本书第一次对改革开放以来我国零售业的发展进行系统回顾和总结，整个报告分为7个部分22章，内容涉及零售环境、零售政策、零售顾客、零售类型、零售管理、零售技术、零售行销、零售物流技术、信息技术、零售企业、零售理论研究以及零售国际化问题，最后用实证来补充说明中国和世界零售业的结构发展变化。《报告》较为全面地反映了中国25年来零售行业的发展变化及理论研究方向。其成果必将对今后我国零售业的发展、政府相关政策的制定，以及零售企业的经营决策起到重要的作用。

李飞，清华大学经济管理学院市场行销系副教授，中国零售业研究中心副主任。

第一篇　综合篇

第1章　中国零售环境 ……………………………………………………………………3

第2章　中国零售顾客 ……………………………………………………………………34

第3章　中国零售政策 ……………………………………………………………………59

第4章　十国零售发展 ……………………………………………………………………83

第二篇　类型篇

第5章　中国零售类型 ……………………………………………………………………125

第6章　中国店铺零售业 …………………………………………………………………149

第7章　中国无店铺零售业 ………………………………………………………………169

第8章　中国零售集聚区 …………………………………………………………………198

第9章　中国零售组织 ……………………………………………………………………216

第三篇　运营篇

第10章　中国零售企业发展与经营………………………………………………………237

第11章　中国零售企业行销………………………………………………………………253

第12章　中国零售企业管理………………………………………………………………275

第四篇　技术篇

第13章　零售物流技术……………………………………………………………………297

第14章　零售信息技术……………………………………………………………………323

第五篇　国际篇

第15章　外资零售企业在中国……………………………………………………………347

第16章　中国零售企业的国际化之路……………………………………………………379

第六篇　理论篇

第17章　小国零售学术研究发展…………………………………………………………395

第18章　中国零售学术研究文献…………………………………………………………417

第19章　中国零售研究学者队伍…………………………………………………………445

第20章　中国零售学术研究现状分析……………………………………………………462

第七篇　实证篇

第2l章　中国零售百强的结构变化研究…………………………………………………481

第21章　世界零售百强的结构变化研究…………………………………………………514

第23章　中国零售企业顾客满意度调查报告……………………………………………546

附　录　中国零售业大事记(1981-2005) ……………………………………………………557

后　记……………………………………………………………………………………………564