本书是根据全国信息技术高级人才水平考试（简称NIEH）数字平台模组中初级电子商务师考试大纲具体要求编写的。书中知识体系完整、逻辑性强、说理透彻、内容与时俱进、实用性强。 全书共分11章，分别介绍了电子商务基础知识、电子商务採购、行销、物流配送、供应链管理、业务流程重组等职能领域相关概念，介绍了电子商务相关技术支撑如电子交易、数据仓库、Web技术等。 本书可以作为初级电子商务考试培训、考试用书，也可以作为相关专业、知识领域的自学用书，更是相关从业人员的重要参考资料。本书还有一个姊妹篇《电子商务管理实用教程》，是针对NIEH初级考试大纲编写的配套教材，也由清华大学出版社正式出版。

第1章电子商务基础知识

1.1电子商务概述

1.1.1电子商务的基本概念

1.1.2电子商务的组成要素

1.1.3电子商务的分类

1.1.4电子商务的功能

1.1.5电子商务的特徵

1.1.6电子商务模式

1.1.7企业间网路交易与网路商品中介交易业务流程

1.2电子商务产生的基础、发展状况及影响

1.2.1电子商务产生的基础

1.2.2电子商务发展状况

1.2.3电子商务对社会经济发展的影响

1.3电子商务的运行

1.3.1电子商务的一般框架

1.3.2电子商务的实施要点

1.3.3企业开展电子商务的层次

1.3.4企业开展电子商务的步骤

1.4网上採购和销售的一般流程

1.4.1网上採购的一般流程

1.4.2网上销售的一般流程

习题1

第2章电子商务採购

2.1电子商务採购概述

2.1.1电子商务採购的概念

2.1.2传统採购的缺点及电子商务採购的优点

2.1.3电子商务採购模式

2.1.4电子商务採购模式的必要性

2.1.5电子商务採购的程式

2.1.6电子商务採购的实施步骤

2.1.7适合电子商务的产品

2.1.8电子商务採购的模型及模组功能设计

2.1.9电子商务採购策略

2.1.10电子化採购实施策略

2.2个人网上购物

2.2.1个人网上购物概述

2.2.2网上购物的优、缺点

2.2.3网上购物的过程

2.2.4网上购物的技巧

2.2.5个人网上购物实例

2.3企业电子商务採购

2.3.1企业电子商务採购概述

2.3.2企业网上採购的过程

2.3.3企业网上採购的优点

2.3.4企业网上採购的注意事项

2.3.5企业网上採购案例

2.4政府电子商务採购

2.4.1政府电子商务採购概述

2.4.2我国电子化政府採购面临的问题

2.4.3发展和推广我国电子化政府採购的措施

2.4.4建设政府採购电子化平台

2.4.5政府电子化採购的流程

2.4.6政府电子化採购的管理

2.4.7政府电子商务採购实例

2.5网上联合採购

2.5.1网上联合採购概述

2.5.2网上联合採购的可行性

2.5.3网路团购的电子商务模式分析

2.5.4网路团购的利弊分析

2.5.5网路团购健康发展对策

2.5.6网路团购案例

2.6网上拍购

2.6.1网上拍购概述

2.6.2拍购的特徵

2.6.3反拍卖技术的适用範围

2.6.4反拍卖技术的主要流程

2.6.5反拍卖技术的实现过程

2.6.6反拍卖採购技术的业绩实例

2.7电子商务採购模式典型实例分析

2.7.1B2B

2.7.2网上拍购

2.7.3B2G

2.7.4B2C

2.7.5C2C

习题2

第3章电子商务行销

3.1电子商务行销概述

3.1.1电子商务行销的概念及特徵

3.1.2电子商务行销的内容

3.1.3电子商务行销的主要模式

3.2电子商务行销调研

3.2.1电子商务行销调研的概念

3.2.2电子商务行销调研的特徵

3.2.3电子商务行销调研的方法与步骤

3.2.4电子商务行销调研技术

3.3电子商务行销市场分析

3.3.1电子商务行销市场的概念

3.3.2电子商务行销市场分析的思路

3.3.3电子商务行销市场分析的目的

3.3.4消费者行为方式的分析

3.4电子商务促销

3.4.1电子商务促销的概念

3.4.2电子商务促销的分类

3.4.3电子商务促销的程式

3.4.4电子商务促销的手段

3.5电子商务客户服务

3.5.1电子商务客户的构成特徵

3.5.2电子商务顾客购买行为分析

3.5.3对电子商务顾客的服务

3.6电子商务谈判

3.6.1电子商务谈判的特点

3.6.2电子商务谈判的程式及注意事项

3.6.3电子商务谈判的报文

3.7电子商务行销策略

3.7.1电子商务行销产品策略

3.7.2电子商务行销价格策略

3.7.3电子商务行销渠道策略

3.7.4电子商务行销服务策略

3.8电子商务行销目标市场

3.8.1网路市场区隔

3.8.2网路目标市场的选择

3.8.3电子商务行销目标市场定位分析

习题3

第4章电子商务物流

4.1物流的概念及分类

4.1.1物流的产生

4.1.2现代物流的概念

4.1.3物流的功能

4.1.4物流的分类

4.1.5现代物流的特点

4.1.6电子商务与物流的关係

4.2电子商务物流

4.2.1电子商务物流的概念

4.2.2电子商务物流的特点

4.3电子商务下的物流模式

4.3.1自营物流

4.3.2第三方物流

4.3.3物流联盟

4.3.4第四方物流

4.4物流信息管理

4.4.1物流信息的概念

4.4.2物流信息系统

4.5物流管理

4.6物流管理技术

4.6.1条形码技术

4.6.2电子数据交换技术

4.6.3电子自动订货系统

4.6.4销售时点信息系统

4.7我国物流业的发展状况

4.7.1我国物流业的发展现状

4.7.2我国物流业发展的制约因素

4.7.3我国现代物流业的发展对策

习题4

第5章电子支付安全交易

5.1电子支付及网上银行

5.1.1电子支付的概念及特点

5.1.2电子支付的发展阶段

5.1.3电子支付的分类

5.1.4电子支付的流程

5.1.5支付系统

5.1.6电子货币的基本概念及分类

5.1.7网上银行

5.2网上交易安全

5.2.1电子支付信息安全技术

5.2.2电子商务安全防範技术

5.2.3电子商务安全协定

5.2.4公开密钥加密与RSA算法

5.2.5数字摘要与数字签名

5.2.6电子商务的风险管理

5.2.7网路安全面临的威胁

5.2.8电子邮件签发的操作

习题5

第6章数据仓库管理

6.1数据仓库及其相关概念

6.1.1数据仓库的出现

6.1.2数据仓库的概念

6.1.3数据仓库与操作型资料库的区别

6.2数据仓库的体系结构

6.2.1数据仓库的结构

6.2.2数据集市与数据仓库

6.2.3元数据

6.2.4在线上分析处理

6.3数据仓库的设计与开发

6.3.1数据仓库的设计开发过程

6.3.2数据仓库的开发特点

6.3.3数据仓库设计的技术要求

6.4数据仓库的套用

6.4.1数据仓库的主要套用领域及具体案例

6.4.2数据仓库的主要解决方案

6.4.3电信企业数据仓库的设计和套用案例

6.5数据挖掘与商务智慧型

6.5.1数据挖掘

6.5.2商务智慧型

6.5.3数据仓库、在线上分析处理、数据挖掘和商务智慧型之间的关係

6.6电子商务中的数据仓库

6.6.1电子商务数据环境

6.6.2电子商务数据仓库功能

6.6.3电子商务成功的要素

6.6.4Web数据挖掘在电子商务中的套用

6.7计算机仓库管理系统

6.7.1仓库管理系统的定义

6.7.2仓库管理系统的优势

6.7.3仓库管理系统在我国的套用

习题6

第7章电子商务条件下企业业务流程重组

7.1业务流程重组的起源及发展

7.1.1理论界的深入研究

7.1.2企业界中的大胆实践

7.1.3业务流程重组在美国受青睐的原因

7.2业务流程重组概念的含义

7.2.1业务流程重组的相关概念

7.2.2业务流程重组的含义

7.2.3业务流程重组与持续改进间的区别

7.2.4实施业务流程重组的动机

7.3业务流程重组的类型及基本原则

7.3.1业务流程重组的类型

7.3.2业务流程重组的原则

7.3.3业务流程简化的实例

7.4电子商务条件下业务流程重组的必要性

7.4.1电子商务对业务流程重组产生深刻的影响

7.4.2电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑

7.4.3业务流程重组是电子商务发展的核心环节

7.4.4电子商务为实施业务流程重组指明了方向

7.4.5企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具

7.5实施业务流程重组的步骤

7.5.1熟悉业务流程重组实施的程式

7.5.2组建实施业务流程重组的团队

7.5.3分析特定流程

7.5.4选择重组的关键流程

7.5.5重组特定流程

7.5.6对业务流程重组的评审

7.5.7实施和改进

7.5.8达到流程重组的目标

7.6业务流程重组的典型套用

7.6.1公司背景

7.6.2原业务流程

7.6.3重组后的新流程

习题7

第8章电子商务中的Web技术模组

8.1Web技术综述

8.1.1页面开发技术综述

8.1.2Web开发与伺服器技术

8.2下一代网际网路

8.2.1IPv6诞生背景

8.2.2IPv6历史

8.2.3IPv6

8.3WWW相关技术

8.3.1统一资源定位器

8.3.2超文本传输协定

8.4HTML语言

8.4.1HTML概述

8.4.2HTML的特点

8.4.3HTML的语法格式

8.4.4HTML文档的编写

8.5XML语言

8.5.1XML概述

8.5.2XML的特点

8.5.3XML的套用

8.5.4XML的不足之处

8.5.5XML的语法格式

8.5.6XML文档显示格式定义

8.5.7XML文档数据类型定义

8.6电子商务全球化标準ebXML

8.7EDI技术

8.7.1EDI的概念

8.7.2EDI的分类

8.7.3EDI的套用

8.7.4EDI的有关标準

8.8公共网关接口

8.9伺服器应用程式接口

8.10ASP与ASP.NET技术

8.10.1ASP

8.10.2ASP.NET

8.11JSP相关技术

8.12Web服务

8.12.1Web服务的定义

8.12.2WSDLWeb服务描述语言

8.12.3通用描述发现和集成

8.12.4SOAP——通用描述发现和集成

8.13基于Web服务的动态电子商务

8.13.1电子商务系统的套用伺服器

8.13.2电子商务集成开发平台

第9章电子商务在供应链管理中的套用

9.1供应链的起源、定义及其特点

9.1.1供应链的起源

9.1.2供应链的定义

9.1.3供应链的特点

9.2供应链的分类

9.2.1按研究对象划分

9.2.2按分布範围划分

9.2.3按动力因素的来源划分

9.2.4按网状结构不同划分

9.3供应链管理及其相关概念

9.3.1供应链管理的定义

9.3.2供应链管理的性质

9.3.3供应链管理的作用

9.3.4供应链管理的内容

9.3.5供应链管理中的“牛鞭效应”

9.4供应链设计的策略及原则

9.4.1合作伙伴的选择

9.4.2供应链设计原则

9.4.3基于产品的供应链设计

9.4.4供应链设计的目标

9.5实施供应链管理的步骤

9.5.1正确分析企业所处的竞争环境

9.5.2制订切实可行的竞争战略

9.5.3选择合适的供应商

9.5.4制订供应链实施计画

9.5.5构建供应链

9.5.6改造供应链流程

9.5.7评估供应链管理绩效

9.6供应链集成

9.6.1集成的内容

9.6.2集成过程中出现的问题

9.6.3供应链集成的步骤

9.7供应链管理中的技术问题

9.7.1供应链管理的数据处理

9.7.2供应链技术演进

9.8供应链的典型套用

9.8.1公司背景

9.8.2零部件採购——核心联盟+风险分散的供应商管理策略

9.8.3生产装配——按订单生产

9.8.4生产最佳化——多样化的生产线

9.8.5配送——分造分销+中转仓储

习题9

第10章电子商务法律与法规

10．1电子商务法立法背景

10．1．1国际组织电子商务立法概况

10．1．2地区性组织的电子商务立法

10．1．3世界主要国家的电子商务立法

10．1．4我国主要的有关电子商务的法律法规

10．2电子商务法的特徵

10．3电子契约的订立与成立

10．4电子签名的法律问题

10.4.1电子签名的概念

10．4．2电子签名法的法律问题

10.5智慧财产权

10.5.1智慧财产权的概念和特徵

10.5.2电子商务下的智慧财产权保护

10.6电子商务中的着作权保护

10.6.1着作权的概念、内容及保护期

10．6．2网路作品侵权的表现形式

10.6.3电子商务中的着作权保护

10.7计算机软体的保护

10．8网页保护

10．9电子商务中的商标保护

10．9．1电子商务中的商标侵权特点及商标保护所面临的问题

10．9．2电子商务中的商标保护

10．10域名与商标权

10．10．1域名的含义及特点

10．10．2域名与商标权冲突

10.10.3冲突的预防机制及解决办法

10．11网路商标权纠纷的主体及纠纷类型

10．11．1域名与商标权纠纷的主体

10．11．2域名与商标权纠纷的类型

10．12电子商务纠纷的解决途径

10．12．1电子商务纠纷私力解决机制

10．12．2电子商务纠纷公力解决机制

习题10

第11章电子商务案例分析

11.1电子商务的解决方案

11.1.1电子商务发展阶段

11.1.2电子商务解决方案概述

11.1.3电子商务解决方案的分类

11.2电子商务项目的规划与设计

11.2.1电子商务项目的生命周期

11.2.2系统规划与设计

11.3电子商务实施方案

11.3.1实施策略

11.3.2实施过程

11.3.3项目预算和成本—收益分析

11.3.4风险管理和项目评估

11.4电子商务案例分析

11.4.1海尔集团公司电子商务的成功案例分析

11.4.2阿里巴巴淘宝网的电子商务的案例分析

11.4.3天地华宇集团公司电子商务的案例分析

11.4.4美国亚马逊公司的电子商务的案例分析

参考文献