2012年1月12日，，中国移动（洛阳）呼叫中心奠基暨启动仪式在洛阳市呼叫产业园区举行，该项目总投资40亿元，是中国移动通信集团公司呼叫中心集中化的重要战略规划，是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地，是目前全球最大的呼叫中心。

中国移动（洛阳）呼叫中心的奠基，标誌着中国移动按行政区域划分的传统呼叫中心，实现了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活动结出的又一丰硕成果，为中原经济区建设增添浓墨重彩的一笔。

中国移动（洛阳）呼叫中心占地面积约1066亩，总投资超过40亿元，规划2万个呼叫坐席，初步确定分两期建设，建成后预计将带来6万个就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。为提供一流的人才，洛阳市目前已把两个软体学院改造为服务外包学院，7个学校新上了呼叫中心专业，为中国移动(洛阳)呼叫中心进行人才储备。

洛阳市洛龙区太康东路与汇通街交叉口。

2012年1月12日，中国移动（洛阳）呼叫中心在古都洛阳经济技术开发区破土奠基，中国移动通信集团公司总裁李跃，副总裁鲁向东、刘爱力，採购部总经理阎江，工会副主席高颂革，计画部副总经理边燕南，市场部副总经理陆文昌等出席奠基暨启动仪式。副省长陈雪枫、省工业和信息化厅厅长杨盛道、省通信管理局局长宋灵恩、省移动公司总经理董昕等出席仪式。河南省委常委、洛阳市委书记市毛万春、李柳身、高凌芝、尚朝阳、杨萍、邬晓芒等参加仪式。

中国移动相关人士透露说，呼叫中心可从事的业务比较多，不仅包含了10086的各种服务功能，还会在此基础上开发出更多新业务。

在中国移动（洛阳）呼叫中心建成后，就公司本身来说，可承担全国的呼叫业务，同时将外语呼叫、积分兑换等工作也划入该呼叫中心；就对外服务来说，各行各业都可将与顾客沟通的业务承包给呼叫中心，由呼叫中心来贯彻企业的优质服务与理念。

李跃说，现在说起来，呼叫中心好像仅仅是听电话。实际上，中国移动是把电话、传真、简讯、网际网路、邮件等所有能和客户接触的页面统一起来叫呼叫中心。今后的呼叫中心，将是现代服务业的平台，将是打造现代服务业的基础。

洛阳市是国家确定的呼叫中心产业基地之一，中国移动（洛阳）呼叫中心借鉴电子製造业经验建设成为信息化城市。

早在2008年，洛阳市委、市政府便在洛阳经济开发区筹划呼叫产业园区项目。与此同时，中国移动也正探索研究公司未来的集中化思路。整合各省呼叫业务，建立全国性的呼叫中心，实现服务的标準化和统一化。借鉴电子製造业从沿海地区迁移到内地的经验，中国移动开始考虑如何利用内地的地理优势、成本优势、能源优势、人才优势把公司全网的设施建设到内陆省份。

2010年，中国移动总裁李跃来洛阳，与洛阳市委、市政府领导沟通时提出了在洛阳建设中国移动全国呼叫中心的建议，得到洛阳市委和市政府的积极回响和高度重视。2011年6月3日，河南省人民政府与中国移动通信集团公司在北京人民大会堂签署了共建无线城市群战略合作协定。2011年11月17日上午，河南省省长郭庚茂到中国移动（洛阳）呼叫中心项目用地现场视察指导工作，他强调：要抢抓机遇，坚定信心，全力做大做强呼叫产业项目，将其打造成品牌。

中国移动有关负责人表示，中国移动集中化建设超大型呼叫中心发展战略与中原经济区战略高度吻合。根据协定，中国移动三年投入各类建设成本超过200亿，加快无线城市建设，推进呼叫中心和数据中心建设，充分发挥网路规模优势、资源优势、品牌价值优势、信息化推广和套用优势，以呼叫中心项目建设为抓手，积极利用TD-LTE、物联网、云计算等新技术，助力河南信息产业发展，为中原经济区建设做好信息化支撑。

省委书记卢展工热情迎接李跃一行，说通信业与人民生活联繫越来越密切、越来越广泛，河南作为内陆腹地，探索新型城镇化新型工业化和新型农业现代化，更离不开信息化的支撑。这次在洛阳建设中国移动呼叫中心，足见中国移动的战略眼光，相信这次合作一定会对河南推进产业结构调整、促进发展方式转变、提高对外开放水平、促进河南形象提升产生重要影响。

中国移动(洛阳)呼叫中心由中国移动通信集团公司统一投资，是中国移动通信集团公司呼叫中心集中化的重要战略规划，是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地。在未来的规划中，中国移动(洛阳)呼叫中心将以“高效、安全、适用、经济、绿色、人文”作为核心理念，建设“世界一流呼叫中心”，实现功能一体化、渠道一体化、运营一体化。功能一体化，是要形成客户服务、精準行销、价值挖掘三位一体的功能组合;渠道一体化，是要成为包括人工(热线、微博)、自助(自助终端、掌厅、网厅、WEB、WAP)、自动(IVR)、关係型(社区、论坛)服务渠道的中枢和联络点;运营一体化，是服务提供要基于多样化的基础，包括物理座席、居家座席、及外部服务资源，并对这些资源进行统一规划和运营，实现与服务需求的有效匹配。

在中原经济区建设上升为国家战略后，省内及国内众多专家均指出，在河南发展经济的过程中，需要做好承接转移工作，引进一些在国内甚至全球具有影响力的大项目。此次呼叫中心在洛阳奠基，应该说是落实国务院指导意见，助推中原经济区发展的直接体现，为中原经济区建设增添了浓墨重彩的一笔。这些项目一旦到来，不仅可以在就业、税收等方面具有极大带动作用，还将改变河南目前的经济发展结构，有利于河南经济的转型升级。

对于中国移动（洛阳）呼叫中心的落地，洛阳市有关领导表示，正是在这个“龙头”项目的强力带动下，国家863软体孵化器、鼎盛国际等重大信息产业、服务业项目接踵而至，正在这个全省唯一以现代服务业为主导产业的产业集聚区内迅速崛起。信息服务业产业园区也被省发改委命名为“特色产业园区”。

中国移动集团总裁李跃对中国移动（洛阳）呼叫中心的建设充满期待，表示建成后的超大呼叫中心规模将“难以想像”。中国移动通信集团公司李跃总裁对呼叫中心的未来发展信心满怀，他说，中国移动通信集团公司将进一步整合各类资源，充分发挥网路规模优势、资源优势、品牌价值优势、信息化推广和套用优势，以“（洛阳）呼叫中心”项目建设为抓手，积极利用TD-LTE、物联网、云计算等新技术，助力河南信息产业发展，为推进中原经济区建设、实现河南崛起中原振兴做好信息化支撑，发挥更大的作用。希望将这一现代服务平台影响全国，影响全球，促进中国製造向中国服务、中国创造转型。