CRM(Customer Relationship Management)--客户关係管理，是一种以"客户关係一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关係的新型管理机制。

最早发展客户关係管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联繫的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。

CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联繫，通过同客户的联繫来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场行销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关係管理正是改善企业与客户之间关係的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、最佳化赢利性、提高客户满意度。

尚蛙宝软体是一款以智慧型数据模型为基础的精準系统，其核心在于数据智慧型挖掘和客户行为智慧型分析。从客户行为细分，客户价值分析客户流失预警及挽留等方面帮助企业构建精準行销体系。

尚蛙CRM系统以全方位的客户关係管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关係维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规範化管理中。

尚蛙系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、联繫人、产品、契约、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模组，SQLServer资料库。

1、从新客户到老客户接入到老客户维护和行销的每一个环节。

2、与销售、行销、推广、策划、人事等多部门业务对接。

3、最佳化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额

2、客户信息数据：信用、印象、行业特徵数据、消费习惯

3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精準销售

1、行销分析，全面分析行销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握

2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特徵、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑

1、尚蛙网不愁，打折轻鬆搞掂。

2、商品定时更新，提升宝贝欢迎热度。

尚蛙宝的核心在于数据智慧型挖掘和智慧型分析客户行为。下面我们从客户行为细分，客户价值分析，和客户流失预警及挽留几个方面闸述运用尚蛙宝如何帮助企业构建精确行销体系。

全面的统计了会员的新增，交易情况以及积分，预存的发放使用情况

等全面信息。只需几分钟动动滑鼠，就可筛选出不同客户行为与消费习惯。

通过多种的条件设定，尚蛙宝能帮你分析出谁是你的活跃会员？怎幺吸引他到店消赞？提高消费频率？哪些顾客即将流失，怎幺样挽回？做到根据不同类型会员的针对性行销。

依据客户消费频次和消费金额等数据，观察其与客户忠诚度和流失可能性之间的关联；量化未来一段时期内用户的流失方向。

针对即将流失的客户採取有效行销措施进行挽留。

事实证明，尚蛙CRM带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、採购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

尚蛙CRM改善了销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

尚蛙CRM为员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了尚蛙与客户之间的联繫，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。藉助这一资料库中的客户历史数据，尚蛙能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

1.轻鬆增加客户，採集消费信息，积累客户资源。

2.对客户行为智慧型分析，提供精细化行销，个性化服务。

消费送券，累计后送券，套餐优惠券—提高消费频次和消费金额，增加企业营业收入。

直接发券—呼唤沉睡会员。

预存奖励—提升预存，迅速回收资金，而且可以提高20%客户的消费频次。

生日祝福 节日问候—贴心关怀，赠送祝福电子代金券，提升客户忠诚度。

3.移动商务—省时省力快捷行销

系统採用手机二维码技术，会员卡可直达会员手机，手机刷卡，简单方便。

优惠券不需要印刷，一条简讯瞬间到达。

促销活动，积分提醒，消费提醒，实事直达会员手机。

4.商家联盟—合作双赢，会员增值

商户之间可以进行异业联盟，自定义联盟会员折扣。

商家之间互送对方会员优惠券。

5.方便企业建立连锁体系，帮助客户实现各分店的交易数据统一管理，会员卡连锁通用。

1、帐号自由设定，用户数量不限

2、永久性使用，不限使用期限，终身免费的技术支持

3、完全独立的管理平台，不需要租用任何的伺服器，可以将其安装在您需要的任何地方

4、基于B/S架构，网际网路、区域网路、本地电脑皆可使用，不需安装客户端，可无限範围覆盖

5、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同的信息，并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图

6、独立的团队管理系统，使您对整个企业、整个团队情况一目了然。

7、销售机会的跟蹤，可以方便了解每一个销售机会目前的跟进情况。快速制定客户的跟进策略。——并且在销售机会的详细页可以看到联繫活动、报价单、签约单、服务单的明细情况

CRM为尚蛙构建了一整套以客户为中心的有关客户、行销、销售、服务与支持信息的资料库，帮助尚蛙了解管理渠道，建立和最佳化了前端业务流程，包括市场行销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连线的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关係，加快客户服务与支持回响速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。

尚蛙客户关係管理系统（CRM）的成功实施必须有一些前提和基础，其中最重要的是必须得到高层领导的理解和支持。尚蛙的销售副总、行销副总或总经理本人是项目的支持者，他为尚蛙CRM项目设定明确的目标，并为项目提供达到目标所需的时间、资金和其他资源的支持，而且在项目的进行中，特别是遇到困难和问题时，要坚持对项目小组的激励和支持。

其次，尚蛙客户关係管理系统的实施队伍应该是一个组织精良的团队。这个团队的成员不仅要对企业的业务流程充分了解，对技术解决方案充分了解，而且要善于将技术与需要改善的特定问题联繫起来，根据问题来选择合适的技术，而不是一味地调整流程来适应技术的要求。另一方面，小组成员还要擅长于沟通，以使项目小组能掌握更多的事实，这样才能保证开发的CRM系统能最大程度上适应本企业的需要，使用户更快地适应和接受未来的新业务流程。

第三，CRM是一个全员项目。CRM事实上并不是哪个项目小组的事，而是全员的工作。尚蛙网全体员工都能认识到客户关係管理系统的价值，并且身体力行，全力配合，才能使CRM项目成功推进。如果其中某些个人或群体消极对待，CRM项目的价值将无法得到充分体现。例如，如果客户经理觉得客户资料并不重要，不愿详细录入也不愿及时更新，那幺客服中心就无法取得正确的资料进行联络和分析；又如果产品研发人员认为客服中心统计的客户意见不值一提，新产品中就无法融入真正的客户需要。在这三个前提之下，CRM项目实施的基本步骤如下：

尚蛙网清楚地认识到不同行业的商家自身对CRM系统的需求，以及CRM系统将如何影响商业活动。在準确把握和描述企业套用需求的基础上，尚蛙网制定了一份最高级别的业务计画，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

尚蛙网在CRM项目成立之后，及时组建了一支团队。团队可以从每个拟使用CRM系统的部门中抽选出得力代表组建。为保证团队的工作能力，尚蛙网开始进行计画的早期培训和CRM概念的推广。

尚蛙CRM项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业和客户之间的互动作用有哪些，以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和住处系统的初步建设就是建立客户信息档案，一般包括各户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特徵和收集信息的能力，选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性和实用性。

在清楚了解客户需求的情况下，对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构，制定规範合理的新业务处理流程。在这个过程中，尚蛙网广泛地徵求员工的意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求，并确保企业管理人员的参与。重构流程后，应该从各部门套用的角度出发，确定其所需各种模组的功能，并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。

尚蛙网在考虑软体的功能对客户所需要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，并全面关注其方案可以提供的功能的前提下，选择套用软体和实施的服务商。然后，投入相应的资源推进软体和方案在企业内的安装、调试和系统集成，组织软体实施。

应该以渐进的方式实现CRM方案，因为这样企业可以根据其业务需求随时调整CRM系统，而不会打断最终用户对系统的使用。所谓渐进的方式，是指分段地实现某一方案，当需要更多的功能时，再不断向系统添加，这样可以避免系统实现上的混乱。如有必要，可以针对某用户群进行测试以确定新的功能是否必要和有效。这样通过在企业内依需要分部门地部署软体系统，然后才与其他套用系统集成。

尚蛙网针对CRM方案实施相应的培训，培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员，培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法，了解方案实现后的管理与维护方面的需要，以使CRM系统能成功运行。

尚蛙网通过使用尚蛙宝系统，如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况作出分析，在此过程中，企业要与系统的供应商一起对系统套用的有效度进行评估，在使用中发现问题，对不同模组进行修正，不断提高其适用程度。

通过尚蛙宝通平台发出的任何一张会员卡，持卡人信息自动压缩在二维码里，在任何一台交易终端刷卡，系统自动判断会员身份与来源，并享受相对应的优惠和服务

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