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餐饮服务教程

(2020-07-24 03:19:21) 百科综合
餐饮服务教程

餐饮服务教程

《餐饮服务教程》出版于2004年9月1日,四川大学出版社。

进入新世纪以后,餐饮业的竞争加剧,竞争的核心是高层次人才的竞争,但都表现为菜品和服务质量的竞争。其实,管理就是服务,而服务应在客人开口这前想到、準备好,同时应具有娴熟的技巧。这是我校学生一进校就应牢固树立的观念,产在学习和工作中孜孜不倦地实践之。

本系列教材除体现科学性外,主要特色是其实用性和可操作性,因为参与编写的教师既长期在教学一线,又是餐饮业的管理者或服务技师,他们具有丰富的餐饮企业管理经验和精湛的服务技艺。教材编写中充分体现了学以致用的原则。

基本介绍

  • 书名:餐饮服务教程
  • ISBN:7561429185
  • 页数:220页
  • 出版社:四川大学出版社
  • 出版时间:2004年9月1日 
  • 装帧:平装
  • 开本:16开

内容简介

进入新世纪以后,餐饮业的竞争加剧,竞争的核心是高层次人才的竞争,但都表现为菜品和服务质量的竞争。其实,管理就是服务,而服务应在客人开口这前想到、準备好,同时应具有娴熟的技巧。这是我校学生一进校就应牢固树立的观念,产在学习和工作中孜孜不倦地实践之。
本系列教材除体现科学性外,主要特色是其实用性和可操作性,因为参与编写的教师既长期在教学一线,又是餐饮业的管理者或服务技师,他们具有丰富的餐饮企业管理经验和精湛的服务技艺。教材编写中充分体现了学以致用的原则。

目录

第一章 餐饮服务概述
第一节 餐饮服务的概念
第二节 餐饮服务的特点
第三节 餐饮服务的实训
实训提示
第二章 优秀餐饮服务人员的素质
第一节 餐饮服务岗位分类及职责
第二节 餐饮服务人员的职业形象
第三节 餐饮服务人员职业道德及意识
第四节 餐饮服务人员的职业心理素质
实训提示
第三章 饮料基础知识及服务
第一节 饮料的概述
第二节 茶
第三节 咖啡
第四节 发酵酒知识及服务
第五节 蒸馏酒基本知识及相关服务
第六节 配製酒知识及相关服务
第七节 鸡尾酒基本知识及服务
实训提示
第四章 菜点基础知识
第一节 中菜的特色及代表
第二节 西菜的特色及代表
第三节 中、西式点心简介
实训提示
第五章 餐厅常用餐具
第一节 餐具分类及用途
第二节 饮具分类
第三节 餐具的使用与保管
实训提示
第六章 宾 客饮食习俗
第一节 中国汉族宾客饮食习俗
第二节 中国主要少数民族饮食习俗
第三节 主要客源国(地区)宾客饮食习俗
实训提示
第七章 餐饮服务基本技能
第八章 餐饮服务程式
第九章 顾客心理分析及推销技巧
第十章 顾客投诉与常见疑难问题的处理
主要参考文献

编辑推荐

本系列教材除体现科学性外,主要特色是其实用性和可操作性,因为参与编写的教师既长期在教学一线,又是餐饮业的管理者或服务技师,他们具有丰富的餐饮企业管理经验和精湛的服务技艺。教材编写中充分体现了学以致用的原则。

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