“世界500强”是中国人对《财富》杂誌每年评选出的“全球最大500家公司”排行榜的一种约定俗成的叫法。进入世界500强的企业通常生存和发展能力都非常强，这些企业在管理方面一定有其成功之处。他们靠的是科学、规範的管理方法、管理技能、管理体系、管理文书、管理流程等管理工具。
本书旨在帮助企业解决以下问题：
如何以流程和表单的形式进行企业流程化运作？
如何开展管理流程相关业务知识培训？
怎样建立工作规範？
等等，710套管理流程和91张管理表单告诉你答案。
《世界500强企业流程化运作管理工具》一书还附赠一张大容量光碟，不仅有本书中的部分流程和表单，还包含本书之外的相关制度和表格，可以作为读者阅读、使用的补充，非常超值！
《世界500强企业流程化运作管理工具》是“世界500强企业精细化管理工具系列”图书中的一本。本书汇总了世界500强企业管理层的管理经验，揭示了企业长盛不衰的生存和发展之道，帮助企业管理者迅速建立起最规範、最标準的流程管理体系

宁小军，华南理工大学毕业，北京大学MBA工商管理硕士。先后有国企、外企、私营、民营企业的服务经历。美国“贝蒙特”汽车润滑油品广东总代理，成功建立全省级各地市的代理分销体系，与中国网通合作，创造性地策划实施了“广告电话”、“电话大富翁”、“IP多方通话”等多项电信增值业务，并带领团队针对不同客户群进行各种广告和市场行销策划。在业务拓展、行销策划、运作管理方面有丰富的实战经验。

第一部分世界500强企业业务流程的管理
第一章流程与流程管理概述
一、流程
二、流程管理
第二章流程设计
一、建立流程结构图
二、具体流程的梳理
三、绘製流程图
四、审核反馈与重大分歧解决
五、流程改善
（实战範本）某世界500强企业中国分公司业务流程确定表（部分）
第三章流程最佳化
一、流程最佳化的目标
二、流程最佳化的时机
三、流程最佳化的关键成功因素
四、流程最佳化的原则
五、流程最佳化的常见方法
六、流程最佳化的操作循环
七、流程最佳化中部分关键环节
第四章流程管理标準化，
一、业务流程标準化的体现
二、业务流程标準化的目标
三、标準化流程管理档案
四、业务流程标準化的执行
（实战範本01）某世界500强企业中国分公司流程管理制度
（实战範本02）流程运行记录单
（实战範本03）流程评审表
第二部分世界500强企业业务流程範本
第五章战略管理核心流程範本
一、战略信息收集与分析流程
二、战略制定与选择流程
三、战略评估与调整流程
第六章年度经营计画管理流程範本
一、年度经营计画制订流程
二、年度经营计画调整流程
三、月度经营指标管理流程
四、部门经济责任考核流程
五、企业经营管理保障实施流程
六、季度经营分析流程
第七章预算管理流程範本
一、预算启动流程
二、预算编制流程
三、预算方案审批流程
四、预算内费用审批流程
五、预算外费用审批流程
六、滚动预算编制流程
七、预算执行评估流程
八、重大预算调整流程
第八章筹资管理流程範本
一、筹资业务内部控制流程
二、筹资决策管理流程
三、筹资业务管理流程
四、筹资授权批准流程
五、重大筹资方案审批流程
第九章产品研发管理流程範本
一、新产品研发项目立项流程
二、新产品研发项目实施及管理流程
三、新产品研发项目验收流程
四、产品更改通知流程
五、设计试作流程
六、新产品量产试作流程
七、新产品开发模具管理流程
第十章市场拓展管理流程範本
一、市场和竞争对手信息收集流程
二、市场和竞争分析流程
三、价格制定流程
四、市场活动计画与开展控制流程
五、广告媒体活动流程
六、公共关係活动流程
七、招标活动有效性的跟蹤流程
八、区域市场活动有效性的跟蹤流程
九、跨区域市场活动有效性的跟蹤流程
十、市场费用使用控制流程
第十一章行销管理流程範本
一、年度销售目标、行销计画和预算编制的制定流程
二、行销目标和预算编制调整流程
三、月度销售计画制订流程
四、新分销商的选择与评估流程
五、年度分销商维护流程
六、产品销售控制流程
七、赊销业务与风险控制流程
八、国内客户退货管理流程
九、国外退货处理流程
十、换货流程
十一、返利管理流程
十二、销售费用使用流程
第十二章採购管理流程範本
一、採购计画制订流程
二、採购计画管理流程
三、供应商开发与管理流程
四、供应商绩效考核流程
五、採购价格调整流程
六、採购物资价格审核流程
第十三章生产管理流程範本
一、市场和竞争对手信息收集流程
二、生产计画执行流程
三、生产部生产计画流程
四、车间生产管理流程
五、生产製作指示控制流程
六、生产异常处理流程
七、生产工时效率考核流程
第十四章质量管理流程範本
一、质量体系审核方案制定流程
二、质量体系审核实施流程
三、过程审核方案制定流程
四、过程审核实施流程
五、产品审核方案制定流程
六、产品审核实施流程
七、进货检验和实验控制流程
八、过程检验和试验控制流程
九、出货检验和试验控制流程
十、客户投诉处理流程
十一、检测设备控制流程
十二、不合格品处理流程
十三、纠正和预防措施控制流程
十四、客户满意度调查控制流程
十五、数据统计及分析控制流程
十六、质量体系档案控制流程
十七、质量体系记录控制流程
十八、关键特性控制流程
第十五章物料管理流程範本
一、物料入库管理流程
二、物料出库管理流程
三、成品收货入库管理流程
四、成品出库管理流程
五、备货与发货流程
六、运输管理流程
七、月度/周期仓库盘点流程
八、年度仓库盘点控制流程
九、安全库存管理流程
第十六章设备工具管理流程範本
一、设备配置立项流程
二、设备配置实施流程
三、设备大项修管理流程
四、设备报废流程
第十七章信息系统管理流程範本
一、信息技术战略规划流程
二、重要信息系统政策制定流程
三、信息系统自行开发控制流程
四、信息系统开发招标流程
五、信息技术服务提供流程
六、信息技术资产管理流程
七、信息系统开发或实施项目管理流程
第十八章业务外包管控流程範本
一、业务外包申请流程
二、外包业务项目计画书审核流程
三、业务承包方资质审查流程
第十九章客户服务管理流程範本
一、客户档案维护流程
二、客户投诉处理流程
三、客户年度满意度调查流程
四、客户季度满意度调查流程
五、客户培训流程
六、产品质量不良处理流程
第二十章契约控制流程範本
一、契约管理整体控制流程
二、契约谈判流程
三、契约审批流程
四、契约订立登记控制流程
五、契约更改控制流程
第二十一章财务管理流程範本
一、财务制度制定流程
二、财务制度修订流程
三、资金计画制订流程
四、资金支付流程
五、付款业务内部控制流程
六、收款业务控制流程
七、应付账款管理流程
八、应收账款管理流程
九、固定资产外购业务内部控制流程
十、固定资产处置业务控制流程
十一、担保业务风险评估流程
十二、担保项目跟蹤监督流程
十三、担保项目信息披露流程
十四、成本费用核算流程
十五、成本费用控制流程
十六、成本费用目标确定流程
十七、成本费用预测方案制定流程
十八、无形资产外购申请审批流程
十九、无形资产业务流程
二十、无形资产投资预算流程
二十一、无形资产交付验收流程
二十二、年度财务报告方案编制流程
二十三、重大影响交易会计处理流程
二十四、年度财务报告编制流程
二十五、合併会计报表编制範围变更流程
第二十二章对子公司的控制流程範本
一、子公司重大投资审核流程
二、子公司投资项目评估流程
三、母子公司合併抵销分录编制流程
四、母子公司合併财务报表编制流程
第二十三章行政管理流程範本
一、对外宣传信息发布流程
二、会务管理流程
三、寄送信函、快件工作流程
四、发文管理流程
五、收文管理流程
六、印章制刻申请流程
七、印章使用控制流程
八、公司证照管理流程
九、出差管理流程
第二十四章人力资源管理流程範本
一、人力资源规划编制流程
二、工作分析流程
三、员工外部招聘流程
四、员工内部招聘管理流程
五、员工试用期管理流程
六、职业生涯规划流程
七、晋升/降职/辞退管理流程
八、内部调动管理流程
九、离职管理流程
十、员工培训管理流程
十一、培训课程档案管理流程
十二、培训计画执行流程
十三、临时外部培训执行流程
十四、员工能力评估流程
十五、员工绩效考核流程
十六、薪酬管理流程
参考文献