本书站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对电子商务知识体系进行了重新整合。全书共11章，对电子商务基础知识、零售电子商务、网路行销、电子商务订单履行和物流配送、电子支付以及移动电子商务和电子政务进行了专题研究，针对电子商务的基本概念、主要技术和实际套用都做了详细的阐述。同时，本书紧跟电子商务的发展步伐，围绕O2O、近距离无线通信（NFC）支付等新兴电子商务模式展开了详细的介绍。除了基本的理论讲解之外，本书还注重互动实训，希望能够培养读者的实际套用能力。

本书提供教学大纲、电子课件、补充教学案例（含文字和视频案例）、学习指导和自测试题、考核方法及模拟试卷，索取方式参见“配套资料索取说明”。

从管理的角度出发，以电子商务套用为主线，有意识地降低某些章节在技术上的难度。

给出重要网站、网站栏目、视频、案例原文、新闻等内容的网路连结及其二维码，拓展读者学习空间。

以本土案例为主，课堂讨论与课外实训促进理论与实践结合，拓展学习指南指明进一步学习方向。

紧跟电子商务的发展步伐，围绕O2O、近距离无线通信（NFC）支付等新兴电子商务模式展开了详细的介绍。除了基本的理论讲解之外，本书还注重互动实训，希望能够培养读者的实际套用能力。

提供教学大纲、电子课件、补充教学案例（含文字和视频案例）、学习指导和自测试题、考核方法及模拟试卷等，课程网站提供教学支持。

第一章　电子商务概述 1
学习要点及目标　1
核心概念　1
引导案例　1
第一节　电子商务导论　2
一、电子商务时代　2
二、电子商务的形成与发展　3
第二节　电子商务发展现状　5
一、已开发国家电子商务发展现状　5
二、中国电子商务发展现状　5
第三节　电子商务的发展趋势　7
一、移动电子商务　8
二、大数据技术的套用　8
三、云计算技术的套用　9
四、泛在化　9
五、协同商务　9
六、跨境电子商务　10
本章小结　10
课后练习与实践训练　10
拓展学习指南　11
第二章　电子商务基础知识　12
学习要点及目标　12
核心概念　12
引导案例　12
第一节　电子商务的概念与参与对象　13
一、电子商务的概念　13
二、电子商务的概念模型　15
三、电子商务参与对象　16
第二节　电子商务的分类　17
一、按交易对象划分　17
二、按交易过程划分　19
三、按商品交易过程完整程度划分　20
四、按使用网路类型划分　21
五、按交易地域範围划分　22
第三节　电子商务系统框架　22
一、社会环境　23
二、网路、硬体、软体及开发环境　23
三、商务服务环境　23
四、电子商务套用　24
本章小结　24
课后练习与实践训练　24
拓展学习指南　25
第三章　网路零售　26
学习要点及目标　26
核心概念　26
引导案例　26
第一节　网路零售业概况　27
一、网路零售概述　27
二、全球网路零售业发展概况　27
三、中国网路零售业发展概况　28
第二节　适合网路零售的商品　30
一、适合网路零售的常见商品类别　30
二、适合网路零售商品的标準　31
第三节　网路零售的影响力　32
一、商品流通的发展趋势　32
二、网路零售对传统零售业带来的
影响　33
第四节　典型的网路零售企业　34
一、B2C领域　34
二、C2C领域　35
三、传统企业如何开展网路零售　36
第五节　跨境电子商务　40
一、郑州模式　41
二、上海模式　41
三、广州模式　42
四、国内知名电商的跨境电子商务
项目　43
五、跨境电子商务的物流模式　43
第六节　网路零售存在的问题　45
一、二次中介　45
二、渠道冲突　45
三、价格竞争　46
四、欺诈　46
本章小结　46
课后练习与实践训练　47
拓展学习指南　48
第四章　网路行销的理论与套用　49
学习要点及目标　49
核心概念　49
引导案例　49
第一节　网路行销概述　50
一、网路行销的概念　50
二、网路行销的特点　50
三、网路行销的职能　51
第二节　网路市场调查　52
一、网路市场调查的特点　52
二、网路市场调查的主要内容　54
三、网路市场调查的方式　54
第三节　网路广告　57
一、网路广告概述　57
二、网路广告的主要形式　58
三、网路广告的投放　62
四、网路广告投放过程中的注意事项　64
五、网路广告效果测定的标準　64
第四节　常用的网路行销方法　64
一、电子邮件行销　64
二、搜寻引擎行销　67
三、病毒性行销　69
四、部落格行销　72
五、微信行销　74
本章小结　77
课后练习与实践训练　77
拓展学习指南　78
第五章　订单履行与物流配送　79
学习要点及目标　79
核心概念　79
引导案例　79
第一节　订单履行概述　80
一、订单履行的概念及其过程　80
二、B2C电子商务的订单履行　82
三、B2B电子商务的订单履行　83
四、电子订单履行与物流的关係　85
第二节　电子商务与物流的协同发展　85
一、物流基本知识　86
二、电子商务与现代物流协同发展的
关係　87
三、电子商务环境下物流的特点　88
第三节　电子商务物流配送模式　90
一、自建物流体系的一体化模式　90
二、全外包模式　92
三、自建与外包的半一体化模式　95
四、快速配送策略　95
五、基于“云物流”的联盟配送策略　96
第四节　退货管理　97
一、退货产生的原因　97
二、退货的规避原则　98
三、退货的实施策略　99
本章小结　99
课后练习与实践训练　100
拓展学习指南　101
第六章　网路商店的规划与运营　102
学习要点及目标　102
核心概念　102
引导案例　102
第一节　网路商店的定位　103
一、市场调研分析　103
二、网路商店的功能定位　103
第二节　网路商店的设计与建设　104
一、网路商店购物流程设计　105
二、网路商店的框架设计　105
三、会员服务设计　108
四、商品列表设计　108
五、域名选择　110
第三节　数据分析系统　110
一、网店数据分析的概念　111
二、网店数据分析的基本流程　111
三、网店数据分析的指标　111
四、数据分析常用技术　112
第四节　电子商务外包服务　114
一、电子商务外包的基本概念　114
二、外包商的选择　115
三、外包业务的风险控制　116
本章小结　116
课后练习与实践训练　117
拓展学习指南　118
第七章　移动电子商务　119
学习要点及目标　119
核心概念　119
引导案例　119
第一节　移动电子商务的技术基础　120
一、无线通信网路　120
二、移动终端　122
第二节　移动电子商务概述　123
一、移动电子商务的概念　123
二、移动电子商务的优势　124
三、移动电子商务的发展现状　124
第三节　移动电子商务的典型套用　126
一、移动金融　126
二、移动购物　127
三、O2O电子商务　127
四、OTT通信　128
五、移动娱乐　128
六、基于位置的服务　129
本章小结　129
课后练习与实践训练　130
拓展学习指南　131
第八章　电子商务支付　132
学习要点及目标　132
核心概念　132
引导案例　132
第一节　电子支付概述　133
一、电子支付的概念　133
二、电子支付与传统支付方式的
区别　133
三、电子支付系统的构成要素　134
四、中国现代支付系统　134
第二节　虚拟货币　135
一、虚拟货币概述　135
二、比特币　136
第三节　第三方支付　138
一、第三方支付概述　138
二、第三方支付交易流程　139
三、第三方支付的分类　139
四、第三方支付的监管　140
第四节　网上银行　141
一、网上银行的概念　141
二、网上银行的特点　142
三、网上银行的类型　142
四、网上银行的功能　143
本章小结　143
课后练习与实践训练　143
拓展学习指南　145
第九章　电子商务安全与防範　146
学习要点及目标　146
核心概念　146
引导案例　146
第一节　电子商务安全概述　147
一、电子商务安全的定义　147
二、信息安全的基本特徵　147
三、电子商务的安全管理策略　148
第二节　电子商务的主要安全威胁　149
一、社会工程学攻击　150
二、技术型攻击　151
第三节　访问控制、加密和公钥基础设施　153
一、访问控制与身份认证　153
二、公钥基础设施　159
第四节　电子商务网路安全　161
一、防火墙技术　161
二、虚拟专用网　162
三、入侵检测系统　163
本章小结　164
课后练习与实践训练　165
拓展学习指南　166
第十章　电子商务法律　167
学习要点及目标　167
核心概念　167
引导案例　167
【案例导学】　167
第一节　电子商务法律概述　168
一、电子商务的主要法律问题　168
二、电子商务参与各方的法律关係　170
第二节　电子商务中的权益保护　172
一、智慧财产权保护　172
二、隐私权保护　176
三、网上消费者权益保护　178
四、虚拟财产的保护　180
第三节　电子商务立法　181
一、国际电子商务立法情况　181
二、国内电子商务立法现状　181
第四节　电子商务交易的法律规範　182
一、电子契约　182
二、电子签名　185
三、电子支付法律规範　186
本章小结　187
课后练习与实践训练　187
拓展学习指南　189
第十一章　电子政务　190
学习要点及目标　190
核心概念　190
引导案例　190
第一节　电子政务基础　191
一、电子政务的概念　191
二、电子政务的需求与作用　191
三、电子政务与电子政府　193
四、电子治理　193
第二节　电子政务的业务模型　194
一、电子政务的参与主体　194
二、电子政务的业务类型　195
第三节　我国电子政务的规划与实施策略　197
一、我国电子政务建设的网路框架　197
二、我国电子政务建设的系统框架　198
三、我国电子政务具体实施策略　200
第四节　我国电子政务的发展成就　202
一、办公自动化阶段　203
二、“金字”工程阶段　203
三、网路政务阶段　204
四、创新套用阶段　205
本章小结　209
课后练习与实践训练　209
拓展学习指南　210
主要参考文献　211
配套资料索取说明　213