《管理信息系统用信息技术解决商务问题（第3版）》是2009年出版的图书，作者是于明。
基本介绍
- 书名：管理信息系统：用信息技术解决商务问题（第3版）
- 作者：于明
- ISBN：9787302204763
- 定价：65
- 出版时间：2009-9-29
- 装帧：平装
图书简介
本书的核心是讨论如何运用IT来从事和改善经营，如何进行套用IT技术的成本和效益分析。在技术方面，书中重点讨论了资料库的套用与组件技术，讨论了电子商务及其实现。全书以一个Rolling Thunder Database为实例，将全部内容贯穿成为一个整体。
全书分为4个部分共13章。第1部分分5章，介绍了用于改进经营及运作的IT技术；第2部分分2章，介绍了集成化经营的IT基础；第3部分分3章，介绍了决策分析中的IT功能；第4部分分3章，讨论了经营活动、信息资源管理。
全书分为4个部分共13章。第1部分分5章，介绍了用于改进经营及运作的IT技术；第2部分分2章，介绍了集成化经营的IT基础；第3部分分3章，介绍了决策分析中的IT功能；第4部分分3章，讨论了经营活动、信息资源管理。
图书前言
作为工业工程专业课之一，管理信息系统代表了当今最先进的工业工程理念与技术，是一门集工业工程知识与技术的综合性课程。工业工程专业的目标是通过各种方法与技术提高生产与管理中的运作效率，而现在最为先进和最为活跃的技术就是信息技术。如何利用信息技术提高生产效率？如何改造与重组企业的业务流程与组织结构来发挥出信息技术的潜能？这些都是目前管理界和技术界都在共同思考的问题。管理信息系统正是基于这一信息技术套用的大背景，为相应的理论研究和套用实践提供方法与技术。
在信息社会中，众多工业工程解决方案的最终版本，都会以信息化的方式给出。如运筹学的最佳化算法会作为信息系统的后台处理模型，基于人因的思考则会体现在具体的软体界面上，工艺与业务处理流程则会以工作流的方式出现。要开发出一个可用的管理信息系统，就需要把所涉及的各种工业工程知识与方法都集成在一个信息系统中。
工业工程强调系统的思维方法，而设计一个管理信息系统需要综合考虑包括业务和技术等多方面的需求与能力。可以说，一个管理信息系统就是一个企业或组织某一个管理功能的缩影。对学生来讲，组织、运行和管理这样的实体功能是不现实的，但通过对信息系统的分析，却可以为学生带来一个观察、研究这个实体功能的机会，并通过信息系统的实际设计与开发，来实现这个系统的最基本的内容。一个管理信息系统的开发过程就是一个能让学生接触实际系统，综合运用所学知识来解决实际问题的实践过程。
生产与管理信息化的过程是一个管理结构化的过程。我们知道，管理中有结构化与非结构化决策两种问题。所谓结构化决策问题就是那些人们了解，知道如何解决，有确切的方法与工具存在，且问题解决的结果不依赖个人的问题；与之相反，非结构化决策问题是指那些人们不太了解，也不知道如何解决，没有适当的方法和工具存在，每个人解决的结果也不一样的问题。从这个定义出发，管理的一般性目标可以定义为：将生产与管理中的非结构化决策问题转化为结构化决策问题。生产与管理中的决策，结构越好，管理就越容易。一个企业的结构化程度表明其管理的规範化和标準化的程度，而这正是反映了这个企业和组织的管理水平。可以说，把非结构化变为结构化的过程，就是一个寻求科学解决问题方法的过程。
管理信息化是建立在管理问题结构化的基础之上的。计算机之所以可以处理业务问题，是因为人们可以把业务中的问题用结构化的方法表示出来。反之，如果业务问题没有或不能结构化，计算机就很难发挥出其作用。与管理的一般性目标相同，建立管理信息系统，就是要将非结构化问题变为计算机的结构化语言，从而通过计算机来实现对所关注的问题进行管理。管理越规範，非结构化问题就越少，建立管理信息系统的条件也就越好。很多企业信息化失败的原因往往在于管理上不规範、不标準，无法用计算机来表达这些非结构化问题，从而也就不能指望用计算机来帮助解决这些问题。
译者序管理信息系统： 用信息技术解决商务问题问题结构化有很多方法，与建立信息系统最相关的就是建立数据模型，如关係型资料库中的ER模型、面向对象中的类图等，都是目前常用的数据结构化方法。它们基本构成了管理信息系统中的核心。选择这本书来翻译的一个重要原因就是，在这本教材中，有一个基于Access资料库的套用实例贯穿于始未，通过这个对资料库的研习，可以很好地帮助学生理解管理信息系统的内涵。可以说，资料库知识是学习管理信息系统的基础，也是学习管理信息系统的一个重要前提。
综上所述，方法集成、系统实践、结构化分析与资料库套用，是管理信息系统知识结构中最重要的部分，也是学习管理信息系统并加以套用的关键。
完成本书的翻译要感谢很多人。首先要感谢我的夫人，是她辛勤的校稿和补充翻译，使得这本书最后成形。另外还要感谢张秋玲女士，正是在她的鼓励与参与下，这本书才得以在关键的时刻取得突破性进展。在此也要感谢以下这些参加过本书翻译的人们：吕芳、力然、张鳌、温赟、庄丹硕、刘颖、王蓝、骆帅、卓奕君、于立群、陶慧、李辉、叶卫浩、陈娜、蔡煜刚、王凯、尚晓莉、向晴、罗倩、门佳、武高峰、缑静祎、蔡永坚。正是在这幺多人的参与和支持下，这本书才能最终完成并面世。
于 明2009年9月于清华园
在信息社会中，众多工业工程解决方案的最终版本，都会以信息化的方式给出。如运筹学的最佳化算法会作为信息系统的后台处理模型，基于人因的思考则会体现在具体的软体界面上，工艺与业务处理流程则会以工作流的方式出现。要开发出一个可用的管理信息系统，就需要把所涉及的各种工业工程知识与方法都集成在一个信息系统中。
工业工程强调系统的思维方法，而设计一个管理信息系统需要综合考虑包括业务和技术等多方面的需求与能力。可以说，一个管理信息系统就是一个企业或组织某一个管理功能的缩影。对学生来讲，组织、运行和管理这样的实体功能是不现实的，但通过对信息系统的分析，却可以为学生带来一个观察、研究这个实体功能的机会，并通过信息系统的实际设计与开发，来实现这个系统的最基本的内容。一个管理信息系统的开发过程就是一个能让学生接触实际系统，综合运用所学知识来解决实际问题的实践过程。
生产与管理信息化的过程是一个管理结构化的过程。我们知道，管理中有结构化与非结构化决策两种问题。所谓结构化决策问题就是那些人们了解，知道如何解决，有确切的方法与工具存在，且问题解决的结果不依赖个人的问题；与之相反，非结构化决策问题是指那些人们不太了解，也不知道如何解决，没有适当的方法和工具存在，每个人解决的结果也不一样的问题。从这个定义出发，管理的一般性目标可以定义为：将生产与管理中的非结构化决策问题转化为结构化决策问题。生产与管理中的决策，结构越好，管理就越容易。一个企业的结构化程度表明其管理的规範化和标準化的程度，而这正是反映了这个企业和组织的管理水平。可以说，把非结构化变为结构化的过程，就是一个寻求科学解决问题方法的过程。
管理信息化是建立在管理问题结构化的基础之上的。计算机之所以可以处理业务问题，是因为人们可以把业务中的问题用结构化的方法表示出来。反之，如果业务问题没有或不能结构化，计算机就很难发挥出其作用。与管理的一般性目标相同，建立管理信息系统，就是要将非结构化问题变为计算机的结构化语言，从而通过计算机来实现对所关注的问题进行管理。管理越规範，非结构化问题就越少，建立管理信息系统的条件也就越好。很多企业信息化失败的原因往往在于管理上不规範、不标準，无法用计算机来表达这些非结构化问题，从而也就不能指望用计算机来帮助解决这些问题。
译者序管理信息系统： 用信息技术解决商务问题问题结构化有很多方法，与建立信息系统最相关的就是建立数据模型，如关係型资料库中的ER模型、面向对象中的类图等，都是目前常用的数据结构化方法。它们基本构成了管理信息系统中的核心。选择这本书来翻译的一个重要原因就是，在这本教材中，有一个基于Access资料库的套用实例贯穿于始未，通过这个对资料库的研习，可以很好地帮助学生理解管理信息系统的内涵。可以说，资料库知识是学习管理信息系统的基础，也是学习管理信息系统的一个重要前提。
综上所述，方法集成、系统实践、结构化分析与资料库套用，是管理信息系统知识结构中最重要的部分，也是学习管理信息系统并加以套用的关键。
完成本书的翻译要感谢很多人。首先要感谢我的夫人，是她辛勤的校稿和补充翻译，使得这本书最后成形。另外还要感谢张秋玲女士，正是在她的鼓励与参与下，这本书才得以在关键的时刻取得突破性进展。在此也要感谢以下这些参加过本书翻译的人们：吕芳、力然、张鳌、温赟、庄丹硕、刘颖、王蓝、骆帅、卓奕君、于立群、陶慧、李辉、叶卫浩、陈娜、蔡煜刚、王凯、尚晓莉、向晴、罗倩、门佳、武高峰、缑静祎、蔡永坚。正是在这幺多人的参与和支持下，这本书才能最终完成并面世。
于 明2009年9月于清华园
图书目录
第1部分 商 业 运 作
1 绪论3本章主要内容3
本章大纲3
引导案例--麦当劳4
导读5
1.1 引言5
1.2 什幺是管理信息系统6
1.3 信息技术为什幺重要7
1.3.1 个人生产力7
1.3.2 团队精神及沟通协调7
1.3.3 商业运作及战略7
1.4 什幺是电子商务和电子商业8
1.5 管理人员要做什幺9
1.5.1 传统的管理及观察9
1.5.2 决策10
1.6 商业组织模式和技术的发展趋势10
1.6.1 专业化12
1.6.2 用方法论和连锁经营进行管理13
1.6.3 兼併13
1.6.4 扁平化管理和企业小型化14
1.6.5 僱工临时化14
1.6.6 国际化15
1.6.7 面向服务的商业日趋重要17
1.7 重组： 规则的变更17
1.8 管理及决策层19
1.8.1 运作20
1.8.2 战术21
1.8.3 战略21
1.9 战略介绍23
1.10 小结24
关键字25
参考网站26
课外阅读27
複习题27
练习题28
目录管理信息系统： 用信息技术解决商务问题2 信息技术基础30
本章主要内容30
本章大纲30
引导案例--小型商务31
导读31
2.1 引言32
2.2 数据类型33
2.2.1 面向对象34
2.2.2 数字和文本35
2.2.3 图片37
2.2.4 声音38
2.2.5 视频39
2.2.6 数据大小的複杂性40
2.3 硬体组件40
2.3.1 处理器42
2.3.2 输入45
2.3.3 输出48
2.3.4 辅助存储器49
2.4 作业系统52
2.5 电子商业中的计算机53
2.5.1 什幺是浏览器53
2.5.2 什幺是伺服器54
2.6 套用软体54
2.6.1 研究： 资料库55
2.6.2 分析： 计算55
2.6.3 沟通： 写作55
2.6.4 沟通： 演示报告与图示57
2.6.5 沟通： 语音及邮件58
2.6.6 组织资源： 日曆及日程安排58
2.6.7 无纸化办公59
2.7 小结59
关键字60
参考网站61
课外阅读62
複习题62
练习题62
3 网路及电信65
本章主要内容65
本章大纲65
引导案例--Ben & Jerry’s Homemade公司66
导读66
3.1 引言67
3.2 网路的功能68
3.2.1 数据共享68
3.2.2 硬体共享73
3.2.3 软体共享74
3.2.4 语音及视频通信75
3.3 网路的组成76
3.3.1 计算机76
3.3.2 传输介质78
3.3.3 连线设备83
3.4 网路的结构84
3.4.1 共享介质网路85
3.4.2 交换网路85
3.4.3 企业网路86
3.5 标準88
3.5.1 标準的必要性88
3.5.2 环境的变化88
3.5.3 网际网路TCP/IP参考模型88
3.6 网际网路90
3.6.1 网际网路是如何工作的91
3.6.2 网际网路的特点93
3.6.3 网际网路邮件93
3.6.4 网际网路上的数据访问94
3.6.5 Internet 295
3.6.6 无线网路和移动商务96
3.7 全球电信98
3.7.1 技术问题98
3.7.2 法律或政治问题99
3.7.3 文化问题99
3.7.4 评论100
3.8 小结100
关键字101
参考网站101
课外阅读102
複习题103
练习题103
4 安全性、隐私性与匿名性105
本章主要内容105
本章大纲105
引导案例--飞世尔科学公司106
导读106
4.1 引言107
4.2 信息面临的威胁108
4.2.1 灾难109
4.2.2 雇员与顾问111
4.2.3 商业伙伴112
4.2.4 外部人员112
4.2.5 病毒113
4.3 计算机安全控制114
4.3.1 手工信息和电子信息114
4.3.2 数据备份115
4.3.3 用户识别117
4.3.4 访问控制119
4.4 附加安全保障120
4.4.1 审计120
4.4.2 物理访问120
4.4.3 监控121
4.4.4 僱工与员工评价121
4.5 加密122
4.5.1 单钥加密122
4.5.2 公共密钥体系123
4.6 电子商务的安全125
4.6.1 数据传输125
4.6.2 无线网路126
4.6.3 Carnivore系统、Echelon系统及託管密钥127
4.6.4 从伺服器盗取数据128
4.6.5 拒绝服务128
4.6.6 防火墙和入侵侦测129
4.7 隐私130
4.7.1 无线装置及移动商务131
4.7.2 消费者隐私声明132
4.7.3 员工监控132
4.7.4 电子商务、Cookies和第三方132
4.7.5 隐私权法律法规134
4.8 匿名135
4.9 小结136
关键字137
参考网站137
课外阅读138
複习题139
练习题139
5 交易与电子商务141
本章主要内容141
本章大纲141
引导案例--Home Depot公司142
导读142
5.1 引言143
5.2 数据获取144
5.2.1 销售点终端145
5.2.2 过程控制146
5.2.3 电子数据交换148
5.3 电子商务和移动商务152
5.3.1 交易的要素153
5.3.2 企业对消费者的电子商务156
5.3.3 企业对企业的电子商务160
5.4 支付机制162
5.5 数据质量164
5.5.1 数据完整性164
5.5.2 多任务、并行性和完整性166
5.5.3 数据量166
5.5.4 数据汇总167
5.5.5 时间167
5.6 会计的作用168
5.6.1 输入和输出： 财务数据及报表169
5.6.2 购买、销售、贷款和投资169
5.6.3 库存169
5.6.4 会计周期170
5.6.5 处理方法： 控制、检查和平衡170
5.7 人力资源和交易过程172
5.7.1 输入： 数据蒐集172
5.7.2 输出： 报表173
5.7.3 处理： 自动化173
5.8 小结174
关键字175
参考网站175
课外阅读176
複习题176
练习题177
第2部分 商 业 集 成
6 资料库管理180本章主要内容180
本章大纲180
引导案例--航空业181
导读182
6.1 引言183
6.1.1 关係型资料库184
6.1.2 表，行，列，数据类型185
6.2 资料库管理方法186
6.2.1 关注数据186
6.2.2 数据独立性187
6.2.3 数据完整性187
6.2.4 开发速度188
6.2.5 选择输出188
6.3 查询189
6.3.1 单表查询189
6.3.2 计算192
6.3.3 多表连线194
6.3.4 举例196
6.3.5 视图198
6.4 资料库设计198
6.4.1 表示法199
6.4.2 第一範式201
6.4.3 第二範式201
6.4.4 第三範式203
6.5 资料库套用205
6.5.1 数据输入视窗205
6.5.2 报表207
6.5.3 选单的套用208
6.6 资料库管理210
6.6.1 标準和文档210
6.6.2 测试、备份和恢复211
6.6.3 访问控制212
6.7 资料库和电子商业212
6.8 小结213
关键字214
参考网站215
课外阅读215
複习题216
练习题216
7 信息集成220
本章主要内容220
本章大纲220
引导案例--福特汽车公司221
导读222
7.1 引言223
7.2 商业中的集成226
7.3 企业资源规划228
7.3.1 国际环境229
7.3.2 财务会计230
7.3.3 物流230
7.3.4 人力资源管理230
7.3.5 集成230
7.4 客户关係管理232
7.4.1 多联繫方式232
7.4.2 反馈、个性化需要和交叉销售232
7.5 工作组集成233
7.5.1 公告和列表234
7.5.2 网路讨论和调查235
7.5.3 文档库236
7.5.4 追蹤（文档的）更改237
7.5.5 订阅237
7.5.6 批准流程和工作流控制238
7.6 遗留系统的集成： 数据仓库239
7.6.1 建立数据仓库240
7.6.2 数据仓库的局限性241
7.7 网际网路： 不同系统的集成241
7.8 群体决策243
7.8.1 GDSS的特徵244
7.8.2 GDSS的局限性245
7.9 微软数据透视表245
7.10 小结246
关键字247
参考网站248
课外阅读248
複习题249
练习题249
第3部分 决策和分析
8 模型及决策支持254本章主要内容254
本章大纲254
引导案例--戴尔计算机公司255
导读255
8.1 引言256
8.2 决策不易257
8.2.1 人为偏见257
8.2.2 决策工具259
8.3 理解过程262
8.3.1 预测264
8.3.2 仿真或假设情景分析265
8.4 决策支持系统267
8.5 数据： 数据挖掘268
8.6 模型： 分析过程269
8.7 输出： 数字仪錶板和总裁信息系统271
8.7.1 EIS是怎样工作的272
8.7.2 EIS的优点272
8.7.3 EIS的局限性274
8.8 决策支持举例274
8.8.1 市场274
8.8.2 人力资源管理278
8.8.3 金融279
8.8.4 会计281
8.9 地理信息系统284
8.9.1 地图和定位数据284
8.9.2 举例285
8.10 小结287
关键字287
参考网站288
课外阅读289
複习题289
练习题289
9 複杂决策和专家系统292
本章主要内容292
本章大纲292
引导案例--菲尔兹太太曲奇公司293
导读294
9.1 引言296
9.2 专业问题： 複杂、重複的决策296
9.2.1 诊断问题297
9.2.2 快速决策299
9.2.3 一致性300
9.2.4 培训300
9.3 决策支持系统和专家系统301
9.4 建立专家系统302
9.4.1 知识库303
9.4.2 规则303
9.4.3 知识工程师304
9.4.4 创建专家系统304
9.4.5 推理306
9.4.6 专家系统的局限性307
9.4.7 专家系统的管理问题307
9.5 知识管理308
9.6 其他专业问题309
9.6.1 模式识别与神经网路310
9.6.2 机器视觉313
9.6.3 声音和语音识别313
9.6.4 语言理解313
9.6.5 机器人技术和机器人运动314
9.6.6 统计、不确定性和模糊逻辑315
9.7 DSS, ES和AI316
9.8 机器智慧型317
9.9 智慧型系统在电子商业中的重要性317
9.9.1 代理317
9.9.2 支持和问题解决的套用319
9.10 小结320
关键字320
参考网站321
课外阅读321
複习题322
练习题322
10 战略分析324
本章主要内容324
本章大纲324
引导案例--美国航空公司的Sabre系统325
导读326
10.1 引言328
10.2 竞争环境329
10.3 外营力329
10.3.1 客户330
10.3.2 供应商331
10.3.3 对手、新进入者和替代产品331
10.3.4 政府规定332
10.4 用信息系统技术来获得竞争优势332
10.4.1 入市壁垒333
10.4.2 分销渠道334
10.4.3 转移成本336
10.4.4 降低生产成本337
10.4.5 产品差异化和新产品338
10.4.6 质量管理339
10.4.7 价值链340
10.5 寻求创新341
10.5.1 研究342
10.5.2 工程及设计343
10.5.3 製造343
10.5.4 物流与供应344
10.5.5 行销344
10.5.6 销售和订单管理345
10.5.7 服务345
10.5.8 管理345
10.6 战略实施的成本和风险346
10.6.1 高资本成本347
10.6.2 竞争接踵而至的时候348
10.6.3 改变行业348
10.6.4 共享数据349
10.6.5 政府干预349
10.7 运作、战术和战略351
10.8 经济的作用351
10.9 小结353
关键字354
参考网站 354
课外阅读354
複习题355
练习题355
第4部分 商业与系统的组织
11 电子商业和创业358本章主要内容358
本章大纲358
引导案例--联邦快递359
导读360
11.1 引言360
11.2 产业链364
11.2.1 非中介化365
11.2.2 企业对消费者的电子商务366
11.2.3 企业对企业的电子商务373
11.3 增加销售和降低成本375
11.3.1 对採购前、中、后期的支持375
11.3.2 搜寻引擎376
11.3.3 传统媒体和名称识别376
11.3.4 网路广告377
11.3.5 网站流量分析379
11.3.6 隐私380
11.4 电子商务选项380
11.4.1 简单的静态HTML380
11.4.2 单件销售382
11.4.3 网路商场和套用服务提供商384
11.4.4 网路主机託管选项387
11.5 移动商务388
11.6 税388
11.7 全球经济389
11.8 网路公司的败因分析390
11.8.1 纯网路经营390
11.8.2 利润率391
11.8.3 广告收入391
11.9 创业392
11.10 主意392
11.10.1 战略392
11.10.2 研究394
11.11 计画394
11.11.1 战略、竞争和市场分析395
11.11.2 预测、现金流和投资预算395
11.11.3 行销397
11.11.4 组织和时间表397
11.12 执行398
11.12.1 所有权结构399
11.12.2 金融399
11.12.3 会计和基準400
11.12.4 柔性401
11.13 始建电子商务公司401
11.14 小结402
关键字403
参考网站404
课外阅读404
複习题405
练习题 406
12 系统开发408
本章主要内容408
本章大纲408
引导案例--美国联邦航空管理局409
导读410
12.1 引言411
12.2 建立信息系统412
12.2.1 客户化编程412
12.2.2 外包和签约程式设计师413
12.2.3 基于组件的应用程式组装414
12.2.4 外购解决方案415
12.3 系统开发全生命周期415
12.3.1 控制是必需的415
12.3.2 SDLC介绍416
12.3.3 可行性和计画417
12.3.4 系统分析418
12.3.5 系统设计418
12.3.6 系统实施420
12.3.7 系统维护422
12.3.8 系统评估422
12.3.9 SDLC的优点和缺点423
12.4 SDLC的替代方法424
12.4.1 原型法424
12.4.2 开发系统需要团队合作： 联合应用程式设计和快速套用
程式开发425
12.4.3 极限编程427
12.4.4 最终用户开发427
12.5 分析系统428
12.6 过程分析429
12.6.1 输入、处理和输出429
12.6.2 分治法430
12.6.3 目标和目的431
12.6.4 图形化系统431
12.6.5 总结： 怎样创建数据流图435
12.7 面向对象设计436
12.7.1 属性和功能436
12.7.2 对象的层次结构436
12.7.3 事件436
12.7.4 面向对象和事件驱动的开发437
12.8 小结438
关键字439
参考网站440
课外阅读440
複习题441
练习题441
13 信息系统资源的组织443
本章主要内容443
本章大纲443
引导案例--富达投资(Fidelity Investments)公司444
导读444
13.1 引言445
13.2 MIS的功能446
13.3 MIS的角色447
13.3.1 硬体管理448
13.3.2 软体支持449
13.3.3 网路支持449
13.3.4 软体开发450
13.3.5 支持最终用户开发450
13.3.6 企业计算标準450
13.3.7 数据和资料库管理452
13.3.8 安全性452
13.3.9 信息化推动作用453
13.4 MIS职位453
13.5 外包455
13.6 MIS的组织： 集中化和扁平化458
13.6.1 硬体458
13.6.2 软体和数据460
13.6.3 人员463
13.7 企业内联网464
13.7.1 网路464
13.7.2 硬体465
13.7.3 数据466
13.7.4 点对点通信467
13.7.5 小结467
13.8 面向对象467
13.9 总结468
关键字469
参考网站469
课外阅读470
複习题470
练习题471
关键知识点472
1 绪论3本章主要内容3
本章大纲3
引导案例--麦当劳4
导读5
1.1 引言5
1.2 什幺是管理信息系统6
1.3 信息技术为什幺重要7
1.3.1 个人生产力7
1.3.2 团队精神及沟通协调7
1.3.3 商业运作及战略7
1.4 什幺是电子商务和电子商业8
1.5 管理人员要做什幺9
1.5.1 传统的管理及观察9
1.5.2 决策10
1.6 商业组织模式和技术的发展趋势10
1.6.1 专业化12
1.6.2 用方法论和连锁经营进行管理13
1.6.3 兼併13
1.6.4 扁平化管理和企业小型化14
1.6.5 僱工临时化14
1.6.6 国际化15
1.6.7 面向服务的商业日趋重要17
1.7 重组： 规则的变更17
1.8 管理及决策层19
1.8.1 运作20
1.8.2 战术21
1.8.3 战略21
1.9 战略介绍23
1.10 小结24
关键字25
参考网站26
课外阅读27
複习题27
练习题28
目录管理信息系统： 用信息技术解决商务问题2 信息技术基础30
本章主要内容30
本章大纲30
引导案例--小型商务31
导读31
2.1 引言32
2.2 数据类型33
2.2.1 面向对象34
2.2.2 数字和文本35
2.2.3 图片37
2.2.4 声音38
2.2.5 视频39
2.2.6 数据大小的複杂性40
2.3 硬体组件40
2.3.1 处理器42
2.3.2 输入45
2.3.3 输出48
2.3.4 辅助存储器49
2.4 作业系统52
2.5 电子商业中的计算机53
2.5.1 什幺是浏览器53
2.5.2 什幺是伺服器54
2.6 套用软体54
2.6.1 研究： 资料库55
2.6.2 分析： 计算55
2.6.3 沟通： 写作55
2.6.4 沟通： 演示报告与图示57
2.6.5 沟通： 语音及邮件58
2.6.6 组织资源： 日曆及日程安排58
2.6.7 无纸化办公59
2.7 小结59
关键字60
参考网站61
课外阅读62
複习题62
练习题62
3 网路及电信65
本章主要内容65
本章大纲65
引导案例--Ben & Jerry’s Homemade公司66
导读66
3.1 引言67
3.2 网路的功能68
3.2.1 数据共享68
3.2.2 硬体共享73
3.2.3 软体共享74
3.2.4 语音及视频通信75
3.3 网路的组成76
3.3.1 计算机76
3.3.2 传输介质78
3.3.3 连线设备83
3.4 网路的结构84
3.4.1 共享介质网路85
3.4.2 交换网路85
3.4.3 企业网路86
3.5 标準88
3.5.1 标準的必要性88
3.5.2 环境的变化88
3.5.3 网际网路TCP/IP参考模型88
3.6 网际网路90
3.6.1 网际网路是如何工作的91
3.6.2 网际网路的特点93
3.6.3 网际网路邮件93
3.6.4 网际网路上的数据访问94
3.6.5 Internet 295
3.6.6 无线网路和移动商务96
3.7 全球电信98
3.7.1 技术问题98
3.7.2 法律或政治问题99
3.7.3 文化问题99
3.7.4 评论100
3.8 小结100
关键字101
参考网站101
课外阅读102
複习题103
练习题103
4 安全性、隐私性与匿名性105
本章主要内容105
本章大纲105
引导案例--飞世尔科学公司106
导读106
4.1 引言107
4.2 信息面临的威胁108
4.2.1 灾难109
4.2.2 雇员与顾问111
4.2.3 商业伙伴112
4.2.4 外部人员112
4.2.5 病毒113
4.3 计算机安全控制114
4.3.1 手工信息和电子信息114
4.3.2 数据备份115
4.3.3 用户识别117
4.3.4 访问控制119
4.4 附加安全保障120
4.4.1 审计120
4.4.2 物理访问120
4.4.3 监控121
4.4.4 僱工与员工评价121
4.5 加密122
4.5.1 单钥加密122
4.5.2 公共密钥体系123
4.6 电子商务的安全125
4.6.1 数据传输125
4.6.2 无线网路126
4.6.3 Carnivore系统、Echelon系统及託管密钥127
4.6.4 从伺服器盗取数据128
4.6.5 拒绝服务128
4.6.6 防火墙和入侵侦测129
4.7 隐私130
4.7.1 无线装置及移动商务131
4.7.2 消费者隐私声明132
4.7.3 员工监控132
4.7.4 电子商务、Cookies和第三方132
4.7.5 隐私权法律法规134
4.8 匿名135
4.9 小结136
关键字137
参考网站137
课外阅读138
複习题139
练习题139
5 交易与电子商务141
本章主要内容141
本章大纲141
引导案例--Home Depot公司142
导读142
5.1 引言143
5.2 数据获取144
5.2.1 销售点终端145
5.2.2 过程控制146
5.2.3 电子数据交换148
5.3 电子商务和移动商务152
5.3.1 交易的要素153
5.3.2 企业对消费者的电子商务156
5.3.3 企业对企业的电子商务160
5.4 支付机制162
5.5 数据质量164
5.5.1 数据完整性164
5.5.2 多任务、并行性和完整性166
5.5.3 数据量166
5.5.4 数据汇总167
5.5.5 时间167
5.6 会计的作用168
5.6.1 输入和输出： 财务数据及报表169
5.6.2 购买、销售、贷款和投资169
5.6.3 库存169
5.6.4 会计周期170
5.6.5 处理方法： 控制、检查和平衡170
5.7 人力资源和交易过程172
5.7.1 输入： 数据蒐集172
5.7.2 输出： 报表173
5.7.3 处理： 自动化173
5.8 小结174
关键字175
参考网站175
课外阅读176
複习题176
练习题177
第2部分 商 业 集 成
6 资料库管理180本章主要内容180
本章大纲180
引导案例--航空业181
导读182
6.1 引言183
6.1.1 关係型资料库184
6.1.2 表，行，列，数据类型185
6.2 资料库管理方法186
6.2.1 关注数据186
6.2.2 数据独立性187
6.2.3 数据完整性187
6.2.4 开发速度188
6.2.5 选择输出188
6.3 查询189
6.3.1 单表查询189
6.3.2 计算192
6.3.3 多表连线194
6.3.4 举例196
6.3.5 视图198
6.4 资料库设计198
6.4.1 表示法199
6.4.2 第一範式201
6.4.3 第二範式201
6.4.4 第三範式203
6.5 资料库套用205
6.5.1 数据输入视窗205
6.5.2 报表207
6.5.3 选单的套用208
6.6 资料库管理210
6.6.1 标準和文档210
6.6.2 测试、备份和恢复211
6.6.3 访问控制212
6.7 资料库和电子商业212
6.8 小结213
关键字214
参考网站215
课外阅读215
複习题216
练习题216
7 信息集成220
本章主要内容220
本章大纲220
引导案例--福特汽车公司221
导读222
7.1 引言223
7.2 商业中的集成226
7.3 企业资源规划228
7.3.1 国际环境229
7.3.2 财务会计230
7.3.3 物流230
7.3.4 人力资源管理230
7.3.5 集成230
7.4 客户关係管理232
7.4.1 多联繫方式232
7.4.2 反馈、个性化需要和交叉销售232
7.5 工作组集成233
7.5.1 公告和列表234
7.5.2 网路讨论和调查235
7.5.3 文档库236
7.5.4 追蹤（文档的）更改237
7.5.5 订阅237
7.5.6 批准流程和工作流控制238
7.6 遗留系统的集成： 数据仓库239
7.6.1 建立数据仓库240
7.6.2 数据仓库的局限性241
7.7 网际网路： 不同系统的集成241
7.8 群体决策243
7.8.1 GDSS的特徵244
7.8.2 GDSS的局限性245
7.9 微软数据透视表245
7.10 小结246
关键字247
参考网站248
课外阅读248
複习题249
练习题249
第3部分 决策和分析
8 模型及决策支持254本章主要内容254
本章大纲254
引导案例--戴尔计算机公司255
导读255
8.1 引言256
8.2 决策不易257
8.2.1 人为偏见257
8.2.2 决策工具259
8.3 理解过程262
8.3.1 预测264
8.3.2 仿真或假设情景分析265
8.4 决策支持系统267
8.5 数据： 数据挖掘268
8.6 模型： 分析过程269
8.7 输出： 数字仪錶板和总裁信息系统271
8.7.1 EIS是怎样工作的272
8.7.2 EIS的优点272
8.7.3 EIS的局限性274
8.8 决策支持举例274
8.8.1 市场274
8.8.2 人力资源管理278
8.8.3 金融279
8.8.4 会计281
8.9 地理信息系统284
8.9.1 地图和定位数据284
8.9.2 举例285
8.10 小结287
关键字287
参考网站288
课外阅读289
複习题289
练习题289
9 複杂决策和专家系统292
本章主要内容292
本章大纲292
引导案例--菲尔兹太太曲奇公司293
导读294
9.1 引言296
9.2 专业问题： 複杂、重複的决策296
9.2.1 诊断问题297
9.2.2 快速决策299
9.2.3 一致性300
9.2.4 培训300
9.3 决策支持系统和专家系统301
9.4 建立专家系统302
9.4.1 知识库303
9.4.2 规则303
9.4.3 知识工程师304
9.4.4 创建专家系统304
9.4.5 推理306
9.4.6 专家系统的局限性307
9.4.7 专家系统的管理问题307
9.5 知识管理308
9.6 其他专业问题309
9.6.1 模式识别与神经网路310
9.6.2 机器视觉313
9.6.3 声音和语音识别313
9.6.4 语言理解313
9.6.5 机器人技术和机器人运动314
9.6.6 统计、不确定性和模糊逻辑315
9.7 DSS, ES和AI316
9.8 机器智慧型317
9.9 智慧型系统在电子商业中的重要性317
9.9.1 代理317
9.9.2 支持和问题解决的套用319
9.10 小结320
关键字320
参考网站321
课外阅读321
複习题322
练习题322
10 战略分析324
本章主要内容324
本章大纲324
引导案例--美国航空公司的Sabre系统325
导读326
10.1 引言328
10.2 竞争环境329
10.3 外营力329
10.3.1 客户330
10.3.2 供应商331
10.3.3 对手、新进入者和替代产品331
10.3.4 政府规定332
10.4 用信息系统技术来获得竞争优势332
10.4.1 入市壁垒333
10.4.2 分销渠道334
10.4.3 转移成本336
10.4.4 降低生产成本337
10.4.5 产品差异化和新产品338
10.4.6 质量管理339
10.4.7 价值链340
10.5 寻求创新341
10.5.1 研究342
10.5.2 工程及设计343
10.5.3 製造343
10.5.4 物流与供应344
10.5.5 行销344
10.5.6 销售和订单管理345
10.5.7 服务345
10.5.8 管理345
10.6 战略实施的成本和风险346
10.6.1 高资本成本347
10.6.2 竞争接踵而至的时候348
10.6.3 改变行业348
10.6.4 共享数据349
10.6.5 政府干预349
10.7 运作、战术和战略351
10.8 经济的作用351
10.9 小结353
关键字354
参考网站 354
课外阅读354
複习题355
练习题355
第4部分 商业与系统的组织
11 电子商业和创业358本章主要内容358
本章大纲358
引导案例--联邦快递359
导读360
11.1 引言360
11.2 产业链364
11.2.1 非中介化365
11.2.2 企业对消费者的电子商务366
11.2.3 企业对企业的电子商务373
11.3 增加销售和降低成本375
11.3.1 对採购前、中、后期的支持375
11.3.2 搜寻引擎376
11.3.3 传统媒体和名称识别376
11.3.4 网路广告377
11.3.5 网站流量分析379
11.3.6 隐私380
11.4 电子商务选项380
11.4.1 简单的静态HTML380
11.4.2 单件销售382
11.4.3 网路商场和套用服务提供商384
11.4.4 网路主机託管选项387
11.5 移动商务388
11.6 税388
11.7 全球经济389
11.8 网路公司的败因分析390
11.8.1 纯网路经营390
11.8.2 利润率391
11.8.3 广告收入391
11.9 创业392
11.10 主意392
11.10.1 战略392
11.10.2 研究394
11.11 计画394
11.11.1 战略、竞争和市场分析395
11.11.2 预测、现金流和投资预算395
11.11.3 行销397
11.11.4 组织和时间表397
11.12 执行398
11.12.1 所有权结构399
11.12.2 金融399
11.12.3 会计和基準400
11.12.4 柔性401
11.13 始建电子商务公司401
11.14 小结402
关键字403
参考网站404
课外阅读404
複习题405
练习题 406
12 系统开发408
本章主要内容408
本章大纲408
引导案例--美国联邦航空管理局409
导读410
12.1 引言411
12.2 建立信息系统412
12.2.1 客户化编程412
12.2.2 外包和签约程式设计师413
12.2.3 基于组件的应用程式组装414
12.2.4 外购解决方案415
12.3 系统开发全生命周期415
12.3.1 控制是必需的415
12.3.2 SDLC介绍416
12.3.3 可行性和计画417
12.3.4 系统分析418
12.3.5 系统设计418
12.3.6 系统实施420
12.3.7 系统维护422
12.3.8 系统评估422
12.3.9 SDLC的优点和缺点423
12.4 SDLC的替代方法424
12.4.1 原型法424
12.4.2 开发系统需要团队合作： 联合应用程式设计和快速套用
程式开发425
12.4.3 极限编程427
12.4.4 最终用户开发427
12.5 分析系统428
12.6 过程分析429
12.6.1 输入、处理和输出429
12.6.2 分治法430
12.6.3 目标和目的431
12.6.4 图形化系统431
12.6.5 总结： 怎样创建数据流图435
12.7 面向对象设计436
12.7.1 属性和功能436
12.7.2 对象的层次结构436
12.7.3 事件436
12.7.4 面向对象和事件驱动的开发437
12.8 小结438
关键字439
参考网站440
课外阅读440
複习题441
练习题441
13 信息系统资源的组织443
本章主要内容443
本章大纲443
引导案例--富达投资(Fidelity Investments)公司444
导读444
13.1 引言445
13.2 MIS的功能446
13.3 MIS的角色447
13.3.1 硬体管理448
13.3.2 软体支持449
13.3.3 网路支持449
13.3.4 软体开发450
13.3.5 支持最终用户开发450
13.3.6 企业计算标準450
13.3.7 数据和资料库管理452
13.3.8 安全性452
13.3.9 信息化推动作用453
13.4 MIS职位453
13.5 外包455
13.6 MIS的组织： 集中化和扁平化458
13.6.1 硬体458
13.6.2 软体和数据460
13.6.3 人员463
13.7 企业内联网464
13.7.1 网路464
13.7.2 硬体465
13.7.3 数据466
13.7.4 点对点通信467
13.7.5 小结467
13.8 面向对象467
13.9 总结468
关键字469
参考网站469
课外阅读470
複习题470
练习题471
关键知识点472