本书主要从为什幺要进行电子商务开始，分析了电子商务发展的规律，解释了电子商务的模式和机理，阐述了要解决的电子商务关键问题，描述了电子商务的业务流程，对电子商务数据深入分析的技术——智慧型商务进行了探索。最后介绍了电子商务系统的规划，并对案例进行了详细的分析。

本书既可以作为电子商务、信息管理与信息系统、计算机套用、经济管理等专业的本科生和研究生的教材，也可供那些对电子商务需要认识和深入分析的本科生、研究生和其他相关人员作为参考。

第一章 电子商务概述
第一节 电子商务引论
一、为什幺要建立电子商务系统
二、什幺是电子商务
三、网际网路与电子商务
四、电子商务的特点
五、建立电子商务系统的步骤
六、电子商务的基本内容
第二节 商务智慧型引论
一、为什幺要建立商务智慧型系统
二、什幺是商务智慧型
三、商务智慧型的特点
四、商务智慧型的基本过程与步骤
五、分析商务智慧型的内容
第三节 电子商务与商务智慧型的关係
第四节 电子商务的套用
一、电子商务在零售企业的套用
二、电子商务在企业之间的套用
三、电子商务在政府的套用
四、电子商务在商业银行中的套用
五、电子商务在电信部门的套用
六、电子商务在证券行业的血用
七、电子商务在拍卖行业的套用
【思考与练习题】
第二章 电子商务发展规律
第一节 影响电子商务成功的因素
一、人才因素——人才比资本重要
二、信息因素——有效注意力
三、技术因素
四、管理因素
五、宣传和内部交流
六、电子商务项目的成本
七、从不确定性中把握机会
第二节 电子商务的框架结构
一、网路传输层
二、多媒体信息发布层
三、报文和信息传播层
四、商业服务层
五、公共政策、法律、隐私
六、技术标準
第三节 电子商务系统的体系结构
一、电子商务系统的基本结构
二、电子商务系统的基础设施
三、电子商务系统的支撑环境
四、电子商务系统的套用结构
第四节 电子商务的发展态势
一、全球电子商务的发展
二、中国电子商务的发展
三、电子商务发展预测
【思考与练习题】
【案例】携程旅行网
第三章 电子商务的模式与机理
第一节 电子商务的商业机理
一、网路信息的收集
二、网路信息的发布
三、网路信息的传递
第二节 电子商务商业模式
一、电子商务商业模式
二、电子商务商业模式分类
第三节 企业之间的电子商务模式
一、概念及特点
二、基于卖方的市场
三、基于买方的市场
四、其他市场模式
第四节 企业与消费者之间的电子商务模式
一、概念与特点
二、商贸模式
三、会员模式
四、中介模式
第五节 其他的电子商务模式
一、电子政务
二、企业内部商务
三、企业、消费者、中介机构和政府及公共部门等组合模式
【思考与练习题】
【案例4．1】通用电气公司的採购创新
【案例4．2】Deu公司
【案例4．3】波音公司的PART案例
第四章 电子商务若干关键问题分析
第一节 电子商务安全技术
一、电子商务安全问题的基本术语
二、电子安全需求与措施
三、数据加密技术
四、安全协定
五、防火墙技术
第二节 电子商务支付
一、电子支付的基本术语
二、电子支付工具
三、电子支付的使用
第三节 电子商务物流
一、物流的基本术语
二、电子商务物流模式
三、物流信息自动识别技术
四、物流管理信息系统
第四节 电子商务行销
一、电子商务行销的基本术语
二、网路行销的方法
三、电子商务网站推广
四、网路广告
五、网上市场调查
六、电子商务行销策略与模式
第五节 电子商务客户管理
一、为什幺要建立客户关係管理
二、什幺是客户关係管理
三、客户关係管理的主要技术
四、客户关係管理的主要过程
第六节 电子商务法律
一、电子商务安全的法律保护
二、电子契约的签订
三、电子契约身份认证
四、电子契约中注意的问题
【思考与练习题】
第五章 电子商务业务流程
第一节 电子採购的方法与基本流程
一、电子採购的方法
二、电子採购的基本流程
第二节 网上单证的处理流程
一、网上单证的类型
二、网上单证流程设计和处理
第三节 物流配送的处理流程
一、物流配送流程
二、配送信息的收集和準备
三、配送过程中人员和运载工具的指派
四、路线的安排
五、仓库的管理
六、逆向物流
七、物流信息的跟蹤
第四节 电子支付的处理流程
一、关于网上支付的确认和信息处理
二、关于常规支付的过程
三、电子钱包网上支付流程
四、第三方机构的支付流程
五、关于支付的信用
六、验证与评估
第五节 电子商务中的税务处理流程
一、传统税务处理流程分析
二、网上报税处理流程分析
第六节 电子商务中常见的一些问题
一、商业用户提出的问题
二、电子商务在适应性方面的问题
三、电子商务政策法规建设问题
四、电子商务知识培训I和人才培养问题
五、电子商务套用问题
六、实施电子商务项目应考虑的问题
七、电子商务对社会的影响——有关隐私问题
八、电子商务的语言与文化
【思考与练习题】
第六章 商务智慧型
第一节 商务智慧型基本技术
一、商务智慧型概述
二、数据仓库
三、在线上分析处理
四、数据挖掘
五、知识管理
第二节 企业商务智慧型
一、企业商务智慧型——电子商务中的推荐系统的需求
二、企业商务智慧型分析
三、企业商务智慧型设计
第三节 客户商务智慧型
一、客户商务智慧型的需求
二、客户商务智慧型分析
三、客户商务智慧型设计
四、客户商务智慧型的实现
第四节 智慧型代理
一、智慧型代理的定义
二、多Agent与移动Agent
三、建造Agent的方法
第五节 电子商务智慧型体系结构
一、Agent开发工具
二、体系结构
第六节 电子商务智慧型的成功路径
一、电子商务智慧型成功的基本条件
二、电子商务智慧型的多维报表分析与商机的发现
三、电子商务智慧型的综合解决方案
【思考与练习题】
第七章 电子商务系统规划与设计
第一节 电子商务系统
一、电子商务系统
二、电子商务系统的框架结构
三、电子商务系统的基本组成
第二节 电子商务系统的生命周期
一、企业商务模型的转变阶段
二、套用系统的构造阶段
三、系统运行阶段
四、资源的利用阶段
第三节 电子商务系统的规划
一、电子商务系统规划的概念
二、电子商务系统规划的基本层次
三、电子商务系统规划的组织及人员
第四节 电子商务系统的分析与设计
一、电子商务系统整体框架的分析设计
二、电子商务系统套用逻辑的实现要素
三、电子商务系统的开发方式
四、电子商务系统商务套用平台的设计与实现
五、电子商务系统开发的主要技术
【思考与练习题】
第八章 电子商务典型案例分析
第一节 DOTCOM公司
一、亚马逊网上书店——EC领域中最耀眼的明星
二、阿里巴巴——中国人自己的神话
三、盛大网路公司——中国目前最大的网路游戏运营商
四、新浪公司
第二节 传统行业电子商务案例
一、沃尔玛公司——零售业巨头
二、联想集团的电子商务与供应链管理
三、海尔集团
【思考与练习题】
附录A电子商务部分资源——典型的电子商务网站
附录B专用术语中英文对照
附录C中国网际网路搜寻引擎评测研究报告(简版)
一、评价指标体系的构成和权重
二、搜寻引擎的实际评测结果
参考文献