顶岗实习管理系统/平台、教学资源管理系统/平台、网路教学管理平台等

顶岗实习是高校人才培养计画及教学活动的重要环节，是培养学生具有实践能力、创新意识以及创业精神的重要途径。顶岗实习环节在整个高校教学过程中占有十分重要的地位，尤其是在职业教学过程中的地位更为突出，《国务院关于大力发展职业教育的规定》中更是明确要求高等职业院校学生实习实训时间不少于半年。

实现顶岗实习的规範化管理对提高顶岗实习的质量和效果有着重要意义，但当前顶岗实习过程中，尤其顶岗实习这一阶段，却存在着以下种种问题

高等教育出版社和北京瑞森教育谘询有限公司强强联手，聘请行业资深专家，深入职业院校实地考察调研，历时数年成功研发出【HEP-RS WPMS 2.0 顶岗实习管理监控平台】，为顶岗实习的全过程管理提供了一个整体的解决方案。

国家骨干高职院校、中职示範院校等。

目前国内唯一真正实现顶岗实习全过程管理监控，功能完善全面的线上软体平台。

顶岗实习管理系统/平台主要针对职业院校学生在校外顶岗实习中的联络不畅和管理不便而构建的，其主要目的是在学校（校内指导教师）、企业（企业指导教师）、学生、家长之间建立一个沟通的平台，使学校通过平台能有效与合理的管理在外顶岗实习的学生。

顶岗实习管理平台

顶岗实习管理系统/平台主要沟通方式为手机简讯、Internet网路、固定电话等，使学生在校外顶岗实习中无论在任何地方，只要有手机、网路或电话，就可以和平台保持联繫，学校也可以通过这几种方式来管理实习中的学生。

顶岗实习管理监控平台将顶岗实习的参与者分为三层：院校领导决策层、系部领导管理层、教师学生套用层，针对三层的不同需求，开发出不同功能。

实现网际网路、电话、简讯等多渠道信息交流，使院系、教师、企业、学生、家长之间能够进行实时沟通，对顶岗实习全过程中遇到的问题给出完善的解决方案。

顶岗实习管理监控平台可对对顶岗实习全过程进行管理、监控、评价。

在平台中引入质量管理的概念，贯穿平台套用的整个过程。

顶岗实习管理监控平台利用多种沟通手段（网路、手机、电话）进行信息的採集，并将数据通过平台进行汇总、整理。

顶岗实习管理监控平台研发团队攻克技术难关，如遇岗位特殊，无法上网，可使用手机登入，通过平台和学校老师进行联繫，并受到平台的监督管理。

学生通过手机可完成平台的多数操作，包括“实训日誌”“实训总结”“提交问题”“查看新信息”等，方便学生的使用及教师管理。

学生安全问题，是顶岗实习工作的重中之重。

通过顶岗实习管理监控平台，把安全事故儘可能消灭在未发生之前。

将被动的事后处理，变为主动的事前预防、事中处理。

顶岗实习管理监控平台特有的“岗前培训”“考勤管理”“实时报警”帮助教师在第一时间作出反应，儘可能避免安全事故的发生。

由于岗位分散、联络不畅、学生较多，造成了在顶岗实习过程中管理难以控制，教学过程难以实现有效辅导等问题。

为了解决这些问题，研发团队专门开发多个管理模组，从实习前的岗前培训模组、到实习过程中的实训管理、考勤管理、实训日誌、远程指导模组，以及实习结束后的就业跟蹤模组等。

顶岗实习管理监控平台通过多种手段（网路、简讯、电话）将每个学生每时每刻的实习情况通报给指导教师，教师可随时随地的将管理信息传递给学生。

系统安全可靠，实现系统周期性数据自动备份，在运行过程中任何单点故障皆不影响系统的正常运作。

顶岗实习管理监控平台支持不同级别、不同位置多用户同时登录，对顶岗实习管理监控平台进行远程操作。

根据不同业务要求，採用不同安全措施；

设备、数据介质等关键部分自动考虑备份和冗余配置，保障故障发生时不影响整个系统的正常运作。

顶岗实习管理监控平台所收集统计的信息全部集中在校方伺服器内，并按周期进行自动备份，保障数据安全。

从顶岗实习开始前的计画準备，到实习过程中的实施管理、监控检查、实时报警，直到实习结束后的评价反馈、就业追蹤，平台都提供了功能强大的支持模组。

管理困难一直是顶岗实习的大问题，现在平台通过网路技术较为完善的将其解决，开发出安全管理、教学管理、质量管理、就业管理等功能模组。

贴合学校的顶岗实习工作，真正实现对顶岗实习的全面管理监控。

顶岗实习管理平台将顶岗实习作为整体来对待，提出一套系统、完善的解决方案。

使校内校外、线上线下、岗前岗中岗后的所有工作，围绕平台成为一个有机的整体，并通过平台进行统一的状态採集、实时监控、信息统计以及评价分析。

作业系统：

MicrosoftWindows 2003 32位

Microsoft .NET Framework2.0

Microsoft SQL Server 2000

CPU：2.0GHz以上，建议伺服器专用至强CPU

RAM：1G以上，建议2G以上

DISK：10G以上的可用硬碟安装空间，保证资料库和用户资料有效空间

伺服器需要提供双网卡接口，用于外接简讯设备

上门安装前需要与用户确认以下方面信息：

⒈ 用户购买的是平台哪个版本，确定相应的安装配置要求。

⒉ 了解将要实施安装的伺服器硬体、软体配置情况，伺服器运行物理环境等是否满足平台运行要求。

⒊ 确定将要实施安装的伺服器主机名，IP位址，作业系统类型等。

⒋ 确定用户在安装实施过程中是否会对系统进行改变？比如系统迁移，升级等，会不会对安装造成影响。

⒌ 确定用户实施安装的系统环境是否正常，伺服器与网路设备是否存在硬体故障，网路通讯是否正常。

⒍ 确认在安装时间内，用户的系统管理员能否配合安装，以便在安装过程中提供足够的操作许可权。

上门后首先检查上述所有信息是否发生变化，填写现场情况登记表。

⒈检查作业系统是否正常，是否满足平台运行要求。

⒉如果需要安装作业系统，确定安装作业系统类型、安装版本等。

⒊要求安装过程中用户的系统管理员必须在场，项目实施工程师配合用户的系统管理员进行安装。

在安装前，由用户的系统管理员将原有资料库进行备份。防止出现意外，造成数据丢失。

作业系统、资料库等全部安装完毕并检查无任何问题后，进行平台软体的安装。

在用户的系统管理员的配合下进行安装。在确认安装完成后，由用户的系统管理员填写安装实施记录单进行确认，完成安装工作。

平台安装完成后，由项目实施工程师对平台进行测试，以确保平台运行稳定。

平台运行期间，对平台进行实时监控。平台在运行过程中发生故障，及时与用户联繫，并儘快解决问题，避免由此造成的损失。

顶岗实习管理平台拥有一套标準、完善、快速的客户服务体系，该体系完全引入了ISO的服务理念和流程，进一步确保了客户使用系统时的最大利益。

设立了专门的客户服务机构，对分布在全国各地的客户服务请求及时回响。

客户服务中心将根据不同情况通过多种方式提供服务，如电话、电子邮件、实时线上、现场服务等不同方式，以确保服务的快捷、有效。

高等教育出版社利用其覆盖全国的29个教学服务中心，设立了顶岗实习管理平台的本地化服务网路。

可以及时为客户提供当地上门服务，保证用户平台的正常运行，避免损失。

1.客服中心分类处理

2.客服中心接到谘询立即进行记录和分析，按照以下情况进行分类处理：

⒈如果是平台软体错误，递交给软体开发部门，软体开发部门研究后将修改意见和时间反馈给客服中心，客服中心会及时反馈给客户。

⒉如果是系统硬体问题，递交给技术工程师解决。

⒊如果是平台操作问题，由客服人员直接电话解决。

热线电话：受理客户在平台使用和维护系统设备过程中产生的非设备故障类谘询。在接到用户的谘询以后，根据谘询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户谘询给出电话或传真答覆。对于设备故障申告、谘询以及技术服务请求，在接到用户的故障申告、谘询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导解决。

电子邮件方式：传递电话中不易解答的内容，传递修改软体补丁程式。技术服务中心会定期及时的向客户传送E-Mail，通报最新的平台版本、平台功能的情况。

远程登录方式：对于不影响运行的一般软体问题，技术服务工程师在客户的授权下，通过远程登录客户的区域网路或伺服器，完成修改或配置。

现场解决：有影响到系统运行的重大故障并且以上服务方式不能解决问题的情况下，技术服务工程师可到现场解决。

1.免费维护期内

软体免费维护及升级：顶岗实习管理平台在正式运行后实行一年免费维护和升级。当平台有新的功能和版本的时候，瑞森将以电子邮件或传真的方式通知客户。

在得到客户允许的情况下，瑞森通过远程协助的方式为您的系统进行升级。一年之后对软体本身的错误仍实行免费修改。

系统健康性检查：服务中心每年可提供一次系统健康性检查。如果客户需要并授权，瑞森安排专业人员对客户套用系统及系统环境定期提供一次远程运行状况检查，帮助客户及时发现隐患、分析问题，并及时予以解决。

定期电话回访：客服中心每年将对正式使用客户进行不低于6次的电话回访。了解客户使用情况，如在回访中发现问题，可以进行及时解决，防患于未然。并将客户的回访意见进行统一归纳整理，作为完善产品的一个重要参考。

软体重新安装：当用户的平台由于种种原因，需要重新进行安装。

瑞森将提供一次免费的远程协助方式的软体安装服务，这一服务不包括对客户伺服器环境的重新安装。

在此之前客户须指派专人按照我方的要求来协助软体安装工作，保证安装工作的顺利完成。对于要求我方安装伺服器环境，以及需要更多次数的软体安装服务，双方可另行签订收费服务协定。

对于非瑞森原因造成的任何数据损失，瑞森不承担任何责任，但可提供相关技术谘询以协助解决用户所面临的问题。

免费维护期内提供一年一次上门服务。

2.对客户投诉，能够立即答覆的立即答覆，不能立即答覆的儘快研究或联繫有关部门，在下列时间内给予回应：

谘询或一般操作问题：1-2小时内；

硬体系统问题：半天内；

软体错误问题：1天内；

免费维护期后

免费维护期结束后，服务中心仍将提供电话的谘询服务和对软体本身影响运行的错误进行免费修改。