《企业信息系统概论》是2012年1月出版的图书，作者是姜同强。本书主要介绍了企业信息系统建设中企业信息化，队伍建设等问题。
基本介绍
- 书名：企业信息系统概论
- 作者：姜同强
- 定价：28.00元
- 出版时间：2012年1月
基本信息
企业信息系统概论书号：7-113-13913
策划编辑：严晓舟
责任编辑：周海燕 姚文娟
适用专业：高等学校各个层次管理类专业
出版单位：中国铁道出版社
内容简介
本书是大学套用型人才培养教材。全书共9章内容，分为3个模组：信息系统概念基础、典型的企业信息系统、企业信息系统建设与实施。具体包括以下内容：信息系统概念基础模组（第1～2章），首先介绍了信息系统的基本概念和结构，然后介绍了信息技术（IT）和信息系统（IS）作为一种重要的企业资源在企业管理中的作用，以及如何利用信息技术和信息系统创造企业竞争优势；典型的企业信息系统模组（第3～7章），介绍了各种类型的企业信息系统，包括企业资源规划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关係管理系统（CRM）、电子商务（EC）、商务智慧型与决策支持系统等；企业信息系统建设与实施模组（第8～9章），介绍了企业信息系统建设中的一些关键问题如企业信息化，队伍建设、企业信息系统开发的基本原理和步骤等几个方面的问题。
本书适合作为高等学校各个层次管理类专业“信息系统概论”及相关课程的教材，对于从事企业信息管理具体工作的管理人员也具有很好的参考价值。
目录
第1章 信息系统基本概念 1
1.1 数据、信息与知识 2
1.1.1 数据、信息与知识的概念 2
1.1.2 信息的价值属性 3
1.1.3 信息的分类 6
1.2 信息技术基础设施 7
1.2.1 资料库技术 7
1.2.2 计算机网路技术 10
1.2.3 物联网 14
1.2.4 云计算 17
1.3 信息系统概述 18
1.3.1 信息系统基本概念 18
1.3.2 信息系统的功能 19
1.3.3 信息系统的特徵 20
1.3.4 信息系统与组织的关係 20
1.3.5 信息系统的维度 20
1.3.6 信息系统与业务流程 22
1.4 信息系统的分类框架及发展趋势 25
1.4.1 管理活动的分类 25
1.4.2 决策的过程和分类 26
1.4.3 信息系统的基本分类框架 26
1.4.4 信息系统的发展历程和趋势 27
1.5 管理信息系统 29
1.5.1 MIS的定义和特点 29
1.5.2 MIS的功能 29
1.5.3 MIS的结构 30
1.5.4 MIS与TPS的关係 32
1.5.5 MIS的建设 32
习题1 34
第2章 企业战略、信息系统与竞争优势 37
2.1 信息系统/信息技术的任务 38
2.1.1 提高生产力 39
2.1.2 提高决策质量 41
2.1.3 加强团队合作 43
2.1.4 建立企业间伙伴关係与企业联盟 44
2.1.5 实现全球化 44
2.1.6 推动组织改革 45
2.2 企业战略决定信息系统结构 46
2.2.1 波特的理论框架 46
2.2.2 价值链决定企业的业务流程和信息系统 51
2.3 信息系统与竞争优势 52
2.3.1 战略竞争优势——组织马力 53
2.3.2 企业如何通过信息系统获得竞争优势 56
习题2 59
第3章 企业资源规划系统 62
3.1 ERP发展历史 64
3.1.1 MRP 65
3.1.2 闭环MRP 66
3.1.3 MRPⅡ 67
3.1.4 ERP 69
3.2 ERP的概念及管理思想 69
3.2.1 ERP的含义 69
3.2.2 ERP的管理思想 70
3.2.3 ERP的理论基础 71
3.3 ERP系统的主要功能模组 71
3.3.1 生产管理 72
3.3.2 採购管理 73
3.3.3 销售管理 73
3.3.4 库存控制 73
3.3.5 财务管理 73
3.3.6 人力资源管理 74
3.4 ERP系统的实施 75
习题3 77
第4章 供应链管理系统 80
4.1 供应链基本概念 81
4.1.1 供应链的定义和参与者 81
4.1.2 供应链的目标 83
4.1.3 供应链的基本特徵 84
4.1.4 建立供应链的意义 84
4.1.5 供应链模式 85
4.1.6 信息技术在供应链中的作用 85
4.2 供应链管理 86
4.2.1 供应链管理的概念 86
4.2.2 供应链管理的思想 87
4.2.3 信息技术在SCM中的套用 89
4.2.4 供应链管理的环节 89
4.2.5 供应链管理系统的主要功能模组 91
4.3 供应链管理的实施 92
4.3.1 供应链管理的目标 93
4.3.2 供应链管理的原则 93
4.3.3 供应链合作伙伴选择方法 94
习题4 96
第5章 客户关係管理系统 98
5.1 客户关係管理概述 99
5.1.1 客户、关係和管理的基本概念 100
5.1.2 客户关係管理的基本概念 100
5.1.3 客户关係管理的研究内容 101
5.1.4 客户关係管理的核心管理思想 102
5.1.5 CRM的基本特徵 107
5.2 客户关係管理系统的主要功能模组 108
5.2.1 客户服务自动化 108
5.2.2 销售自动化 109
5.2.3 行销自动化 110
5.2.4 共享的客户资料库 111
5.2.5 分析能力 111
5.3 客户关係管理系统的类型 112
5.3.1 操作型CRM 112
5.3.2 分析型CRM 112
5.3.3 协作型CRM 112
5.4 客户关係管理的主要技术 112
5.4.1 分析层技术 113
5.4.2 最佳化层技术 114
5.4.3 企业套用系统集成层技术 115
5.4.4 套用层技术 117
5.5 客户关係管理的实施 117
5.5.1 CRM实施概述 117
5.5.2 实施原则 117
5.5.3 实施步骤 117
5.5.4 配合CRM实施所做的改进 118
习题5 119
第6章 电子商务 124
6.1 电子商务及其类型 126
6.1.1 电子商务的涵义 126
6.1.2 电子商务模式 126
6.2 电子数据交换（EDI） 130
6.2.1 EDI的概念 130
6.2.2 EDI的套用 130
6.2.3 EDI标準体系 131
6.3 电子支付系统 131
6.3.1 电子支付技术概述 131
6.3.2 电子现金 131
6.3.3 电子支票 132
6.3.4 线上信用卡系统 133
6.3.5 其他支付手段 134
6.4 电子商务的业务範围 134
6.4.1 电子商务的交易过程 134
6.4.2 电子商务的功能 135
6.5 电子商务系统框架 136
6.5.1 电子商务系统的结构 136
6.5.2 电子商务系统组成 136
6.5.3 电子商务运作的微观环境 137
6.5.4 利用电子商务为企业创造竞争优势 138
6.6 移动电子商务 140
6.6.1 移动电子商务的定义 140
6.6.2 移动电子商务的发展 140
6.6.3 移动电子商务的特点 141
6.6.4 移动电子商务的服务 141
6.7 Web 2.0 142
6.7.1 Web 2.0简介 142
6.7.2 典型的Web 2.0网站及套用 144
6.8 企业2.0 147
6.8.1 企业2.0的定义 147
6.8.2 企业2.0的特点 148
6.8.3 企业2.0的架构 149
6.8.4 企业2.0的基础技术 150
6.8.5 企业2.0下的商业模式 151
习题6 154
第7章 商务智慧型与决策支持系统 157
7.1 决策支持系统 158
7.1.1 决策支持系统的发展过程 159
7.1.2 传统决策支持系统的定义和功能 159
7.1.3 决策支持系统的结构 160
7.1.4 智慧型决策支持系统 162
7.2 商务智慧型 163
7.2.1 商务智慧型的定义 163
7.2.2 商务智慧型的技术体系 164
7.2.3 商务智慧型的典型套用 165
7.2.4 商务智慧型工具 166
7.3 数据仓库 166
7.3.1 数据仓库概述 167
7.3.2 数据仓库的体系结构 169
7.4 在线上分析处理 171
7.4.1 在线上分析处理（OLAP）的定义 171
7.4.2 在线上分析处理（OLAP）中的基本概念 173
7.4.3 多维分析 174
7.4.4 OLAP的分类 175
7.5 数据挖掘 175
7.5.1 数据挖掘的定义 175
7.5.2 数据挖掘的类型 176
7.5.3 数据挖掘的常用技术 178
7.5.4 数据挖掘的套用 181
习题7 182
第8章 信息系统开发团队 184
8.1 信息系统开发团队的组成 185
8.2 首席信息官（CIO） 186
8.2.1 CIO的职责定位 186
8.2.2 CIO应具备的素养和能力 188
8.2.3 CIO的知识体系 189
8.3 信息系统用户 191
8.3.1 谁是信息系统的用户 191
8.3.2 用户的积极参与是信息系统项目成功的关键因素 191
8.3.3 用户在信息系统建设中的义务和权利 192
8.3.4 用户必须具备的知识 194
8.3.5 培育良好的客户关係 194
8.4 系统分析师 194
8.4.1 系统分析师及其职责 194
8.4.2 系统分析师应该具备的知识和能力 194
8.4.3 系统分析师的权利和义务 196
习题8 198
第9章 信息系统开发生命周期 200
9.1 信息系统开发生命周期概述 201
9.1.1 基于瀑布模型的系统开发生命周期 201
9.1.2 系统开发各个阶段的任务 202
9.1.3 系统开发生命周期法的优缺点 202
9.2 系统规划 203
9.2.1 信息系统规划的内容 203
9.2.2 信息系统规划的条件 204
9.2.3 信息系统规划的典型方法 205
9.3 系统分析 208
9.3.1 系统分析的任务及其重要性 208
9.3.2 需求的概念 209
9.3.3 需求开发 211
9.3.4 数据流图 214
9.3.5 数据字典 214
9.3.6 用例图 215
9.4 系统设计 215
9.4.1 系统设计的任务和内容 215
9.4.2 系统设计的基本原则 216
9.4.3 信息系统体系结构设计 216
9.4.4 系统设计方法 219
9.4.5 系统设计结果 220
9.5 系统实施 220
9.5.1 软硬体选型 220
9.5.2 系统切换 221
9.5.3 系统测试 221
9.6 信息系统维护与管理 222
9.6.1 系统维护 222
9.6.2 信息系统评价 223
9.6.3 系统管理 225
9.6.4 信息系统管理部门 226
习题9 227
参考文献 228