网路消费是指人们以网际网路为工具手段而实现其自身需要的满足过程。从网路消费者的群体特点看。
消费者行为以及购买行为永远是行销者关注的一个热点问题，对于网路行销者也是如此。网路用户是网路行销的主要个体消费者，也是推动网路行销发展的主要动力，它的现状决定了今后网路行销的发展趋势和道路。我们要搞好网路市场行销工作，就必须对网路消费者的群体特徵进行分析以便採取相应的对策。
基本介绍
- 中文名：网路消费
- 实质：一种消费方式
- 人群特徵：头脑冷静，擅长理性分析
- 工具：网际网路
特徵
网路消费者群体主要具备以下四个方面的特徵： （一）注重自我。（二）头脑冷静，擅长理性分析 （三）喜好新鲜事物，有强烈的求知慾（四）好胜，但缺乏耐心。
从网路消费需求的特徵看。由于网际网路商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，网际网路商用的发展促进了消费者主权地位的提高；网路行销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。
动机
从网路消费者的购买动机看。所谓动机，是指推动人进行活动的内部原动力，即激励人们行为的原因。人们的消费需要都是由购买动机而引起的。网路消费者的购买动机，是指在网路购买活动中，能使网路消费者产生购买行为的某些内在的动力。
我们只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买行为，以便採取相应的促销措施。由于网路促销是一种不见面的销售，消费者的购买行为不能直接观察到，因此对网路消费者购买动机的研究，就显得尤为重要。 网路消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。
过程
从网路消费购买过程看。网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜寻相关商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并实现决策的购买的过程。电子商务的热潮使网上购物作为一种崭新的个人消费模式，日益受到人们的关注。
消费者的购买决策过程，是消费者需要、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。网路消费的购买过程可分为以下五个阶段：确认需要—→信息收集—→比较选择—→购买决策—→购后评价。
竞争
为了提高企业的竞争能力，最大限度地占领市场，企业必须虚心听取顾客的反馈意见和建议。方便、快捷、便宜的电子邮件，为网路行销者收集消费者购后评价提供了得天独厚的优势。
厂商在网路上收集到这些评价之后，通过计算机的分析、归纳，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及时了解消费者的意见和建议，制定相应对策，改进自己产品的性能和售后服务。
决策模型
长久以来，网路消费行为研究沿袭了传统的範式和方法，注重以消费心理解释或预测消费行为，且主要通过问卷调研法获取数据。虽然消费心理模型的不断最佳化提高了其对消费行为的解释力，但目前相关研究仍未充分体现网路消费行为和传统市场消费行为的差异。
网路消费决策双轨理论假想则是基于网路消费行为与传统消费行为的共性和差异，结合网路自身优势，构建出的一种理论框架。