本书通过24549份调查问卷，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2015年全国38个主要城市满意度评价情况及排行榜，并选取基本公共服务满意度调查中民众最关心的交通拥堵、打车难、食品安全、房价调控、计画生育、雾霾治理、户籍制度、大众创业、中小学生课业减负和公共服务类证明管理等10个核心问题进行了深入调研。

钟君，法学博士，研究员，中国社会科学院马克思主义研究院经济与社会建设研究室主任。

吴正杲，华图教育集团董事副总裁、CFO，首席政府关係官，政信宏阳管理谘询有限公司董事CEO，加拿大注册会计师协会北京分会董事，英国特许公认会计师。

Ⅰ　总报告

1　2015年中国城市基本公共服务满意度评估与发展报告/001

一　2015年城市基本公共服务满意度的评价指标体系/003

二　2015年城市基本公共服务满意度评价基本情况/006

三　基于评估工具的深入分析/016

四　研究结论/021

五　政策建议/032

Ⅱ　评价报告

2　2015年主要城市公共服务满意度评价报告/036

一　38个主要城市基本公共服务满意度评估概要/037

二　城市分类视域中的基本公共服务满意度评估情况对比分析/075

3　2015年公共服务基本要素满意度单项评价报告/105

一　公共运输篇/105

二　公共安全篇/112

三　公共住房篇/121

四　基础教育篇/128

五　社保就业篇/138

六　医疗卫生篇/147

七　城市环境篇/157

八　文化体育篇/165

九　公职服务篇/173

Ⅲ　调查报告

4　城市基本公共服务热点问题调查报告/182

热点问题一　交通拥堵/183

热点问题二　打车难/190

热点问题三　食品安全监管/196

热点问题四　房价调控/202

热点问题五　计画生育政策的社会反响/208

热点问题六　雾霾治理/213

热点问题七　户籍制度的社会评价/219

热点问题八　大众创业政策的社会评价/224

热点问题九　中小学生课业减负/232

热点问题十　公共服务类证明管理/236

Ⅳ　深度调研

5　基本公共服务优秀城市深度调研/244

大连市公共服务调研报告/244

乌鲁木齐市公共服务调研报告/257

呼和浩特市公共服务调研报告/265

Ⅴ　专题研究

6　基本公共服务研究/278

内蒙古自治区公共服务“十个全覆盖”工程及成效/278

哈尔滨市依託巡控体系持续打造“最具安全感省会城市”的经验和启示/283

Ⅵ　附录

7　附　录/288

一　城市基本公共服务力评价指标体系/288

二　满意度计算方法/294

三　样本数量及分布/295

四　参评城市分类一览表/297

五　2015年城市基本公共服务满意度调查问卷/298

六　“公共服务蓝皮书”媒体影响力/308