l、便于为当事人保密

线上心理谘询：“心理师运用心理学的原理和方法，帮助求助者发现自身的问题和根源，从而挖掘求助者本身潜在的能力，来改变原有的认知结构和行为模式，以提高对生活的适应性和调节周围环境的能力”。在现实生活中的心理谘询有一个很大的障碍就是当事人对保密性的怀疑，而网路谘询就不存在这个问题。在上网时，当事人是以虚拟的身份登录，可以隐瞒你的真实姓名、外表形象以及声音等人隐私，甚至连其性别别人也无从知晓，在这种情况下。即使将个人资料在电子布告(BBS)上，别人也无法对号入座，猜测到你究竟是谁。

2、平等与轻鬆的咨访关係

传统心理谘询中谘询双方的关係是一种类似于上下级、师生之间的垂直型人际关係。而在虚拟条件下的交，主，避免了面对面的压力和尴尬。这就会使当事人不必担心社会评价，消除了种种顾虑。敞开心扉，儘可能真实洋细地陈述心理的困惑和自己的需要．从而有利于谘询师更全面地了解当事人的真实心理状况，採取恰当的措施为其分忧解难。

3、选择的自由度增大

网路谘询不像传统的心理谘询一样要受到交通等客观条件的制约，使人摆脱了时间与空间的束缚。当事人来去自由，行动方便。可以随时根据自己的需要选择谘询或终止谘询，可以自由选择自己喜欢的谘询师，或以新的身份重新登入。

4、信息量丰富

有些当事人心理癥结的形成是因为阅历的缺少以及信息的闭塞，因而往往要求心理治疗师有丰富的经验和较大的信息量。但现实生活中每个人经历和精力都是有限的。而上网就可以很好地解决这个矛盾。在网上交流可以接触到形形色色的人。接触範围的广泛程度和丰富程度是在现实生活中无法相比的。当事人可以通过与他们的交流和相处来间接地做心理咨洵。这种谘询方式赋于个体很大的主动性。对于问题的解决和心理的成长都大有裨益。

5、方便快捷

网路方便快捷的特点也使网路心理谘询广受欢迎。无论当事人人身处何地，只要有一台可以上网的计算机，就可以寻求心理专家或诸多网友的帮助，这样可以及时解决心理上困惑的问题，以免留下心理疾病的引子。而谘询师也可以不受时间、地点的限制随时上网进行回复。

6、便于思考分析

当事人与谘询师通过E-mail或通过论坛的方式进行沟通，都需要书写。书写本身也是一种整理思想、进行自我反思的过程。它不像面对面谘询和电话谘询一样需要即时领会对方的意图并做出反应，而是可以有一个相对宽鬆的时间仔细思考与进行分析，从而增强了对问题把握的準确度。

7、便于存储和查询案例

在传统的心理谘询中，案例的保存和查询是一件相当费时费力的琐碎事务，而藉助于现代技术手段，这一点在网路谘询中很容易实现。由此首先极大提高了谘询师进行督导和研究工作效率，同时也为当事者提供了更宽广的选择空间。当事者可以从各大搜寻引擎中或根据网页的栏目设定找到相关内容，如果有兴趣还可以先看一看备有的案例，找一找是否有想要的东西。如果还不明白。再确定进一步自己去谘询。

此外，网路谘询也是一种经济、省时的谘询方式。目前国内的格线谘询大多数不收费，即使收费也比面对面谘询要价低廉。网路谘询也免除了人们搭乘交通工具的麻烦，尤其是在拥挤的都市，这一点更具吸引力。

l、问题的真实与否

网路的匿名性使人们敢于更真实地表达自己，而不必担心社会评价，可以避免面对面交流中出现的顾虑和尴尬，却也带来了责任感的缺失——当事人可以毫无顾忌地展示自己的内心隐私和黑暗。甚至有些人为了填补内心的空虚而编造夸张离奇的故事。本着维护当事人的利益，为当事人服务的职业準则，谘询师应该立足于信任和尊重当事人，但却不免苦笑：对方虚假，而我却要真诚以待。

2、信息不全面

网路谘询是一种间接的人际互动，听不到对方的声音，看不到对方的长相、表情与动作姿势，双方沟通中许多有价值的信息就缺失了。仅仅通过文字表达有时难以起到与语言表达相同的效果。在面对面的交往中，谘询师会结合当事人的谈吐与表情举止，来对其加以综合分析推断并及时做出恰当反应。而在网路谘询中，倘若当事人或谘询师文字表达能力不强，会十分影响谘询的进程与效果。

3、咨访关係不稳定长久

心理障碍的解除不可能立竿见影、药到病除。因此，当代大多数的心理学者和临床工作者都十分强调建立一种彼此信任的谘询关係，要经过一段时间的双方共同探讨，才能将问题澄清，达到满意的治疗效果。而在网路谘询中，有一部分人是为了消遣而上网，或者说，他们把上网当作了一种休闲、娱乐的方式，他们的行为带有很大的试探性与随机性。有些人只来一次便从此消失，有些人过了很久又冒了出来。有的人虽然希望通过网路谘询解决自己的心理困惑，但由于他们的阻抗或犹豫未能被谘询师及时察觉并给予有效回馈．或者谘询师的对质令他们感觉不舒服(而对质常常是有效谘询的必要条件)，正当问题如剥茧抽丝般即将澄清时，十分令人遗憾：他们逃避了。

4、受制于技术水平、网路环境、网站经营等客观因素

网路心理谘询要求当事人与谘询师具有便利的上网条件，具备一定的网路知识和电脑水平，要求网路运行正常，传输快捷。国内某心理网站就曾出现伺服器故障，致使大量邮件停留，谘询师的回覆无法发出。

目前国内的网上心理服务大多数不收费，这对于网民来说当然是一件好事，但网站却要为办公场地、设备以及谘询师的工作付费。商业的基本原则是追求利润，提供免费午餐只是一种经营手段，如果服务得不到期望中的回馈(如吸引来广告)。或者网站财力有限，势必会影响网路谘询的发展。

综上所述，心理谘询是一项专业性很强的工作，网路谘询虽然具备其它谘询方式所不具备的优势，但其弱点与限制也十分明显。当事人与心理医生通过网路的沟通是间接的，停留在较浅的层次，远不如当面谘询来得更直接、更具体、更亲切、更深入、更具有可操作性。即使将来网路技术手段有了很大改进，即时视听套用于线上谘询中，人们可以利用多媒体在网上互动，网路心理谘询无法替代网路外长期而系统的面对面谘询。

同时，我们还须看到，网际网路已经渗透到社会生活的方方面面．运用网路开展心理谘询已成为不可阻挡的趋势。由于具有方便快捷、安全，经济、省时、宽鬆自由等特点和优势，网路谘询必将随着网路技术手段的发展和网路进一步普及与提速而不断发展，会被越来越多的人逐渐接受．成为推动心理谘询行为成长与壮大，促进国人心理踺康以及保障社会和谐稳定的一支重要力量。当然同时还需要通过技术及法律的支持，使接受心理服务的个人和提供心理服务的网站均能从中获取更大的收益。

生活的压力，社会的压力，人与人之间无形的压力以及一些心理因素正在慢慢的腐蚀着人的心灵和肉体。人们的心态也随着外界的环境变化而产生微妙的变动。一向被大家忽视的心理疾病现在正在迅速的危害着你的健康。这时候人们需要的是专业认识的心理辅导和谘询，切忌不要忽略自身的心理变化而逐渐恶化的病情，从而带来工作、学习、生活上的不便。心理谘询能够为人们提供全新的人生经验和体验。而且心理谘询的对象主要是正常人，大家不要觉得去找医生进行心理谘询是一件严重的事情。心理谘询主要是为你提供一个全新环境从而帮助你认识自己与社会，处理各种关係，逐渐改变与外界不合理的思维、情感和反应方式，并学会与外界相适应的方法，提高工作效率，改善生活品质,以便更好地发挥人的内在潜力，实现自我价值。这一系列问题都可以在心理谘询中实现。

线上心理谘询利用网路的发展得到了很大的便利！网路作为一个集互动性、虚拟性、平等性、多媒体性、同时性等特点于一体的媒介，为大众认识心理谘询提供了捷径。网民可以以各种虚拟身份访问心理网站，获取心理谘询知识；或与他人分享观点、探讨问题，提升对心理谘询的理解。

如果有心理谘询的需要，来访者可以选择 BBS论坛谘询、聊天室灌水谘询、线上谘询或视频谘询。而且，来访者在虚拟的网路界面中，自我暴露意识更强，这将有助于谘询者提出合理的谘询建议。来访者一旦感受到心理谘询的用处，就会加深对心理谘询的信任，更加乐于接近心理谘询，从而形成良性循环。正因为线上心理谘询的各种便利，它将极大的推进精神和心理知识的普及。

这是一部由国际线上心理谘询机构创始人写给心理谘询师的专业教科书，也是全球8000万心理困惑者寻求心理救助时首选的心理谘询参考书。

在资讯时代，线上心理谘询已经成为当前最前沿、最火爆的心理谘询方式，它突破了传统面对面的谘询在时间、地点等方面的限制，能为工作繁忙者、行动不便者、语言沟通有障碍的人士、偏远地区居民、学生等，提供便利、专业的心理谘询服务。

本书作者基于多年的线上谘询经验，针对线上谘询特有的技术和治疗问题，通俗晓畅地讲述了成功谘询的各个要点，包括如何进行线上谘询的前期準备工作，如何营造安全的工作环境，如何通过文字察觉客户的深层情绪，如何书写有效的治疗邮件，甚至是如何巧妙地运用聊天表情等等，有分析、有指导、有案例，步骤详细、操作性强，是线上心理谘询师和相关培训机构必不可少的工具书。

吉尔·琼斯 安妮·斯托克斯：国际线上心理谘询机构的创始人，经验丰富的线上心理谘询师、督导师和培训师，成功地使成千上万的谘询师从面对面谘询转型为线上谘询。

第一章　线上心理谘询介绍

为何客户选用线上心理谘询？

历史综述

为什幺谘询师可能会被线上心理谘询所吸引？

为何谘询师们会选择不採用线上工作？

第二章 开始準备

第一次接触

接收和反馈最初的询问电子邮件

心理谘询师对初始询问邮件的回覆

仅只通过文字建立关係

为语句加诠释

开办你的线上心理谘询服务——所需工具

开办你的线上心理谘询服务——专业要求

把你的线上心理谘询服务放到网上

第三章　线上契约

介绍

初期的电子邮件和回复

线上谘询契约

同意条款

第四章　通过电子邮件和留言板开展非同步心理谘询

介绍

通过电子邮件开展谘询

通过私人留言板开展谘询

非同步谘询实践

非同步线上谘询中的一些实际问题

结论

第五章　通过聊天室进行同步线上谘询

网上聊天

用网上实时聊天进行线上心理谘询

同步线上谘询的优点

同步线上谘询的缺点

为客户提供同步实时谘询

第六章　通过文字来了解感受

治疗性书写

没有发出的信

对话式谘询

非同步谘询中的对话

同步谘询中的对话

在谘询中使用叙事法

小结

第七章　利用图像和声音开展线上谘询

线上使用创意艺术疗法

图像在谘询中套用

第二生命以及其它虚拟现实社区

创造并分享多媒体档案

重新定义尺寸、传送并接受图像

如何利用扫瞄器及数位相机

如何利用白板

如何利用网路摄像头

收发音频档案

第八章　线上督导

线上督导

什幺是线上督导？

线上督导的缺点

小组督导

一个关于线上督导的实时讨论

为了将来

第九章　实用理论简介

介绍

探索线上谘询方法的四步邮件交流法

第十章　界限和线上谘询

把网际网路作为信息和帮助的资源

利用网际网路提供额外的接触

在客户有紧急情况时提供线上帮助

在客户或者谘询师旅行的情况下继续谘询

利用其它平台开展线上谘询

契约以外的接触

第十一章　学以致用

培训

线上谘询中的职业规範

专业赔偿保险和相关的法律问题

保密和数据保护

违反保密条款

特殊问题

好了，最后，下一步会是什幺？