涉及物联网、网际网路+等新内容
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基本介绍
- 书名：电子商务基础
- 作者：白东蕊
- ISBN：978-7-115-40043-7
- 类别：高职专业基础课
- 页数：262
- 定价：39.8
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2015/8/17
- 装帧：平装
- 开本：16开
编辑推荐
以2014年及2015年上半上数据及案例为主；较详细介绍物联网，简单提及网际网路+、跨境电商等新内容；弱化电子商务技术，以商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点的讲解，从套用角度阐述电子商务的基本内容，突出实用技能传授。
以二维码连结相关新闻报导、网路视频、引文原文、网站或网站栏目等网路资源，读者扫描后可直接使用各种网路资源，方便读者学习和展开即时教学互动。
提供多媒体课件、电子教案、参考答案、实验实训资料、补充教学案例（文字案例）、教学视频案例、行业动态、模拟试卷等配套教学资料（索取方式参见配套资料索取说明）；省级精品资源共享课程网站提供教学支持。
内容简介
本书共分12章，可分成概述、交易模式、关键环节、新套用四部分，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，对网路行销、网路安全、网路支付、物流、客户关係管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新套用。每一章开篇都有引例导入，每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主；习题包括客观题和技能操作题。
本书提供电子教案、电子课件、参考答案、实验实训资料、补充教学案例（文字案例）、教学视频案例、模拟试卷和行业动态等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”；另外省级精品资源共享课程网站也为本书提供相应支持。
本书适合作为高职高专财经类专业教材，也可作为相关技术人员自学用书及电子商务专业培训基础教材。
前言
网际网路正在并将继续改变着人们的通信、工作、生活、娱乐及其他各个方面，电子商务无论是为企业还是为个人，都带来了新的机遇和新的挑战，它改变了企业的商务活动方式和人们的消费方式。“网际网路+”行动计画将推动移动网际网路、云计算、大数据、物联网等与现代製造业结合，促进电子商务、工业网际网路和网际网路金融健康发展；跨境电子商务的飞速发展将继续拉近国内外企业、个人之间的距离。
电子商务的发展使得社会对套用型电子商务人才的需求日益凸显，与此相应，对教育的要求也越来越向着“套用”的方向发展，读者需要了解电子商务的套用知识，而不仅仅是它的理论与原理。
本书针对高职高专的特点，引入大量案例和具体的操作流程，使读者在接受理论知识的同时，也能学到实用的技能，从而更深入地理解所学的理论和原理。
本书图文并茂，贴近实际，案例丰富，以“社会需求为导向”，以具体的案例分析来贯穿知识点，实战性强。
本书的编写以任务驱动教学模式为主线，教学内容以基本知识、基本操作和套用为主。每章开篇提出知识目标和技能目标，通过引例，提出具体任务或问题，正文围绕着完成任务或问题的知识点来编写，以达到本章所要求的知识目标和技能目标，每章最后对开篇案例提出的任务进行归纳和总结，并提出解决方案或建议。本书选材注重时效性，结尾的实训案例突出易操作性和实用性，套用操作部分讲述详细具体，课后习题循序渐进，既有基本知识的巩固，又有让学生髮挥能动性的实际操作练习，真正体现了以“社会需求为导向”的培养目标。
本书共12章，可分成基础与技术、交易模式、规划与实施流程、新套用四部分。基础与技术部分包括第一、第二章两章，主要内容是电子商务概述和技术基础；交易模式部分包括第三、第四、第五章三章，分别讲述了企业对个人、个人对个人、企业对企业的电子商务模式；规划与实施流程部分包括第六至第十章共五章，主要内容是网路行销、电子商务安全、电子商务支付、物流与供应链管理、客户关係管理；新套用部分包括第十一、第十二章两章，主要内容是移动电子商务与物联网、电子政务。每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主，帮助读者掌握本章的主要知识点；习题有客观题和技能操作题。
本书由白东蕊主编，全书的统稿、修改、定稿由白东蕊完成，山西大学商务学院白东蕊编写第二章、第三章、第四章、第七章、第八章、第十一章、第十二章，太原学院张卫东编写第一章、第五章、第六章、第九章、第十章。
本书提供多媒体课件、电子教案、习题参考答案、实验实训资料、补充教学案例（文字案例）、教学视频案例、模拟试卷及行业动态等电子资料，索取方式见“配套资料索取说明”。省级精品资源共享课程网站也为本书提供教学支持，网址见配套资料内“说明”档案。
本书写作中参考了大量文献及网路资料，在此，向各位作者表示诚挚的感谢！
目录
第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的基本概念及分类 2
一、商务与电子商务 2
二、传统商务与电子商务的比较 4
三、电子商务的分类 7
第二节 电子商务的系统组成及一般框架 10
一、电子商务系统的组成 10
二、电子商务的一般框架 11
三、电子商务的法律、税收环境 13
第三节 电子商务的产生和发展 16
一、电子商务产生和发展的条件 16
二、电子商务的发展阶段 17
三、电子商务对社会经济和企业的影响 18
实训案例 21
归纳与提高 23
习题 23
第二章 电子商务技术基础 25
第一节 电子数据交换技术 26
一、电子数据交换的概念 26
二、电子数据交换的发展概况 26
三、电子数据交换的特点 27
四、手工方式与电子数据交换方式的比较 28
五、电子数据交换系统的组成 28
六、EDI的套用 31
第二节 网际网路基础 33
一、网际网路的产生和发展 33
二、网际网路协定 34
三、IP位址与域名 36
四、网际网路的套用 37
第三节 Web开发技术 41
一、客户端技术 41
二、伺服器端技术 42
实训案例 43
归纳与提高 45
习题 45
第三章 B2C电子商务交易模式 47
第一节 企业与消费者间电子商务的分类 47
一、从企业与消费者买卖关係分类的电子商务模式 48
二、从交易客体分类的电子商务模式 48
三、从B2C网购模式角度分类的电子商务模式 50
第二节 传统企业和网路企业的融合 52
一、网上商店与实体店主要特徵比较 52
二、网上商城与实体店的结合 52
三、传统实体企业开设网上商城 55
第三节 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能 57
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 57
二、B2C电子商务的主要环节 58
三、B2C网站的基本功能 59
第四节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键 61
一、B2C电子商务的赢利模式 61
二、B2C电子商务成功的关键因素 62
实训案例 65
归纳与提高 67
习题 68
第四章 C2C电子商务交易模式 69
第一节 拍卖的基础知识 69
一、网路拍卖的形式 71
二、动态定价和拍卖的类型 75
三、传统拍卖和网路拍卖的区别 78
第二节 网路拍卖流程和货源选择 79
一、网路拍卖的流程 79
二、货源的选择 81
第三节 线上零售的顾客 82
一、线上购物者的类型 82
二、适合网上销售的商品及其用户群体 83
三、我国网路购物市场的现状与趋势 84
实训案例 86
归纳与提高 89
习题 90
第五章 B2B电子商务 91
第一节 B2B电子商务概述 91
一、B2B电子商务的特点 92
二、B2B电子商务的类型 92
三、B2B电子商务的优势 93
四、我国中小企业B2B电子商务发展现状 94
五、我国B2B电子商务的发展趋势 95
第二节 基于企业自有网站的B2B交易 97
一、基于企业自有网站B2B交易概述 97
二、基于供应商网站B2B交易的程式 98
三、基于採购商网站的网路採购 98
第三节 基于第三方中介网站的B2B交易 103
一、基于第三方中介网站B2B交易概述 103
二、基于第三方中介网站B2B交易的机制 105
三、第三方B2B电子商务网站的分类 106
实训案例 111
归纳与提高 113
习题 114
第六章 网路行销 115
第一节 网路行销概述 116
一、网路行销的含义 116
二、网路行销的特点 117
三、网路行销的职能 117
四、传统市场行销与网路行销 119
第二节 网路市场调研 120
一、网路市场调研的含义 120
二、网路市场调研的优势 121
三、网路市场调研的步骤 121
四、网路市场调研的方法 122
第三节 网路行销策略与网路广告 124
一、网路行销策略 125
二、网路广告 129
第四节 网路行销常用的方法 133
一、搜寻引擎行销 133
二、交换连结 135
三、病毒性行销 136
四、许可电子邮件行销 136
五、微博行销 137
六、微信行销 139
实训案例 142
归纳与提高 143
习题 143
第七章 电子商务安全 145
第一节 电子商务安全需求 145
一、电子商务面临的威胁 146
二、电子商务的安全性要求 147
第二节 电子商务安全技术 148
一、加密技术 148
二、认证技术 150
三、安全协定 152
四、防火墙技术 152
第三节 电子商务安全管理 153
一、机构制度管理 153
二、风险制度管理 155
三、安全提示 155
实训案例 156
归纳与提高 159
习题 159
第八章 电子支付 161
第一节 电子支付概述 161
一、电子支付的特点、模型和分类 162
二、常用的电子支付系统 163
第二节 网路支付工具 165
一、银行卡 165
二、电子现金 167
三、电子支票 168
第三节 网上银行 170
一、网上银行概述 170
二、网上银行的分类 171
三、网上银行的功能 171
第四节 第三方支付 173
一、第三方支付概述 173
二、典型的第三方支付平台 176
实训案例 178
归纳与提高 180
习题 180
第九章 物流与供应链管理 182
第一节 物流管理 183
一、物流的产生 183
二、物流的含义 184
三、物流的功能 184
四、物流的分类 187
五、电子商务下物流的实现模式 189
第二节 电子商务配送 191
一、电子商务的配送流程 191
二、电子商务物流配送中心 193
第三节 供应链管理 195
一、供应链与供应链管理 195
二、供应链管理中常见的问题 196
三、供应链管理方法 197
实训案例 199
归纳与提高 200
习题 200
第十章 客户关係管理 202
第一节 客户关係管理概述 203
一、客户关係管理的概念 203
二、客户关係管理的内涵 203
三、客户关係管理解决的主要问题 205
第二节 客户关係管理系统和呼叫中心建设 206
一、客户关係管理系统的分类 206
二、客户关係管理软体系统 207
三、呼叫中心 209
四、客户关係管理的套用与发展 211
实训案例 215
归纳与提高 215
习题 216
第十一章 移动电子商务与物联网 217
第一节 移动电子商务概述 218
一、移动电子商务的概念和特点 218
二、移动电子商务的套用技术 219
三、移动电子商务的套用 221
第二节 物联网 225
一、物联网的概念 225
二、物联网的基本特徵 226
三、物联网的体系架构 228
四、物联网的关键技术 229
五、物联网的套用 233
实训案例 237
归纳与提高 238
习题 238
第十二章 电子政务 240
第一节 电子政务概述 240
一、电子政务的概念和优势 241
二、电子政务的分类 241
三、电子政务的内容 244
四、我国电子政务的发展 245
第二节 电子政务系统 246
一、电子政务系统的结构 246
二、电子政务系统的网路层次结构 248
第三节 电子政务绩效评估 249
一、政府网站评估的内涵 249
二、政府网站评估的内容 249
三、我国政府网站评比的指标体系 250
实训案例 252
归纳与提高 255
习题 255
附录 电子商务课程常用网站 257
主要参考文献 259
配套资料索取说明 261