运营是指对运营过程的计画、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。
电子商务运营与企业运营存在相似，包括调研、产品定位、运营策划、产品管控、数据分析、行销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。
从大的方面来看，电子商务运营是一个太大的範畴，可指一切与企业电子商务运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等等，甚至企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的範畴；从小的方面来看，企业电子商务平台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等工作内容而存在的。
《电子商务运营实务》（机械工业出版社2014年11月出版）在内容的设定上，对电子商务运营的界定重点局限在“网路平台商务信息运营与管理”，体现为“真正能够针对企业需要、既有线上方案和计画，利用公开的网路工具进行线上相关信息蒐集与整理、线上信息的基本製作和加工、线上信息发布与维护、客户问题解答以及产品的行销推广等”。
基本介绍
- 书名：电子商务运营实务
- 作者：李建忠
- ISBN：978-7-111-47918-5
- 定价：32.0
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2014年11月
- 开本：16
内容简介
本书立足于中小企业电子商务运营的实践套用介绍介绍了电子商务运营的基本操作方法与技巧。教材内容设计上，採用大量企业的真实案例，把突出技能套用、培养学生岗位实践能力放在第一位，让读者在真实的企业环境和任务中熟悉电子商务平台的运营。全书共6章，包括电子商务运营概述、网路商务信息採集、网路市场调研企业第三方B2B平台运营、企业自建网站运营、企业第三方C2C平台运营等内容。本书的每一章均有导入案例开篇，引导和启发学生主动思考、分析与探索；每一章最后都精心设计了思考与练习和技能实训两个模组，针对每一章的重点和难点进行训练，便于读者掌握相关理论，提升实践技能和综合职业能力。为了方便教学，本书配有电子课件，供课堂教学使用。
电子商务运营实务
电子商务运营实务本书编写过程中，北京师範大学电子商务研究中心李江予主任、中国网际网路协会大学生网路商务创新大赛组委会刘芳主任都提出了许多宝贵建议。
本书主要面向套用型本科电子商务专业，同时也适用于三年制高职高专电子商务专业及高校非电子商务专业，也可供广大企事业单位相关人员参考和使用。
目录
前言
第1章 电子商务运营概述.........................................................................................................................1
第1章 电子商务运营概述.........................................................................................................................1
1.1 电子商务运营概念的介绍...................................................................................................................3
1.2 企业电子商务运营部门架构.............................................................................................................10
1.3 企业电子商务运营基本术语.............................................................................................................13
1.4 信息发布平台与常用工具的介绍......................................................................................................16
第2章 网路商务信息检索、採集与套用..................................................................................................27
2.1 网路商务信息基本知识....................................................................................................................28
2.2 网路商务信息的收集工具与方法.....................................................................................................32
2.3 网路商务信息的处理........................................................................................................................44
2.4 网路商务信息的发布工具与方法.....................................................................................................47
第3章 网路市场调研..............................................................................................................................54
3.1 制订网路调研计画...........................................................................................................................55
3.2 线上调研问卷设计...........................................................................................................................62
3.3 线上调研工具介绍与使用................................................................................................................69
第4章 企业利用第三方B2B平台运营.....................................................................................................81
4.1 第三方B2B 电子商务平台概述........................................................................................................83
4.2 B2B 平台企业信息的发布...............................................................................................................89
4.3 询盘转化为订单...............................................................................................................................99
4.4 B2B 平台内部推广资源的利用........................................................................................................106
4.5 免费B2B 平台信息发布及信息的最佳化.............................................................................................117
第5章 企业自建网站运营......................................................................................................................125
5.1 企业自建网站的设计......................................................................................................................126
5.2 企业自建网站的运营与管理............................................................................................................132
5.3 企业网站的搜寻引擎最佳化（SEO） ................................................................................................148
5.4 企业网站推广..................................................................................................................................162
第6章 第三方C2C电子商务平台运营....................................................................................................179
6.1 第三方C2C 电子商务平台概述........................................................................................................181
6.2 网店商品信息发布与管理................................................................................................................185
6.3 网店推广.........................................................................................................................................199
6.4 网店售中与售后服务.......................................................................................................................208
参考文献...............................................................................................................................................222
1.2 企业电子商务运营部门架构.............................................................................................................10
1.3 企业电子商务运营基本术语.............................................................................................................13
1.4 信息发布平台与常用工具的介绍......................................................................................................16
第2章 网路商务信息检索、採集与套用..................................................................................................27
2.1 网路商务信息基本知识....................................................................................................................28
2.2 网路商务信息的收集工具与方法.....................................................................................................32
2.3 网路商务信息的处理........................................................................................................................44
2.4 网路商务信息的发布工具与方法.....................................................................................................47
第3章 网路市场调研..............................................................................................................................54
3.1 制订网路调研计画...........................................................................................................................55
3.2 线上调研问卷设计...........................................................................................................................62
3.3 线上调研工具介绍与使用................................................................................................................69
第4章 企业利用第三方B2B平台运营.....................................................................................................81
4.1 第三方B2B 电子商务平台概述........................................................................................................83
4.2 B2B 平台企业信息的发布...............................................................................................................89
4.3 询盘转化为订单...............................................................................................................................99
4.4 B2B 平台内部推广资源的利用........................................................................................................106
4.5 免费B2B 平台信息发布及信息的最佳化.............................................................................................117
第5章 企业自建网站运营......................................................................................................................125
5.1 企业自建网站的设计......................................................................................................................126
5.2 企业自建网站的运营与管理............................................................................................................132
5.3 企业网站的搜寻引擎最佳化（SEO） ................................................................................................148
5.4 企业网站推广..................................................................................................................................162
第6章 第三方C2C电子商务平台运营....................................................................................................179
6.1 第三方C2C 电子商务平台概述........................................................................................................181
6.2 网店商品信息发布与管理................................................................................................................185
6.3 网店推广.........................................................................................................................................199
6.4 网店售中与售后服务.......................................................................................................................208
参考文献...............................................................................................................................................222