作者：林晓言 主编

出版时间：2016-10

页数：274

书号：978-7-5097-9788-4

关键字：交通运输| 铁路|公路|航空|交通运输服务

开本：16

装帧：平装

本书通过梳理国内外交通服务质量评价的理论和实践，结合我国交通运输服务业的发展现状和未来发展趋势，以提升公共运输服务质量为主线，分为铁路、公路、航空、水运以及城市交通五大部分，并针对各个交通运输方式进行专题分析。对我国运输服务业的发展问题开展了较为全面系统的研究，为政府及交通相关部门制定战略和规划，出台相关政策提供了科学依据和参考意见，也为提高交通运输服务质量提供了可操作性对策和建议。

第一部分　中国综合交通运输体系理论与实践

第一章　理论基础/001

第一节　服务的含义及特性/001

第二节　质量的含义及特性/003

第三节　服务质量的内涵及发展/005

第四节　运输服务质量的含义及特性/009

第二章　中国交通运输服务研究架构/013

第一节　中国交通运输服务的多样性/013

第二节　中国交通运输服务的可靠性/016

第三节　中国交通运输服务的可持续性/020

第四节　中国交通运输服务的国际竞争力/022

第三章　中国交通运输服务实践/024

第四章　中国综合交通运输服务的展望/026

第二部分　行业运输服务篇

第五章　铁路运输服务篇/031

第一节　铁路运输业运行概况/031

第二节　铁路旅客运输服务概述/040

第三节　铁路货物运输服务概述/059

第四节　我国铁路运输服务发展趋势/072

第六章　公路运输服务篇/077

第一节　公路运输业运行概况/077

第二节　公路旅客运输服务概况/087

第三节　公路货物运输服务发展概况/094

第四节　我国公路运输服务发展趋势/098

第七章　水路交通运输服务篇/104

第一节　水路运输服务发展概况/104

第二节　国外航运标桿企业分析/114

第三节　我国水路运输服务发展趋势/115

第八章　航空运输服务篇/118

第一节　航空运输业发展概况/118

第二节　航空客运服务概况/122

第三节　航空货运服务概况/132

第四节　我国民航运输服务发展趋势/136

第九章　城市交通运输服务篇/142

第一节　全国城市交通发展概况/142

第二节　全国城市公交服务发展概况/146

第三节　全国城市轨道交通服务发展概况/163

第四节　全国计程车行业服务发展概况/193

第三部分　专题报告

第十章　高速铁路的发展现状与未来发展趋势/202

第十一章　交通运输服务定价机制/225

第十二章　完善公益性交通运输服务的补贴机制/231