《电子商务管理实务》採用“任务驱动、案例教学”的编写方式，以电子商务实验室为教学平台，介绍电子商务的基本知识和实务技术。全书共9章，主要内容包括：电子商务基础知识、电子商务信息的收集和整理、电子商务交易模式、物流信息管理、网路行销、电子商务安全与支付、移动电子商务、电子商务法律、电子商务职业与职业发展等，附录中给出了课堂实训内容。

《电子商务管理实务》注重“教、学、做”统一协调；强调可操作性，内容新颖，反映新知识、新技术，突出重点、循序渐进，符合教学规律；以企业实际案例为主线，结合电子商务岗位需求及就业方向进行準确定位。在内容安排上将理论知识与最新的案例套用及技能训练有机结合，实训内容与电子商务知识点结合恰当，习题安排合理，书中案例、实训内容都是经过教学试用后精心挑选和安排的。

《电子商务管理实务》适合作为高等学校电子商务、经济管理、会计电算化专业等相关本科专业教材，也可作为高职高专院校、中等职业学校财经类专业、成人高校及本科院校举办的二级职业技术学院和民办高校的电子商务、经济管理、会计电算化等专业的教材或自学参考书，对于企业创业人员、管理人员和广大领导干部自学有很大的参考价值，还可以作为相关培训班的教学用书。

《电子商务管理实务》为21世纪高职高专新概念规划教材之一。

序

前言

第1章 电子商务基础知识

本章学习目标

1．1 电子商务的基本概念

1．1．1 电子商务的概念

1．1．2 电子商务的分类

1．1．3 电子商务的特点

1．1．4 电子商务的功能

1．1．5 传统商务与电子商务

1．1．6 电子商务的基本要素

1．1．7 电子商务的基本框架

1．2 电子商务的发展现状与趋势

1．2．1 电子商务的发展历程

1．2．2 电子商务引发变革

1．2．3 电子商务发展的推动因素

1．2．4 制约电子商务发展的因素

1．2．5 电子商务发展的三个步骤

1．3 电子商务的套用

1．3．1 电子商务的套用功能

1．3．2 电子商务的套用领域

1．3．3 电子商务套用系统

1．3．4 电子商务的套用环境

案例12个市场电子商务分析

本章小结

习题

第2章 电子商务信息的收集和整理

本章学习目标

2．1 电子商务信息的存储、分类与整理

2．1．1 电子商务信息的概念和特点

2．1．2 电子商务信息的存储和分类

2．1．3 电子商务信息的整理

2．2 电子商务信息的收集

2．2．1 电子商务信息收集的基本要求

2．2．2 收集电子商务信息的途径

2．2．3 搜寻引擎的分类

2．2．4 使用搜寻引擎的技巧

2．3 与电子商务相关的信息技术

2．3．1 计算机网路

2．3．2 网路协定

2．3．3 网际网路接入技术

2．3．4 静态网页製作技术

2．3．5 资料库与动态网页技术

2．3．6 浏览器

案例一电子商务平台实施搜寻引擎最佳化

案例二人肉搜寻引擎

本章小结

习题二

第3章 电子商务交易模式

本章学习目标

3．1 C2C电子商务

3．1．1 C2C模式概述

3．1．2 拍卖平台运作模式

3．1．3 店铺平台运作模式

3．1．4 C2C模式交易过程

3．1．5 C2C交易模式实例

3．2 B2C电子商务

3．2．1 B2C模式概述

3．2．2 B2C电子商务的主要模式

3．2．3 B2C电子商务企业类型

3．2．4 B2C电子商务企业的收益模式

3．2．5 B2C电子商务的主要环节

3．3 B2B电子商务

3．3．1 B2B电子商务概述

3．3．2 B2B电子商务交易模式分类

3．3．3 B2B模式交易过程

3．3．4 B2B模式交易实例

3．4 其他电子商务

3．4．1 B2G电子政务模式

3．4．2 B2E电子商务模式

3．4．3 C2G电子商务模式

3．4．4 G2E电子政务模式

3．4．5 G2G电子政务模式

案例国内B2B电子商务案例——阿里

巴巴网站

本章小结

习题三

第4章 物流信息管理

本章学习目标

4．1 物流管理

4．1．1 物流的定义及构成要素

4．1．2 物流管理及其目标

4．1．3 物流对电子商务的影响

4．1．4 电子商务下物流体系的模式

4．2 物流配送与配送中心

4．2．1 电子商务下的物流配送

4．2．2 电子商务下的配送中心

4．3 物流信息管理

4．3．1 物流信息

4．3．2 物流信息管理

4．3．3 物流信息管理模式

4．4 现代物流信息技术

4．4．1 条形码技术基础及套用

4．4．2 无线射频技术

4．4．3 全球定位技术

案例一宅急送的成功秘诀

案例二戴尔採购订单而不採购库存

本章小结

习题四

第5章 网路行销

本章学习目标

5．1 网路行销的概念和特点

5．1．1 网路行销的概念

5．1．2 网路行销的特点

5．2 网路行销策略

5．2．1 顾客策略

5．2．2 产品策略

5．2．3 定价策略

5．2．4 分销策略

5．2．5 促销策略

5．3 网路消费者购买行为分析

5．3．1 购物类型

5．3．2 影响网路消费者购买的主要因素

5．4 网路行销方法

5．4．1 搜寻引擎行销

案例一知名企业开展搜寻引擎行销案例

5．4．2 交换连结

5，4．3 病毒性行销

案例二所向披靡的病毒式网上行销

5．4．4 网路广告

5．4．5 许可E-mail行销和邮件列表行销

案例三中国特奥会的许可E-mail行销

5．4．6 会员制行销

5．4．7 部落格行销

案例四部落格行销成功案例

5．5 网路行销策划

本章小结

习题五

第6章 电子商务安全与电子支付

本章学习目标

6．1 电子商务安全概述

6．1．1 电子商务安全体系

6．1．2 电子商务安全需求

6．1．3 电子商务安全管理制度

6．2 电子商务网路安全技术

6．2．1 网路常用攻击方法

6．2．2 网路安全技术

6．3 电子商务交易安全技术

6．3．1 加密技术

6．3．2 认证技术

6．3．3 安全认证协定

6．4 传统支付与电子支付概述

6．4．1 传统支付

6．4．2 电子支付

6．5 电子支付方式

6．5．1 电子货币

6．5．2 数字现金(E-cash)

6．5．3 信用卡

6．5．4 电子支票

6．5．5 电子钱包

6．5．6 智慧卡

6．5．7 网上银行

6．5．8 第三方电子支付

案例中国第三方支付平台格局

本章小结

习题六

第7章 移动电子商务

本章学习目标

7．1 移动电子商务的兴起与发展

7．1．1 移动通信技术的发展

7．1．2 移动电子商务的兴起

7．1．3 移动电子商务迅速发展的原因

7．1．4 移动电子商务存在的问题与对策

7．1．5 移动电子商务发展趋势

7．2 移动电子商务的基本知识

7．2．1 移动电子商务的定义

7．2．2 移动电子商务的特点

7．2．3 移动电子商务的商业模型

7．2．4 移动电子商务在各国的套用情况

7．2．5 移动电子商务套用的突破口

7．3 移动电子商务的主要技术

7．3．1 无线套用协定(WAP)

7．3．2 移动IP

7．3．3 “蓝牙”(Bluetooth)

7．3．4 通用分组无线业务(GPRS)

7．3．5 移动定位系统

’7．3．6 移动支付及其移动安全

7．3．7 无线识别相关技术

7．3．8 终端及智慧型作业系统

7．4 移动商务未来发展

案例50多万人用手机炒股

本章小结

习题七

第8章 电子商务法律

本章学习目标

8．1 电子商务法律概述

8．1．1 电子商务法中的基本问题

8．1．2 电子商务参与各方的法律关係

8．1．3 网路交易中心的法律地位

8．1．4 网路交易客户与虚拟银行间的法律关係

8．2 电子商务法的发展

8．2．1 电子商务法在国外的发展状况

8．2．2 我国电子商务法的发展

8．2．3 电子商务立法

8．3 电子商务中的权益保护

8．3．1 消费者权益保护问题

8．3．2 电子商务中的智慧财产权问题

8．3．3 电子商务中的侵权管辖权问题

8．3．4 隐私权保护问题

8．3．5 数据电文的保护

8．3．6 电子支付问题

8．3．7 无形资产问题

8．4 电子契约法律制度

8．4．1 电子契约的概念及特徵

8．4．2 电子契约的订立

8．4．3 电子契约的成立与生效

8．5 电子签名与电子认证法律制度

8．5．1 电子签名

8．5．2 电子认证

案例“人肉搜寻”第一案

本章小结

习题八

第9章 电子商务就业与职业发展

本章学习目标

9．1 电子商务职业对人才的需求

9．1．1 电子商务社会需求与学生就业

9．1．2 电子商务职业岗位透视

9．2 电子商务人才的职业化塑造

9．2．1 电子商务职业能力

9．2．2 电子商务职业素养

9．3 职业资格与电子商务相关认证

9．3．1 职业资格

9．3．2 电子商务相关的职业资格证书

9．4 电子商务人才职业发展

9．4．1 职业生涯设计的简单步骤

9．4．2 SWOT分析法在职业生涯规划设计中的套用

本章小结

习题九

附录A电子商务管理实务课堂实训

附录B电子商务常用英文辞彙

附录C已经出台的电子商务相关法律法规

参考文献

根据1999年8月教育部高教司制定的《高职高专教育基础课程教学基本要求》（以下简称《基本要求》）和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》（以下简称《培养规格》）的精神，由中国水利水电出版社北京万水电子信息有限公司精心策划，聘请我国长期从事高职高专教学、有丰富教学经验的教师执笔，在充分汲取了高职高专和成人高等学校在探索培养技术套用性人才方面取得的成功经验和教学成果的基础上，撰写了此套《21世纪高职高专新概念规划教材》。

为了编写本套教材，出版社进行了广泛的调研，走访了全国百余所具有代表性的高等专科学校、高等职业技术学院、成人教育高等院校以及本科院校举办的二级职业技术学院，在广泛了解情况、探讨课程设定、研究课程体系的基础上，经过学校申报、徵求意见、专家评选等方式，确定了本套书的主编，并成立了编委会。每本书的编委会聘请了多所学校主要学术带头人或主要从事该课程教学的骨干，教学大纲的确定以及教材风格的定位均经过编委会多次认真讨论。

本套《21世纪高职高专新概念规划教材》有如下特点：

（1）面向21世纪人才培养的需求，结合高职高专学生的培养特点，具有鲜明的高职高专特色。本套教材的作者都是长期在第一线从事高职高专教育的骨干教师，对学生的基本情况、特点和认识规律等有深入的了解，在教学实践中积累了丰富的经验。因此可以说，每一本书都是教师们长期教学经验的总结。

（2）以《基本要求》和《培养规格》为编写依据，内容全面，结构合理，文字简练，实用性强。在编写过程中，作者严格依据教育部提出的高职高专教育“以套用为目的，以必需、够用为度”的原则，力求从实际套用的需要（实例）出发，儘量减少枯燥、实用性不强的理论概念，加强了套用性和实际操作性强的内容。

（3）採用“问题（任务）驱动”的编写方式，引入案例教学和启发式教学方法，便于激发学习兴趣。本套书的编写思路与传统教材的编写思路不同：先提出问题，然后介绍解决问题的方法，最后归纳总结出一般规律或概念。我们把这个新的编写原则比喻成“一棵大树、问题驱动”的原则。即：一方面遵守先见（构建）“树”（每本书就是一棵大树），再见（构建）“枝”（书的每一章就是大树的一个分枝），最后见（构建）“叶”（每章中的若干小节及知识点）的编写原则；另一方面採用问题驱动方式，每一章都儘量用实际中的典型实例开头（提出问题、明确目标），然后逐渐展开（分析解决问题），在讲述实例的过程中将本章的知识点融入。这种精选实例，并将知识点融于实例中的编写方式，可读性、可操作性强，非常适合高职高专的学生阅读和使用。本书读者通过学习构建本书中的“树”，由“树”找“枝”，顺“枝”摸“叶”，最后达到构建自己所需要的“树”的目的。