百度夜莺智慧型客服，为企业打造即时、高效、智慧型的优质客户服务。致力于降低企业客服成本，提升客服效率，为用户提供更好的客服体验，已服务百度糯米、外卖、地图、教育、医疗等众多产品线。

智慧型机器人应答：7*24小时全天候服务、自定义语料库量身定製、大幅降低人工成本

高效率人工：人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理

数据可视化：实时数据监控、热点问题发现、服务质量监督

多渠道汇聚：web端、手机端、邮件、微博、微信等一站式支持

实时管理：许可权责任分明、客服资源合理配置、问题实时调度

丰富的沟通方式：语音、图片、文字、表情等多种沟通方式，方便用户更高效交流

百度夜莺正是百度基于人工智慧、大数据、云计算等技术为企业提供AI+人工的客户服务解决方案，涵盖售前、售中、售后等各个环节。致力于降低企业客服成本，提升客服效率，为用户提供更好的服务体验。

基于百度前沿的AI技术，具备精準的语义分析、意图理解能力，在明确用户意图的基础上，使用搜寻引擎技术能像人一样自然的与用户互动，快速解决用户问题。

依託于百度大量的问答数据，通过机器学习算法识别出企业通用语料，为客户提供标準通用的知识库，通过持续挖掘用户与机器人/客服的历史会话进行自助学习，基于这些数据最佳化训练机器人专有模型，不断提高机器人解决问题的能力。

百度夜莺机器人能7*24小时全天候线上服务，精準答覆、多轮引导、智慧型预测，可解答80%以上的用户谘询，有效减少人工客服压力，并且可以智慧型分配、人机协同，当机器人无法回答问题时，可由人工客服接入，根据对话历史持续提供服务；在人工客服会话时，可以根据用户的问题，一键获取答案，供人工选择回复。

随着移动设备的普及，和用户使用语音交流的习惯养成，用户在谘询时会很自然通过语音的方式谘询，语音识别功能可以自动将语音转换为文本，让用户与机器人/客服轻鬆自然的进行互动。

在海量的用户问题中，通过提取系统业务核心词，然后对业务核心词下用户问题聚类统计，最后为聚类问题簇提取标籤。当业务複杂时可多次聚类，明确用户关键问题，了解用户核心诉求，更快更準的把握时机，全面保障用户的优质服务体验。

将PC网页、手机端网页、APP、微信等渠道整合在一个客服工作檯处理所有用户问题，并通过语音、图片、文字、表情等多种沟通方式交流、提高工作效率，降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰呈现及实时监测、管理。

百度夜莺已成功服务于众多产品线，机器人解决80%的高频重複性问题，整体提高客服效能，并在电商、金融、教育、医疗等多个行业都有成功案例。

在糯米，PC、APP、微信引入夜莺后，人日均接待用户量为电话客服的4倍，其中机器人解决问题占线上渠道总量的一半；在外卖，时效性最为关键，引入夜莺智慧型机器人后，毫秒级回响，7*24h守候用户，保证极速回响客户谘询，智慧型机器人日均接待用户量为线上客服总量的19倍，在金融，钱包、信贷等多个产品。引入夜莺后，线上客服接待用户量增速明显。

2016年11月，百度夜莺智慧型客服正式对外推出。