切实解决淘宝卖家在发货、管理库存、交易、客户管理中的问题，并为卖家销售策略的制定提供可靠的信息。

根据卖家售前、售中、售后区分，进销存的功能如图1所示。

卖家对整个物料或成品的採购进行管理，包括採购计画的制定，採购订单的生成，採购计画和订单审核，採购入库验收等功能，这个功能模板不是卖家必须的，但其中原始的商品信息和库存数据来自于採购入库信息。

记录供应商公司名称、联繫人、联繫方式等信息，包括供应商信息的添加、修改和删除操作，以及对供应商根据类别不同进行分组管理，还可以查看每个供应商供货情况。

仓库信息的基本配置，商品的出入库管理，商品库存档点，母子仓、平行仓的建立，多仓之间的库存调拨等功能。

下载和同步淘宝订单信息，客服人员对订单审核，包括各类订单的处理：如，添加备注订单处理，缺货订单处理等，修改订单商品信息，修改订单中收货地址，跟进订单指定快递公司，对订单进行拆单、合单等功能。

对订单进行合单，列印快递单、拣货单和发货单，一次拣货，二次拣货，发货审核，指定物流进行发货操作，包括商品的打包、称重等功能的记录。

确认订单是否符合促销优惠，进行满就减、满就送、满就打折活动，对客户订单添加赠品等满足卖家促销活动的后台功能。

商品的实际库存，可销售库存等的管理，如果卖家有多店需求，包括淘宝商城店、集市店以及其他B2C网店，需要有多店的库存管理功能，并要求能实时更新和同步库存信息，可设定商品的安全管理和警戒库存，避免超卖引起客户投诉。

对买家申请的退货的管理，记录退货原因，验收退货入库等操作。财务人员根据买家和客服协商好的退款和运费处理方式，将钱退给买家。

目前淘宝线上没有换货申请入口，需要买卖双方线下处理，但需要系统化功能进行管理。需要区分商品是否发货进行处理，未发货的提供订单修改商品功能，该订单修改后，信息不能返回到淘宝，需要卖家自己记录信息发货，已发货的订单，需要在退货流程上加发货，需要验收入库操作，并且双方需要协定差价和运费处理。

对买家的中评、差评进行管理，中差评对卖家店铺的信用息息相关，客服可根据买家的中差评进行再次沟通，让买家满意最终将评价修改为好评，淘宝在交易结束后，不只买家对交易可以评价，卖家也可以对买家进行评价，如果系统中提供评价模板，提供批量评价功能，可大大提高卖家的工作效率。

对于商品销售情况的统计分析，区分畅销品和滞销品，便于做採购决策，对消费者购买行为分析统计，便于做好导购和精準行销，对退货率的分析，提升店铺运营质量，还包括对整个店铺销售业绩分析等。

一般是指对于客服人员的绩效考核，包括客服接单数量的考核，接商家数量的考核，线上时间，旺旺聊天等的考核。

从已有的订单数据中，抽取会员信息，包括手机、旺旺、收货地址等，对会员的联繫方式进行统一管理，定时进行客户回访，节假日可对会员进行客户关怀，或进行二次行销等。

专门供入驻淘宝的物流平台的卖家使用，包括仓库信息配置，发货规则的设定，商品库存档点信息的获取确定，商品的实际库存获取，物流订单的处理，订单个物流状态查询和订单物流费用的查询结算等功能。

品牌商可以通过淘宝分销平台，招分销商，分销商向供货商下载商品、查询库存、下採购单。作为供货商，只需要将採购单下载到系统中即可进行发货流程，相关资金结算分销平台统一处理，系统需要支持分销订单的下载和处理。非淘宝平台的分销和批发，需要系统单独为卖家搭建，可让分销商登录系统获取库存信息和下採购单。

财务人员对各财务信息进行审核，对财务进行结算，如跟物流公司结算、供应商结算和员工业绩核算，对应收款和应付款进行管理，对整个店铺运营利润核算。

根据淘宝进销存系统的功能和特点，目前国内进销存市场可以分为以下两种：

第一类是传统的进销存软体，将淘宝的数据本地化，然后对数据进行系统化管理。“用友”为代表，将淘宝数据导出到本地进行管理

第二类是与淘宝对接的进销存系统，它专门针对淘宝中小卖家进行设计的进销存软体。主要功能包括：淘宝多帐号登录，多店铺同时管理，交易合单拆单，批量发货，本地库存，交易利润统计，界面简单，功能齐全，简单易用，可提供下载试用。市面上主要有“网店管家”“商迅进销存”，“库存宝”，“天天旺”，“订单快速处理系统”等等。

淘宝进销存系统将极大地提高仓库管理和批发销售的效率，不仅极大减少了库存管理和批发销售的错误，也提升了办事的效率，节省了人力、时间和支出，同时也极大地提升了企业高科技的运作的形象和客户满意度。