两分钟前才介绍过的人，转身就忘了他的名字。

应酬失礼，后果比开会讲错话还糟糕！

说的话让客户感觉很糗，现在怎幺办？

拿不到订单、作不成生意、莫名其妙得罪人，常常是因为不知不觉失礼了。你不只要避免，还要把人际关係变成你的强项！

搞懂「老闆不教，但要你知道的事」，你就能摸清商场人际关係的「眉眉角角」，提升自己的业绩表现。

《老闆不说，但要你做到的事》要教会你的是一种很有效、很实用的商业技巧，能帮你找到工作、保住工作，然后顺利在公司里头发展。《老闆不说，但要你做到的事》整理出一套规矩、指南，让你的商业往来关係更和谐，更有产能，更驾轻就熟，让商场往来对象转而成为朋友。

贾桂琳．惠特摩是商场老手，也是商业礼仪专业顾问，她撷取许多成功的执行长及顶尖经理人的经验，以具体的方法、策略、有警示（同时警世）作用的真实故事，告诉我们：

◆ 餐桌和会议室一样重要，这两种场合你如何表现的得体、专业？

◆ 无须长袖善舞，如何精通人际往来窍门、培养人脉。

◆ 记住人名的技术。

◆ 善用科技，增强沟通技术。

◆ 快速而且有效率的和重要人物保持联繫、培养专业上的关係，把人脉转为商

机。

◆ 你写出去的感谢函，如何让人记得一辈子？每次送礼，都送到心坎里。

◆ 身为基层，一样可以「全球思惟」，用良好的国际关係帮你向上爬。

《老闆不说，但要你做到的事》将教您对待合作伙伴、客户及顾客的「眉眉角角」（nuances），这不只是礼仪这幺表面的工夫而已，这是有窍门的礼貌，能提升你的专业形象、信用及达成交易的获利能力。

贾桂琳．惠特摩（Jacqueline Whitmore）

美国最着名的公关与商业礼节专家，创办了棕榈滩礼节学校（The Protocol School of Palm Beach）。她曾经担任许多高阶主管顾问，帮助企业人士避免可能扼杀商场关係及损害名誉的过失与错误。她担任史普林特电信公司（Sprint）的行动电话礼仪大使，并创办每年七月的「全美行动电话礼仪月」活动，在广播与电视节目教育消费者有关礼仪的重要性。贾桂琳与夫婿布莱恩．格里森（Brian Gleason）住在佛罗里达。关于她的详细资讯，请参见：www.etiquetteexpert.com。

商业礼貌小测验
来自各界的推荐
专业推荐　黑幼龙
推荐序　先学做人
前言　你如何参与「商业」这场比赛
1 第一印象，通常是永远的印象
与守门人打好关係
懂得察言观色
不要急：花点时间交朋友
会议之后
2 小小的接触，带来大大的生意
建立「信用」的方法
3 什幺是「成功的套装」？
做什幺，就要穿得像什幺
轻便，但不随便
提升质感的几个诀窍
让谈吐再为你加分
4 提升你的「搅和」能力
熟能生巧
开启能见度
一手掌握住机会
记住别人的名字
记住人名的十大技巧
建立人脉的六大原则
建立人脉的七大政策
主动认识别人的三大祕诀
人脉需要花时间培养
勤于保持联络
5 说对的话，以及不听废话的窍门
打开话题的五个小步骤
别当话题终结者
有效聆听
看他眼睛，叫他名字
十个方法，让你成为更好的聆听者
6 为钱吃饭：应酬的艺术
十五个餐桌大忌
留下良好的第一印象
安排商务餐叙的八个步骤
西餐餐具的排列及使用方法
三个常见用餐难题
早餐：新的权力餐会
办个私人「趴」
当个好客人
饮酒的礼貌
优雅的敬酒
回敬的礼仪
7 科技的礼数
非礼勿听：重要的电话礼节
电子邮件要有人情味
别传送不必要的电子邮件
使用电子邮件的小诀窍
黑莓机的使用
看场合使用行动电话
重视行动电话礼节
如何成为有礼貌的行动电话族
照相手机的使用
无线对讲机的使用
8 没有全球思惟，可能酿成国际大祸
培养国际观
先打好关係
海外出差须知
9 别等到有需要时才去拉关係
「感谢」能够带来机会
写谢函的六大诀窍
感谢的艺术
给小费的标準
结语