《导游接待礼仪》是2007年旅游教育出版社出版的图书，作者是张金霞。本书正文分七个单元，第一单元主要阐述了礼仪及导游接待礼仪的基本知识。第二单元至第七单元主要阐明了导游人员的形象礼仪、导游接待中的常见礼仪、导游的迎送礼仪、导游活动礼仪、导游活动中涉及的民族宗教礼仪以及我国主要旅游目的地和客源国地区的礼俗。
基本介绍
- 书名：《导游接待礼仪》
- 作者：张金霞
- ISBN：10位756371508813位9787563715084
- 定价：￥17.00元
- 出版社：旅游教育出版社
- 出版时间：2007-7-1
内容提要
《导游接待礼仪》是我国导游人员学习礼仪、提高文化素质的好教材，本书结构新颖，每个单元列举了“培训要点”，并通过“经典案例”和“情景思考”体现了理论与实际的结合。
本书既可作为高等院校、职业技术学院旅游专业及导游员培训的专业教材，也适合广大旅游从业人员和旅游爱好者阅读参考。
目录
第一单元礼仪概述
[培训要点]
第一节中国礼仪的渊源
一、中国礼仪源远流长
二、中国是礼仪之邦
三、中国礼仪的发展
第二节礼仪的内涵
一、古代和现代礼仪的差异
二、现代礼仪的内涵
第三节导游接待礼仪的作用、原则和基本要求
一、导游接待礼仪的作用
二、导游接待礼仪的原则
三、导游接待礼仪的基本要求
第四节导游人员礼仪修养的培育
一、通过旅游职业道德教育，提高礼仪修养
二、通过坚持不懈的礼仪实践，提高礼仪修养
三、通过综合素质的培养，提高礼仪修养
[经典案例]
案例1新加坡：在公园吸菸挨“鞭刑”
案例2导游员的礼仪修养
案例3南京导游员的可贵精神
案例4游客的挑衅
[情景思考]
第二单元导游人员的形象礼仪
[培训要点]
第一节 关于形象的两种理论
一、首因效应理论
二、末因效应理论
第二节 仪表仪容礼仪
一、修饰礼仪
二、着装礼仪
三、佩饰礼仪
四、导游人员着装打扮的基本要求
第三节 仪态礼仪
……
第三单元导游接待中的常见礼仪
第四单元导游人员迎送礼仪
第五单元导游活动礼仪
第六单元民族与宗教礼仪
第七单元我国主要客源国和目的地国/地区的礼俗
参考文献