第一章 亲情法则
宝马公司(BMW)——生活方式行销
“生活方式行销”法则的智慧
成功之路
生活无处不在，宝马无处不在
前车可鉴
一味地照抄照搬，只能导致失败
案例点评
有情可感的地方，就有“生活方式行销”
福特汽车(Ford Motor)——利润第二
“利润第二”法则的智慧
成功之路
人和产品为先，然后才是利润
前车可鉴
成功的路上，没有后来者
案例点评
先满足顾客需求，再追求利润
惠普公司(Hewlett-Packard)——服务行销
“服务行销”法则的智慧
成功之路
服务质量的核心就是用户满意
前车可鉴
成功源于两个基本特点
案例点评
赋予顾客应有的权利
麦当劳(Mcdonalds)——温情征服世界
“温情征服世界”的智慧
成功之路
顾客就是上帝——并非口号
前车可鉴
想顾客之所想，想顾客之未想
案例点评
一切皆为顾客
摩托罗拉(Motorola)——诚信行销
“诚信行销”法则的智慧
成功之路
双管齐下，实现企业运营最大利润
前车可鉴
经营环境不诚信、消费者也不诚信
案例点评
诚实做人，本分做事
通用汽车(GM)——亲情行销
“情感行销”法则的智慧
成功之路
Warm up and warm up
前车可鉴
打造一个感性的产品
案例点评
诚实做人，本分做事
希尔顿(Hilton)——微笑服务
“微笑服务”法则的智慧
成功之路
你今天对客人微笑了没有？
前车可鉴
“顾客至上”并不是一句空洞的口号
案例点评
只有“微笑服务”，才能“和气生财”
伊莱克斯(Electrolux)——以亲情为导向
“以亲情为导向”法则的智慧
成功之路
以“亲情”后来居上
前车可鉴
亲情行销延伸产品线
案例点评
行销的目的就是让消费者满意
第二章 竞争法则
百事可乐(PepsiCo)——正面争夺
“正面争夺”法则的智慧
成功之路
“知己知彼”是实现“正面争夺”法则的保证
前车可鉴
百年老店的异同
案例点评
从上门请求对手收购到超越对手
本田汽车(Honda)——自揭短处和鲶鱼法则
“自揭短处”的智慧
成功之路
直面错误永远胜过逃避错误
前车可鉴
“召回”，需要诚信和勇气
案例点评
树大招风，精益求精
花旗银行(Citigroup)——直复行销法则
“直复行销”的智慧
成功之路
直复行销，助花旗开闢新市场
前车可鉴
直复行销考验我国金融企业的全面素质
案例点评
直复行销与传统行销的比拼
柯达(Eastman Kodak)——以攻为守
“以攻为守”法则的智慧
成功之路
捕捉灵感，于细微处见精神的“以攻为守”法则
前车可鉴
以攻为守，快速占领市场
案例点评
百家争鸣的胶捲市场
可口可乐(Coca-Cola)——坦诚面对危机
“坦诚面对危机”法则的智慧
成功之路
只有伟大的企业才能在危机中发现机遇
前车可鉴
三点建议和三个“不当”
案例点评
三十条法则有的放矢
欧莱雅(L'oreal)——本土併购法则
“本土併购”法则的智慧
成功之路
将併购后的品牌快速推向市场
前车可鉴
併购后的产品包装整合“哲学”
案例点评
认清对象再“结亲”
强生(Johnson Johnson)——低价封杀和网路行销
“低价封杀”法则的智慧
成功之路
服务方便顾客，顾客回报公司
前车可鉴
从娃娃抓起的行销法则
案例点评
服务与思想
第三章 市场法则
宝洁公司(P & G)——以高制胜、层层分销
“以高制胜、层层分销”法则的智慧
成功之路
高价格、高品质、层层分销
前车可鉴
全面铺开，遍地开花
案例点评
花300万美金请一个博士
丰田汽车(Toyota Motor)——调查先行
“调查先行”法则的智慧
成功之路
从288辆到58000辆的奇蹟
前车可鉴
模仿比创造更简单
案例点评
绝不自以为是，绝不随波逐流
米其林(Michelin)——以科技为本的整合行销
“整合行销”法则的智慧
成功之路
脚踏实地地坚持自己的优势项目
前车可鉴
科技创新、科技创牌、科技整合
案例点评
不断整合的同时实践创新行销
雀巢(Nestle)——模组组合行销
“模组组合行销”法则的智慧
成功之路
在分散中寻求统一
前车可鉴
各自为政又相互联繫
案例点评
根据自身资源自由“组合”
三星电子(Samsung)——品牌行销和体育行销
“品牌行销和体育行销”法则的智慧
成功之路
创造从模拟时代到数字时代的神话
前车可鉴
“大而全”的全能模式，并非不可取
案例点评
用体育宣传打造品牌知名度
松下电器(Panasonic)——急流勇退
“急流勇退”法则的智慧
成功之路
传统文化，不一定是企业的教科书
前车可鉴
跨文化管理更需要富有激情的领导
案例点评
用人不疑，疑人不用
沃尔沃(Volvo)——严守核心价值
“严守核心价值”法则的智慧
成功之路
提供细緻服务，严守核心价值
前车可鉴
抓住下游客户，力争上游合作
案例点评
品牌建设，不单是广告的作用
英特尔(Intel)——超前优势
“超前优势”法则的智慧
成功之路
征服行业，再建行业标準
前车可鉴
大公司的小问题都是大错误
案例点评
抓住机会，甩掉对手
第四章 顾客至上
大众汽车(Volkswagen)——满足普通消费者
“满足普通消费者”法则的智慧
成功之路
消费者是成功的源泉
前车可鉴
服务和品质一样重要
案例评点
满足消费者的才是好的
戴尔(Dell)——量身定做
“量身定做”法则的智慧
成功之路
To be direct！
前车可鉴
超越，以5年为期限
案例点评
戴尔并非神话
迪斯尼(Disney)——销售娱乐
“销售娱乐”法则的智慧
成功之路
童心未泯，“老顽童”销售娱乐
前车可鉴
把自己钟爱的事业和商业目标结合到一起
案例点评
销售娱乐，也要讲求技巧
东芝(Toshiba)——创造顾客
“创造顾客”法则的智慧
成功之路
勇将，就要首先闯入战场
前车可鉴
抢先深入人心胜过抢先进入市场
案例点评
全球化思维下的统筹发展
佳能(Canon)——愉悦客户
“愉悦客户”法则的智慧
成功之路
Delighting You Always(永远让您愉悦)
前车可鉴
让顾客感动，不是一句口号
案例点评
用所有领域里的第一去回报顾客
联邦快递(FedEx)——为客户增值
“为客户增值”法则的智慧
成功之路
从“隔夜送达”继续增值
前车可鉴
赢得增值服务的乳酪
案例点评
成功在于服务而不在于运输工具
日产汽车(NISSAN)——青蛙法则和专业化法则
“青蛙法则”的智慧
成功之路
明确责任，不要三心二意
前车可鉴
用专业的精神开发海外市场
案例点评
没有破不了的神话
沃尔玛(Wal-Mart)——商业行销和顾客行销
“商业行销和顾客行销”法则的智慧
成功之路
双管齐下，实现企业运营最大利润
前车可鉴
步步为营，抓好每一个细节
案例点评
顾客行销=品牌形象+服务质量+顾客关係
第五章 出奇制胜
波音公司(Boeing)——及时反应
“及时反应”法则的智慧
成功之路
用最快速度解决客户问题
前车可鉴
优秀的团队提供最快的服务
案例点评
“及时”并不只“反应”在一个方面
麦德龙(METRO)——现购自运
“现购自运”法则的智慧
成功之路
“固执”的“现购自用”法则
前车可鉴
窥探麦德龙的不败内幕
案例点评
低价格才能保证高收入
诺基亚(NOKIA)——业务聚焦法则
“业务聚焦”法则的智慧
成功之路
聚焦专业，拳头比手指更有力
前车可鉴
专业化经营要跟上时代脚步
案例点评
拓展新业务要注意与核心业务挂鈎
三星(Samsung)——技术制胜法则
“技术制胜”法则的智慧
成功之路
凭藉技术创新遨游商海
前车可鉴
让技术和行销并驾齐驱
案例点评
创新技术才能获得最大利润
索尼公司(Sony)——以新制胜
“以新制胜”法则的智慧
成功之路
永远创造“第一个”的创新力
前车可鉴
不要沉湎于已有的成就
案例点评
反对一个人一辈子乾他非常厌恶的工作
英特尔(Intel)——以消费者为核心的创新行销法则
“以消费者为核心的创新行销”法则的智慧
成功之路
自己与自己竞争，始终以消费者利益为核心
前车可鉴
经营环境不诚信、消费者也不诚信
案例点评
诚实做人，本分做事
第六章 品牌法则
宝洁(Procter & Gamble)——品牌行销法则
“品牌行销”法则的智慧
成功之路
宝洁打造品牌行销的三步曲
前车可鉴
绕开“陷阱”，有效提升品牌知名度
案例点评
企业最大的销售力是品牌
宝马公司(BMW)——品牌全球化，行销地方化
“品牌全球化，行销地方化”法则的智慧
成功之路
性能决定消费者的口味
前车可鉴
六大汽车巨头和他的“卫星”们
案例点评
以点带面，面面俱到的销售方式
可口可乐(Coca-Cola)——品牌至上法则
“品牌至上”法则的智慧
成功之路
将品牌深植消费者的心中
前车可鉴
抓住机遇，打造自己的知名品牌
案例点评
藉助有效方法才能造就知名品牌
联合利华(Unilever)——多品牌行销
“多品牌行销”法则的智慧
成功之路
多品牌行销，几多欢喜几多愁
前车可鉴
每个人都以同一音调唱歌并不意味着和谐
案例点评
慎重地建设自己的品牌
微软(Microsoft)——我就是标準
“我就是标準”法则的智慧
成功之路
夺取、巩固和扩大标準的三步战略
前车可鉴
先进的技术和睿智的商业头脑是微软成功的保证
案例点评
标準，并非凭空而造
西门子(Siemens)——口碑效应
“口碑效应”法则的智慧
成功之路
最好的广告形式来自朋友的口头宣传
前车可鉴
口碑的传播绝对不仅仅是别人的事情
案例点评
让用户推销
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