作　者：魏炳麒 编写出 版 社：中国劳动社会保障出版社

页　数：113字　数：186000

I S B N：9787504542519

本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《市场行销专业教学计画》与《网路行销与客户服务教学大纲》编写，供全国中等职业技术学校市场行销专业使用。主要内容有：网路行销概述、网上调查、网路行销模式和网路行销系统、网路行销策略和产品特徵、网路广告策略、网上客户服务、电子邮件和客户关係的管理、网上销售与採购等。

本书也可用于企业培训和电子商务人员自学。

第一章　网路行销概述

1—1　网路技术及网际网路的发展

1—2　电子商务产生的时代背景及发展前景

1—3　电子商务对人类社会的影响

1—4　网路行销与传统行销

複习思考题

第二章　网上调查

2—1　资料库是网上调查的基础

2—2　网上电子市场行销环境的变化

複习思考题

第三章　网路行销模式和网路行销系统

3—1　B2C市场分析

3—2　B2B市场分析

複习思考题

第四章　网路行销策略和产品特徵

4—1　网路行销的策略

4—2　网路行销的产品特徵

複习思考题

第五章　网路广告策略

5—1　网路广告的发展与特点

5—2　网路广告的类型与发布

5—3　网路广告的製作

複习思考题

第六章　网上客户服务

6—1　网上客户服务现状

6—2　从销售服务到网上客户服务

6—3　网上客户服务的内容

6—4　网上客户服务的手段

6—5　FAQ在客户服务中的运用

複习思考题

第七章　电子邮件和客户关係的管理

7—1　Email在客户服务中的运用

7—2　客户关係管理

複习思考题

第八章　网上销售与採购

8—1　网上销售的运用形式及特点

8—2　网上产品和服务的销售

8—3　销售网站

8—4　网上採购

複习思考题