电子商务是当今信息管理类、经贸管理类各专业的基础课，是电子商务、金融保险、旅游、服务、市场行销类专业的主要课程。本书的编写以经济全球化以及中国加入WTO后的经济改革、市场发展和实践为背景，以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能套用型人才培养为目标，全面、系统地介绍了电子商务知识。本书在吸收国内外电子商务研究的理论和国内外电子商务实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的实践，以及学科新的理论和前沿知识及动向，系统地阐述了电子商务的基本原理、基本技术和工作实务。全书共3篇12章：原理篇4章，包括电子商务概述、电子商务系统的框架结构、电子商务模式、电子商务的行业套用；技术篇4章，包括EDI技术、网路与网站开发技术、电子商务安全技术、电子支付技术；实务篇4章，包括网路行销实务、物流配送实务、网上购物实务、网上开店实务。

本书是针对高职高专的教学要求和特点而编写的，重点阐述了电子商务的基本原理、基本工作和所需的基本技能，实用性强，突出理论与实际相结合，强调运用理论对实际问题进行分析；儘可能适应高职高专教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。同时，在每章后面都有案例分析、思考与练习及实训，使本书内容更丰富。本书语言生动、案例丰富、内容编排合理，系统性、逻辑性强，形式生动活泼，具有较强的可读性、针对性和实用性。

第一篇 原 理 篇

第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的产生与发展 2

一、电子商务产生的背景 2

二、电子商务的产生 4

三、电子商务的发展 6

四、推动电子商务发展的因素 8

第二节 电子商务的概念 11

一、电子商务的定义 11

二、电子商务与其他学科的关係 13

三、电子商务与传统商务的比较 15

第三节电子商务的功能与特点 17

一、电子商务的功能 17

二、电子商务的特点 19

三、电子商务的作用 22

第四节电子商务的套用与发展现状 24

一、全球电子商务的套用与发展

现状 24

二、电子商务发展面临的主要问题 27

三、我国电子商务的套用与发展 30

本章小结 34

思考与练习 35

案例分析 35

实践训练题 37

阅读材料 38

第二章电子商务系统的框架结构 40

第一节电子商务系统的组成 41

一、电子商务系统的概念 41

二、电子商务系统的参与主体 41

三、电子商务系统的组成要素 44

第二节电子商务系统的一般框架模型 46

一、电子商务系统的基础网路层 47

二、电子商务系统的安全交易层 50

三、电子商务系统的商务套用层 51

四、电子商务的外部环境 54

第三节电子商务系统的模组结构 55

一、电子商务系统的逻辑运行模组 55

二、电子商务系统的软体结构模组 56

本章小结 58

思考与练习 58

案例分析 59

实践训练题 61

第三章电子商务模式 62

第一节电子商务的交易流程 62

一、电子商务的通常交易过程 62

二、电子商务的两种具体业务流程 63

第二节电子商务的盈利模式 67

一、电子商务盈利模式的含义 67

二、电子商务盈利模式的构成要素 67

三、电子商务盈利模式的分类 68

第三节电子商务的交易模式 69

一、B2B交易模式 69

二、B2C交易模式 73

三、C2C交易模式 76

四、其他交易模式 78

本章小结 79

思考与练习 80

案例分析 80

实践训练题 83

第四章电子商务的行业套用 84

第一节流通业电子商务 85

一、流通业的含义 85

二、电子商务对流通业的影响 86

三、流通企业电子商务发展的措施 90

第二节服务业电子商务 92

一、服务业的概念 92

二、服务业发展电子商务的优势 94

三、服务业发展电子商务的模式 95

四、电子商务环境下我国现代

服务业的发展策略 96

第三节製造业电子商务 97

一、製造业的含义 97

二、电子商务对製造业的影响 97

三、製造业套用电子商务的模式 98

四、製造业套用电子商务的步骤 99

第四节电子政务 101

一、电子政务的概念 101

二、电子政务的内容和範围 101

三、我国电子政务的发展模式 104

本章小结 105

思考与练习 106

案例分析 106

实践训练题 110

第二篇技术篇

第五章EDI技术 111

第一节EDI系统 111

一、EDI的概述 111

二、EDI的组成 112

三、EDI的业务流程 113

四、传统方式与EDI方式的比较 114

第二节EDI标準 115

一、EDI标準概述 115

二、EDI标準体系的编制原则 116

三、我国EDI标準体系的

基本框架 117

四、EDI标準的发展趋势 119

第三节EDI的套用 120

一、EDI的套用条件 120

二、EDI的套用範围 122

三、EDI的套用现状 123

第四节EDI与电子商务 124

一、EDI与电子商务的区别 124

二、EDI与电子商务的联繫 125

三、基于EDI的电子商务系统的

构建 126

四、基于EDI的电子商务系统

构建要注意的问题 127

本章小结 129

思考与练习 130

案例分析 130

实践训练题 133

第六章网路与网站开发技术 134

第一节计算机网路技术 135

一、计算机网路的概念与功能 135

二、计算机网路的分类 136

三、计算机网路的组成 139

四、网路协定与网路体系结构 139

第二节Internet技术 142

一、IP位址与域名 143

二、Internet的接入方法 147

三、Internet常用服务 149

第三节Web开发技术 155

一、HTML 155

二、XML 163

三、ASP 165

四、JSP 167

五、PHP 168

第四节资料库技术 169

一、资料库技术概述 169

二、数据仓库和数据挖掘 172

三、网路资料库 173

四、资料库在电子商务中的套用 175

本章小结 175

思考与练习 176

案例分析 176

实践训练题 178

第七章电子商务安全技术 179

第一节电子商务安全概述 180

一、电子商务面临的安全问题 180

二、电子商务的安全需求 183

三、电子商务安全体系结构 185

第二节网路安全技术 188

一、防火墙技术 188

二、病毒防範技术 192

三、漏洞扫描技术 199

四、入侵检测技术 200

第三节加密技术 203

一、加密技术概述 203

二、对称加密技术 204

三、非对称加密技术 205

第四节认证技术 207

一、数字信封 207

二、数字摘要 208

三、数字签名 209

四、数字时间戳 210

五、数字证书 211

六、CA 214

第五节安全协定 220

一、SSL协定 221

二、SET协定 224

本章小结 227

思考与练习 228

案例分析 228

实践训练题 230

第八章电子支付技术 231

第一节传统支付方式 232

第二节电子支付概述 234

一、电子支付的定义 234

二、电子支付的发展阶段 235

三、电子支付的流程 235

四、电子支付系统 236

第三节电子支付工具 238

五、智慧卡 246

第四节网上银行 248

一、网上银行概述 248

二、网上银行发展的模式 251

三、网上银行的基本业务 252

第五节第三方支付 253

一、第三方支付平台的概念 253

二、第三方支付平台的特点 254

三、第三方支付平台的运作流程 254

四、第三方支付平台产品介绍 255

本章小结 256

思考与练习 257

案例分析 257

实践训练题 258

第三篇实务篇

第九章网路行销实务 259

第一节网路行销概述 259

一、网路行销的含义 260

二、网路行销的特徵 261

三、网路行销的功能 262

第二节网路行销调研 263

一、网路行销调研的概念 263

二、网路行销调研的步骤 264

三、网路行销调研的方法 266

第三节网路行销常用手段和方法 267

一、搜寻引擎行销 267

二、许可E-mail行销 268

三、部落格行销 270

四、网路广告 272

五、网路促销 274

六、其他网路行销方法 276

第四节网上客户服务 278

一、网上客户服务的内容 278

二、网上客户服务的主要形式 280

三、网上客户服务的技巧 281

本章小结 283

思考与练习 284

案例分析 284

实践训练题 286

第十章物流配送实务 287

第一节物流配送概述 288

一、物流概述 288

二、物流配送的概念 292

三、物流配送的种类 292

第二节电子商务下的物流配送 297

一、电子商务下物流配送的含义 297

二、电子商务下物流配送的作用 298

三、电子商务对传统物流配送的

影响 299

四、电子商务下的物流配送流程 300

第三节电子商务物流配送模式 302

一、电子商务物流配送模式的

类别 302

二、电子商务物流配送模式的

比较 305

三、电子商务物流配送模式的

选择 306

第四节电子商务物流配送系统 308

一、配送系统的含义 308

二、电子商务物流配送系统的

目标 310

三、电子商务物流配送系统的

构成 311

本章小结 313

思考与练习 314

案例分析 314

实践训练题 316

第十一章网上购物实务 317

第一节网上购物準备 318

一、成为会员 318

二、準备资金 322

三、安装聊天软体 325

第二节搜寻、比较与选择商品 328

一、搜寻商品 328

二、比较与选择商品 333

第三节沟通卖家 334

一、了解卖家 335

二、联繫卖家 337

第四节购买与付款 340

一、购物车概述 340

二、拍下商品 341

三、支付货款 343

第五节确认收货与评价 345

一、确认收货 345

二、给出评价 346

本章小结 347

思考与练习 348

案例分析 348

实践训练题 348

第十二章网上开店实务 350

第一节网上开店概述 351

一、网店及其优势 351

二、适合网上开店的人群 352

三、开网店需具备的硬体和软体 353

第二节网店开设前的规划 355

一、确定商品 355

二、寻找货源 358

三、选择开店平台 365

第三节网店的开设与装修 369

一、申请认证 369

二、发布商品 376

三、开设店铺 378

四、网店装修 380

第四节网店运营与管理 391

一、网店的宣传推广 391

二、网店的促销 395

三、网店商品的定价 397

四、网店物流 400

本章小结 404

思考与练习 405

案例分析 405

实践训练题 406

参考文献 407