SBS,全称Social Business Services，即社会化商业服务，是指一个组织利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网路来从事商业交易活动的所有服务总称。又称：社会化商务服务。

包含：社会性网路服务、社会化软体服务、社会化媒体服务、社会化企业服务等　如： SNS，全称Social Networking Services，即社会性网路服务，专指旨在帮助人们建立社会性网路的网际网路套用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如简讯SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。社会性网路（Social Networking）是指个人之间的关係网路，这种基于社会网路关係系统思想的网站就是社会性网路网站(SNS网站)。SNS也指Social Network Software，社会性网路软体，是一个採用分散式技术，通俗地说是採用P2P技术，构建的下一代基于个人的网路基础软体。

社会化媒体中，高质量的、与企业有关的话题无疑会对企业发展有所帮助，对消费者的决策造成影响。然而，消费者的社会化习惯并非都相同，企业更应当找準自己的消费人群，了解他们的网路习惯，以免造成盲目投入。

社会化商业模式在市场中的推广时间要比想像中长许多，很多企业过高的估计了社会化商业所能带来的价值，刚开始不少人对社会化商业这个“新兴产业模式”有过高的期望值，而由于大部分企业家刚开始还不清楚如何在实际中运用这些手段，开始的高期望值必然导致巨大的失望。

无论如何，社会化商业所依託的社会化产品必须努力为获得人们的关注而战。它们要花更少的资源为人们带来更多的价值。只有获得更多的关注，更多的社会化产品才会进入市场。在蜜月期，人们只不过因为觉得“酷”在使用社会化产品。当蜜月期结束的时候，人们会考虑这样的问题：社会化产品能否带来更多价值？是否有必要继续使用？为回答这些问题，开发者需要进行严谨认真的工作，如果没有，那幺这些产品将被逐渐冷落，并最终淘汰。

下面有一点建议：

1. 社会化商业中对于电子平台的套用让沟通的成本大大降低。同时，与线下交流不同，人们可以随时搜寻和重複利用已有的信息。想想看，是否可能一个产品的宣传支出仅因为一个因素降低了10到100倍？社会化商业做到了。

2. CEO和CMO们需要积极地尝试社会化商业模式，这已是必然趋势。不要因为踟蹰不前而最终落后于人。

3.因为社会化商业模式的冒起，作为企业的领导，为你的企业制定发展计画变得至关重要。从蒸汽机到水力发电，生产模式的转变经历了整整一个代人。但如今，我们可没那幺多时间。

4. 社会化商业模式是一种沟通游戏。核心就是在你的客群顾客所关注的地点与之交流。你需要加深沟通。这不仅仅是在Facebook上创建一个和你竞争对手类似的主页。你要更深入地思考Facebook是否是与你的客群沟通最好的地方，以及你的沟通如何影响你与客群顾客之间的关係。

根据IDC发布的最新报告《全球企业社交软体市场2012-2016年预测》显示，IDC预计，全球企业社交软体套用收入将从2011年的8亿美元增至2016年的45亿美元，複合增长率将高达42.4%。

IDC软体业务解决方案研究部副总裁Michael Fauscette认为，社交软体解决方案为了满足新兴的商业需求，必须与时俱进，为满足新兴商业需求而定义和增加全新的功能。

IDC预测，到2016年，企业社交软体将保持强劲的增长势头，发展也将更为迅速。社交解决方案将围绕关键业务工作流快速发展。

随着企业越来越希望把社交软体整合、甚至嵌入到所有企业套用中，Fauscette建议，企业应提供开放的API和功能，以便使社交软体融入企业工作流程中。

IDC同时预测，社交软体将抢占其他协作套用的市场，甚至有可能取而代之。

从地区角度来看，美洲地区的企业社交软体市场增长强劲，虽然当前企业社交软体市场收入的绝大部分来自美洲，但欧洲、中东、非洲以及亚太区（不含日本）的增长势头将逐步显现。