易维帮助台是一体化的线上技术支持和运维管理工具软体。使用易维帮助台，可以统一各类服务请求，远程支持IT用户；集中、批量、自动化地维护和管理IT资产。同时集远程协助、设备管理、批量维护、ITSM服务管理、知识库等功能于一体，利用服务台（helpdesk）、事件、SLA、知识库和用户自助服务等ITSM功能模组，快速导入IT运维管理最佳实践，固化ITIL流程和规範，测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。
基本介绍
- 中文名：易维帮助台
- 外文名：无
- 解释：运维管理工具软体
- 学科：计算机学
介绍
易维帮助台包装盒易维帮助台是一个Windows应用程式(EweiHelpdeskConsole.exe)，程式需在Microsoft .NET Frame2.0或以上环境下运行。WinXP及以下作业系统需另行安装.NET 2.0框架，目前版本已更新到V4.7.5.0.功能更加强大了。
使用对象
PC经销商、软体销售与服务商、IT维护服务商、企业内部IT部门
线上客服
对于套用软体、用户IT技能、以及硬体和系统问题，以电话进行技术支持比较难以奏效。客户服务中心可以套用易维帮助台，藉助远程协助快速地判断问题并立即远程地解决问题。
企业IT服务台
在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和桌面系统（包括企业的各种套用和使用这些套用的职员）比较缺乏支持。IT部门可以套用易维帮助台，建立集中的服务台，向所有终端和用户提供统一的技术支持，并降低对分支IT人员的要求与依赖
运营支撑
电信运营商可以套用易维帮助台支撑网际网路增值业务运营。跨越分片式、层级化的组织，扁平化前后端支撑流程，建立以套用为核心的、垂直集中的线上客服平台，紧密接触客户，调度套用合作伙伴，即时线上为客户解决问题，并对服务过程进行有效的管理和监督。
商业IT运维外包服务平台
IT运维外包服务商，套用易维帮助台可以大幅减少现场服务成本，藉助主动维护技术，以更少的人力维护更多的设备服务管理功能可对人员和流程提供有效的支撑，以丰富翔实的SLA服务报告呈
现服务价值，超越卖人头式的竞争。
套用结构
易维帮助台需要与其套装软体和web伺服器配和使用
客户端 | 维E、维C、维C Web版 | 远程服务客户端软体安装版，由服务商通过自定义配置发行 |
控制台 | 易维帮助台Console | 远程服务服务台软体，整合了远程协助服务台和远程维护服务台 |
后台服务 | 远程维护伺服器+远程协助伺服器 | 远程服务的后台伺服器群 |
远程协助
访问代码撮合
服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问连结，通过电话、简讯、Email或IM告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式，给予客户即时的远程服务初体验。
网页按钮呼入
将求助按钮外链至服务商的User Portal页面，客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的线上支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程式，利于培养客户接受远程服务的习惯，从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。
本地桌面呼入
预安装客户端程式并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和操作记录，设定隐私目录保护，客户既可以享受快速回响即时解决的便利，又可消除对远程服务安全性的担忧。
客户端自助式定製
通过自助式定製，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程式的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和连结。所有定製允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。
服务请求伫列机制
无论以何种方式发起的服务请求，都会呈现在服务台的服务请求伫列，服务台坐席抢占式回响服务请求。服务商对客户呈现的是服务台入口，无需暴露服务台坐席的具体数量和人员。
客户识别栏位自定义
每一个服务请求都具有4个客户识别栏位，服务台坐席可根据栏位值识别客户身份及应提供的服务等级。为支持各种差异化的业务模式，客户识别栏位中的3个允许服务商自定义，包括栏位的格式、长度、是否必填项、回调URL等等。
并发会话
坐席工程师运行易维帮助台控制台，单个服务台坐席可以并行处理多个远程维护回话，每个会话一个标籤页，标籤页数量上限取决于坐席工程师个人的处理能力、控制台所在电脑的性能和网路频宽。
会话转接
同一个服务台属下的坐席之间可以转接会话，类似于电话的转接。
远程系统维护
会话建立之后，在客户同意的情况下，坐席工程师可以象在操控本地电脑一样，查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网路连线、启动项、服务项、安装的软体等等，还可以下髮脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。
远程桌面
会话建立以后，坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送档案，在客户允许的情况下，坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘滑鼠。易维帮助 台远程桌面具有较强的P2P区域网路穿透能力、无损压缩和自适应解析度，具备电子白板功能，在20~30kbps的网路频宽下可流畅地进行远程桌面操作。
用户授权与安全保障
服务工程师的所有远程操控都必须取在客户授权和监控下进行，且被记录成操作日誌。客户可以设定隐私目录禁止远程工程师访问，还可以向服务工程师索取萤幕录像。易维帮助台的授权、监控、日誌和隐私机制，确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。
欢迎语和常用回复
服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语，给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。
URL推送
服务工程师可以推送URL至客户端，客户端直接打开本地浏览器访问推送的URL呈现于客户面前，URL推送省略了不必要的沟通，提升远程服务的效率。
主动维护
系统维护客户端
服务商可定製发行VE客户端程式，该程式随系统启动并实时同步线上状态，服务工程师在不打扰客户的情况下，可以远程维护装有VE客户端的PC和伺服器。VE客户端在客户电脑桌面右下角托盘留有图示，客户点击托盘图示选单可以主动发起远程协助服务请求。
客户端识别和激活机制
VE客户端可绑定所在计算机的硬体特徵，以唯一识别一台物理设备，即便VE客户端被重装甚至作业系统被重装。服务商可以设定VE客户端的激活机制，随时开通、停止对某一台设备的维护服务。
系统状态信息
查看远程电脑的硬体信息和系统配置，实时获取CPU、记忆体、上下行网路流量等运行状态数据，一键获取远程电脑当前的网路连线详情。
Dos命令
象在本地一样执行CMD命令
执行脚本
下髮脚本到远程电脑执行，并回收脚本执行结果。英孚凯尔论坛提供专门的系统维护脚本教程。
重启并重连远程计算机
重启远程计算机并自动重新建立会话，可以重启远程计算机至安全模式，邀请客户输入开机密码以便在不打扰客户的情况下多次重启系统直至问题解决。
AMT主动管理
易维帮助台支持Intel AMT主动管理技术，在安装了易维AMT伺服器的网路环境内，具备Intel vPro功能的PC，可以被远程带外管理，管理电源和诊断硬体。即便本机作业系统已经崩溃，仍可以远程地引导瘫痪的PC至一个网路上的Image档案，进行系统恢复和数据备份等操作。
实时进程
一键获取远程电脑当前的进程列表，远程关闭和开启进程。
启动项
远程最佳化系统启动项。
服务项
一键获取远程电脑当前的服务项列表，远程关闭和开启服务项，设定服务项属性。
配置变更历史查询
对安装免打扰维护客户端（VE）程式的电脑，可以查看详细的配置变更历史，包括启动项、服务项、软体安装和卸载历史，便于追溯问题源头。
讯息推送
服务商可以推送公告或广告讯息至VE客户端，并在右下角托盘图示旁冒泡提示
服务管理
服务台管理
服务商可以创建多个基于职能分工的服务台，坐席工程师与客户通过服务台关联，一个工程师可以同时属于多个服务台，一个客户可以属于多个服务台。
服务站管理
服务商可以创建多个基于物理位置的现场服务点，现场工程师与客户通过服务站关联，一个工程师只能属于一个服务站，一个客户只能属于一个服务站。
事件管理
通过创建事件，关联过程中涉及的所有人、物和事，便于以Case为线索的任务协同、信息共享和事件追溯。通过图表显示事件的进程和状态。
任务调度
系统通过Email和简讯与事件关联的人之间进行互动，集中管理人员的位置和状态，便于服务台与现场、一线和二线之协同和调度。
设备资产
系统提供设备资产项目登记和查询，并在控制台系统信息项下显示。
服务绩效统计
可以基于工程师查询和统计会话、事件记录，并可导出服务记录Exel或Html档案。
服务报告
可按时间段自动生成服务报告，包括资产记录、会话、事件和维护记录，报告以Html或Word档案输出。
个性化定製与开放接口
客户端定製
通过自助式定製，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程式的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和连结。所有定製允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。
求助按钮外链
服务商可以自助式生成远程协助求助按钮的外链代码，嵌入到任何Web页面。外链图片样式可以选择，也可以自制图片替换，求助按钮会显示服务台线上状态，只要服务台有至少一个坐席工程师的控制台登录线上，图示就是被点亮的。
客户端调用API
VC客户端可以随服务商自己的软体打包安装，并可以被以命令行方式调用。即VC客户端完全可以被集成在服务商自己的套用软体中。
客户识别栏位回调URL
服务商可以设定客户识别栏位的回调URL，指向自己的套用系统（比如CRM），定义了回调URL的栏位值，在控制台的服务请求伫列和服务会话列表将被显示 为连结形式（蓝色，游标悬停的时候变成手指状），服务工程师点击此栏位连结，将按照回调URL访问相应的套用系统（比如CRM）。
客户调查页面URL
服务商可以选择不用系统默认的调查问卷，只要设定自己的客户调查页面，并将该页面的URL填入设定表单即可。系统在客户关闭会话视窗以后，将自动打开该URL呈现服务商自己的调查页面。