有线电视网路运维支撑系统是通过使用GPS、3G通信系统、GIS、智慧型终端、移动办公等先进技术手段对原有的运维流程最佳化和再造，实现电子化，网路化的运维新方式。
基本介绍
- 中文名：广电有线电视网路运维支撑系统
- 基础：GIS
- 通道：3G网路
- 载体：智慧型终端
系统概述
本系统以GIS为基础，3G网路做通道，用智慧型终端为载体：员工持有GPS功能的智慧型终端通过3G网路与装载GIS定位系统的调度平台互联通讯，智慧型终端实时回传的方位坐标在电子地图上显示该员工位置。调度员通过调度平台查看离用户地址较近的员工进行派单。员工在智慧型终端收到工单后进行处理。并实时回传网路参数、线路勘察、维修工单、外出历史轨迹等数据，保存在资料库伺服器进行统计分析。
有线电视网路运维支撑系统包括：系统服务端、调度平台、手机客户端（主动维护、用户维修）、统计分析。
1) 系统服务端：
是整个运维支撑系统的核心，包括网关服务、数据採集服务、均衡负载服务、套用代理服务、WEB代理服务（与呼叫中心或其他工单系统对接）。
2) 调度平台：
调度平台主要负责对各类业务流程的调度、监督、管理。实现维修单的接单、派单、反馈等业务功能，同时对维修人员的管理，可以对人员定位、通知公告、巡检工作单的派送、轨迹的回访，还包括地图的一些操作如放大、缩小地图，漫游、点选地图，测距等地图功能。
3) 手机客户端：
该软体运行在维修人员的智慧型手机平台上的客户端软体，该软体主要实现接收调度平台传送的维修或维护单，上传定位数据、拍照、用户签名等信息，还包括进行常见的巡检工作如反向通道噪声排查、网路巡检、网路调试、供电源检测。
4) 统计分析：
该软体主要对各类数据（参数）进行统计分析，为科学化决策提供数据基础。
网路拓扑图
说明：员工持带有GPS功能的智慧型终端；员工的智慧型终端通过3G网路和调度平台连线。调度平台装有GIS定位系统，通过员工智慧型终端传回的方位坐标在地图上显示该员工位置。片区调度通过调度平台可以方便查看较近的员工进行派单。员工在智慧型终端收到工单后进行处理。员工的工单、外出历史轨迹等数据保存在资料库伺服器。
网路拓扑图
网路拓扑图系统功能描述
1) 调度平台功能：
模组 | 功能描述 |
调度 | 1、地图显示、操作 2、显示呼叫中心派来的工单；以列表形式显示所有工单状态 3、选择维修员派单 4、显示维修/维护员退回、预约、客户不满意的工单 5、对不满意工单审核，审核后才可把维修结果回到呼叫中心 6、维修/维护员逾时未领单提醒、领单后超期未处理提醒、预约到期未处理提醒；提醒频率设定 7、用户不满意的工单进行报警提醒 8、维修/维护员在地图的位置显示，每个维修员图示上方可显示该维修员工单情况，点击可显示详细信息（姓名、智慧型终端号、移动速度、已收工单、已维修工单、退单等） 9、对维修员可以单发或群发通知、公告，维修员接收方式是智慧型终端端套用软体。 10、可登录系统终端号码管理 11、工作联繫单派送，查询 12、维修/维护员上传地标管理 13、维修/维护员通话记录查询 14、维修/维护员GPS轨迹查询 15、主动定位，发指令主动接收终端GPS位置信息 |
查询统计 | 1、 维护员反向通道噪声排查记录、供电源检测表、HFC网路巡查表、HFC双向网路调试表填写记录查询； 2、 在一段时间（报修时间）内，某小区各个故障类型的数量；某区域（市区、玉山等）各个故障类型的数量；某小区各个故障类型同比增长数，增长率，某小区各个故障类型环比增长数，增长率；某区域各个故障类型同比增长数，增长率，某区域各个故障类型环比增长数，增长率； 3、 在某天（报修时间）内，每个时段（0-23时）各个故障类型发生数量；在某月（报修时间）内，每个时段（1-31日）各个故障类型发生数量； 4、 在一段时间（报修时间）内，各个故障类型数量统计，占工单总数百分比（某类型工单数量/工单总数*100）统计；各个故障类型数量同比增长数、增长率、各个故障类型数量环比增长数、增长率； 5、 在一段时间（报修时间）内，各个故障类型发生数量前X名的小区（X可以自定义）；并细化这个小区内各种故障的比例 6、 在已有的记录数据中，各个型号光站所占小区数量；各个型号放大器所占小区数量 7、 在一段时间（维护时间）内，全部小区、某个小区反向通道噪声各个位置产生数量统计；噪声产生的各种原因比例统计 8、 在一段时间（维护时间）内，全部小区、某个小区各个巡检项目存在问题的数量及类型统计 |
系统管理 | 1、维修、维护员智慧型终端关联管理 2、小区数据导入 3、维修、维护用的数据参数设定 |
2) 手机终端功能：
模组 | 功能描述 |
我的工单 | 1、显示服务端派来的工单，领单/退单/预约 2、显示自己处理过的工单 3、根据工单上门维修后填写维修结果、拍照（此处可能会有客户其他维修参数选择） |
工单查询 | 查询接收、处理过的工单 |
客户签名 | 客户手写签名，选择满意度 |
通知公告 | 通知、公告的查看、回复 |
地图示记 | 人工对地图没有标记的小区进行标记（该标记由片区调度审核后才可通过） |
数据同步 | 与伺服器同步系统涉及的各种参数 |
通话记录 | 自动获取终端打电话记录，并实时上传到伺服器 |
系统升级 | 如果软体有升级，终端可以远程升级。 |
噪声排查 | 终端把数据、照片实时上传到伺服器供查询、统计 |
网路巡查 | 终端把数据、照片实时上传到伺服器供查询、统计 |
供电源检测 | 终端把数据、照片实时上传到伺服器供查询、统计 |
网路调试 | 终端通过USB连线专业测试仪器，自动读取数据，把数据、照片实时上传到伺服器供查询、统计 |
工作联繫单 | 查看调度派来的工作联繫工单，并把处理结果、维护的前后照片上传 |