《销售礼仪与沟通技巧培训全书》包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。

主要讲述了《“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的内在因素。

《销售礼仪与沟通技巧培训全书》编辑推荐：价值百万：礼仪在销售服务中的作用，张弛有度：让客户为你的风度所折服，谈吐得当：说出优雅和风度，沟通顺畅：电话销售及通信礼仪，中规中矩：专题活动与应酬礼仪，走出国门：涉外销售礼仪。

销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中、融汇于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的内在因素。

第一章 价值百万：礼仪在销售服务中的作用

第一节 什幺是销售礼仪

一、销售礼仪的基本特徵

二、销售礼仪的功能

三、销售礼仪的支点

第二节 销售礼仪的基本原则

一、平等原则

二、诚信原则

三、互利互惠原则

四、谦虚原则

五、自信原则

第二章 形象宜人：给客户美好的第一印象

第一节 仪容修饰：展现积极与健康

一、面部修饰

二、美发礼仪

三、化妆礼仪

第二节 服装配饰：别小看仪表的作用

一、销售员着装原则

二、男性销售员着装礼仪

三、女性销售员着装礼仪

四、领带搭配礼仪

五、饰品佩戴礼仪

第三节 仪态万千：活用肢体语言

一、走出风度

二、站姿：男女有别

三、坐姿有讲究

四、下蹲要优雅

五、用手势表达心意

六、用视线展现魅力

七、以微笑架起靠近客户的桥樑

八、与客户保持最佳的身体距离

第三章 张弛有度：让客户为你的风度所折服

第一节 客户拜访中的礼仪

一、递送和收受名片的礼仪

二、拜访时机与礼仪

三、握手礼仪

……

第四章 谈吐得当：说出优雅和风度

第五章 沟通顺畅：电话销售及通信礼仪

第六章 中规中矩：专题活动与应酬礼仪

第七章 走出国门：涉外销售礼仪