本书在编写过程中，充分借鉴和参考了国内外电子商务研究领域的新观点及有关网站的实际资料，在保证理论知识够用的前提下，本书强调电子商务的实践性和可操作性，突出本书在实践上的参考意义。

前言
1. 电子商务概述
1.1　电子商务基础
1.1.1 电子商务定义
1.1.2　传统商务与电子商务比较
1.2　Internet和WWW
1.2.1　Internet发展历程
1.2.2 全球资讯网套用
1.2.3　未来的Internet
1.3　电子商务发展历程
1.3.1 电子商务起源
1.3.2　第一代电子商务
1.3.3　第二代电子商务
1.4　电子商务发展模式分析
1.4.1 电子商务八大要素
1.4.2 电子商务业务模式分类
〔案例分享〕美国电子商务借鉴
本章小结
複习思考题
2.电子芋商务技术基础
2.1　电子商务剖析：技术视角
2.1.1 电子商务与技术
2.1.2 电子商务的技术特徵
2.2　网际网路的工作原理
2.2.1　地址和域名系统
2.2.2　数据包交换网
2.2.3　路径设定
2.2.4　TCP协定和IP协定
2.3　网站开发——从零开始创建电子商务网站
2.3.1　在网站设计前所要考虑的问题
2.3.2　从零开始创建网站
2.3.3　确定用户体验
2.3.4　设计网站结构
2.3.5　具体实施
2.3.6　测试与调试
2.3.7　运行
2.4　电子商务开发的主要技术
2.4.1 HTML超文本标记语言
2.4.2 网页製作工具
2.4.3 网页设计辅助工具
2.4.4　脚本介绍
2.4.5　XML介绍——未来的技术主流
〔案例分享〕阿里巴巴：打开了中国电子商务这扇门
本章小结
複习思考题
3.电子商务安全
3.1　电子商务安全问题的提出
3.1.1 电子商务的安全性问题
3.1.2　Internet与电子商务的安全问题
3.2　防火墙技术
3.2.1 防火墙的基本知识
3.2.2 防火墙的组成
3.2.3 防火墙的类型
3.3　电子商务安全技术
3.3.1 密码技术
3.3.2　信息认证技术
3.3.3　虚拟专用网技术
3.3.4　黑客防範技术
3.3.5　反病毒技术
3.4　电子商务安全协定
3.4.1　SSL协定
3.4.2　SET协定
3.4.3　SSL与SET的比较
〔案例分享〕
案例1　数字签名
案例2　身份识别
案例3　数字证书
本章小结
複习思考题

4.电子商务支付系统
4.1　概述
4.1.1　传统支付方式
4.1.2 电子货币
4.2　电子支付
4.2.1　常用的电子支付手段
4.2.2 电子支付系统
4.3　电子商务支付
4.3.1 电子钱包支付
4.3.2　电子现金支付
4.3.3 电子支票支付
4.4　我国电子支付的发展
4.4.1　我国金融电子化建设概况
4.4.2 我国网上支付发展现状
〔案例分享〕快钱网：积木式平台扩展
本章小结
複习思考题
5.网路行销与管理
5.1　市场行销和市场行销过程
5.1.1 市场行销与市场行销观念的转变
5.1.2　市场行销过程
5.1.3 市场和行销理念的变迁
5.2　网路行销
5.2.1 网路行销的概念
5.2.2 网路行销的种类
5.2.3 网路行销的特点
5.2.4 网路行销环境
5.3　网路行销技术
5.3.1 网站事务日誌
5.3.2　数据仓库与数据挖掘
5.3.3　职工 广告网
5.3.4　客户关係管理系统
5.4　网路行销策略
5.4.1 牌策略
5.4.2　定价策略
5.4.3　渠道策略
5.4.4　促销策略
5.5　网路广告的形式与特点
5.5.1 网路广告的形式
5.5.2 网路广告的特点
5.5.3 网路广告效果评价标準
5.6　网上市场调研
5.6.1 网路市场调研的优势
5.6.2 网路市场调研的步骤
5.6.3　专业调查网站及相关频道的利用
5.7　电子商务的盈利目标
5.7.1 网路行销的成本
5.7.2 电子商务目前的盈利状况
5.7.3 电子商务盈利的途径
〔案例分享〕戴尔公司的网路行销模式
本章小结
複习思考题
6.电子商务法律实务
6.1　电子商务法概述
6.1.1 电子商务法调整的对象和範围
6.1.2 电子商务法的地位与性质
6.2　国内外电子商务法的立法现状
6.2.1 国外电子商务立法
6.2.2　我国电子商务立法
6.3　电子商务的法律问题与相关法律制度
6.3.1 电子契约
6.3.2 电子签名法律制度
6.3.3 电子认证法律制度
6.3.4 网路知识’产权
6.3.5 电子支付立法
6.3.6 电子商务中的不正当竞争问题
6.3.7 电子商务中的隐私权保护
6.3.8　线上交易中的消费者权益保护
6.4　电子商务纠纷的解决方法
6.4.1 电子商务纠纷的司法管理
6.4.2 电子商务的线上争议解决方式
〔案例分享〕
案例6—1 网路环境下的不正当竞争案
案例6—2 网路隐私权保护
案例6—3 网路着作权保护
案例6—4　电子契约
本章小结
複习思考题
7.电子商务套用实务
7.1　供应链管理与协同商务
7.1.1　供应链管理的概念及内容
7.1.2 电子供应链管理
7.1.3 协同商务
7.2　客户关係管理
7.2.1　客户关係管理的概念
7.2.2　客户关係管理的目标
7.2.3　客户关係管理的内涵
7.2.4　客户关係管理的作用
7.2.5　客户关係管理的内容
7.2.6 e-CRM
7.3　ERP企业资源计画
7.3.1　ERP概述
7.3.2　ERP构成及其相关技术
7.3.3　ERP的实施
7.4　电子商务在国际贸易中的套用
7.4.1 电子商务在国际贸易中的功能
7.4.2 电子商务环境下的国际贸易变革
7.5　我国电子商务实践套用
7.5.1 我国电子商务的发展历程
7.5.2　我国电子商务基础及现状
7.5.3　我国网际网路企业的发展
〔案例分享〕海尔的电子商务
本章小结
複习思考题
参考文献