT服务管理行业最佳实践认证考试体系。此外，在信息安全管理和IT测试方面，EXIN提供基于ISO 27000国际标準的个人资格认证体系、美国SCP信息安全个人资格认证考试体系和IT测试方的TMap个人资格认证考试体系。

EXIN的宗旨是通过中立的考试和认证体系来提高全球IT领域的质量以及IT从业人员的素质。

获取EXIN认证，攀越IT之巅。

第1章 导言

第2章 服务质量管理的原则

第3章 理解ISO20000在IT服务管理中的地位

第4章 IT服务管理的规範和操作守则

第5章 ITSM国际标準-ISO/IEC20000基础认证考试

缩略语

资料来源

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