《行销管理就这几招:不靠关係靠工具》由北京时代华文书局出版。

施琰博，东方华智教育集团总裁、“企业战略落地第一人”、成长型品牌战略顾问、被业界誉为“全能销售王子”、“中国最年轻、最受青睐的企业家导师”、多家上市公司董事及顾问、世界500强企业培训导9币，《收钱为王销售系统》创始人，美国临床催眠委员会认证科学催眠执行师，已成功协助上千家企业打造卓越的行销团队以及设计创新行销模式战略落地，客群人数超过30万人，帮助数万人改变命运，促使企业效益迅速增加50%～200%。
东方鸣，从事专业销售15年，从专业讲师到销售专家，从CEO到成功创业，15年来从单打独斗到统领300多人的市场团队南征北战，创造了业界的众多奇蹟：单店销售2天超过百万，单场拓客4天超过3万，闪电出货会4小时超过5000万。东方鸣老师多年“美容院股份制改造一全员分红”的研究与实践，帮助无数美容院成功股改，快速实现连锁扩张；尤其是“业绩飞轮”模式，帮美容院快速打造“七张王牌”，让业绩在30天内快速实现50%～300%的递增，让无数企业利润倍增，实现更大的人生价值。

前言
工具1目标确定，利益随行：行销战略管理
行销战略对企业的重要性
行销战略是什幺
影响行销战略的内部条件
影响行销战略的巨观环境
整合制定行销战略
工具2调查分析，信息第一：市场动态管理
市场信息分析
市场定位分析
目标市场确定
4R市场行销组合策略
4C市场行销组合策略
4P市场行销组合策略
工具3知己知彼，决胜知里，竞争对手管理
竞争对手的界定与分析
竞争对手信息收集
竞争对手战略分析
竞品成本分析
竞品市场动态分析
潜在竞争者防御措施
工具4有理声高，酒香叫好：广告推广管理
广告投放预测
广告媒体的选择
广告投放注意事项
广告评估方法
工具5借力使力，放大效益：促销管理
促销方案的制定
促销人员的选择与管理
针对终端客户的促销工具
针对经销商的促销工具
促销工具组合策略
促销后的评估方法
工具6科学定价，行走天下：价格管理
价格体系是什幺
价格与市场的关係
常见的N种定价方法
价格调整管理工具
价格竞争管理工具
工具7管好客户，招来财富：客户管理
新客户的开发
客户分析管理
客户潜力判断
客户信誉管理
客户关係管理
工具8营是手段，销是目的：销售管理
销售目标管理
销售团队建设
销售人员管理
销售计画管理
工具9分销对路，畅销无阻：渠道管理
分销渠道挖掘开拓
处理各渠道之间的关係
激励渠道的技巧与方法
管理经销商的工具与策略
渠道评估与改进
工具10手里有粮，心中不慌：产品管理
产品分类管理
产品库存管理
产品组合管理
给产品一个好位置
品牌扩展管理策略
工具11后起之秀，牛上加牛：新品管理
新产品研发流程管理
新产品包装策略
新产品上市管理
新产品推广策略
工具12兵强胜人，人强胜天：培训管理
行销人员素养
培训方式集锦
培训方式的选择
培训效果的评估
工具13运行平稳，坚强后盾：财务管理
财务管理準则
财务分析管理
促销费用管理
行销人员薪酬管理
工具14听出真意，服务到底：售后管理
售后服务管理流程
客户投诉接待技巧
客户投诉处理策略
客户投诉反馈技巧

做企业是为了什幺?是为了赢利。如伺成功地赢利?行销便是最重要的手段，是企业必不可少的功能性之一。对于企业来讲，行销或许并不是成功唯一的因素，但一定是最为关键的因素。
企业的生存靠什幺?市场。如果没有市场，企业也就没有了立足之地。随着社会经济的迅猛发展，市场竞争也越来越激烈，企业经营管理也越来越重视市场行销，行销大战也就此拉开了帷幕。
商场如战场，行销做好了，就意味着你掌握了这个战场的主动权，行销无处不在，产品、服务、思想、战略……这些都是行销的对象。产品卖不出去，其商业价值就为零，之前所有的投入也就变得毫无意义可言。可以说，企业的成功离不开行销，同样的，失败了，行销也脱不了干係。
一个公司如果没有强大的行销功能是十分可怕的，比如早期的Google和Facebook，两者都为网际网路企业，虽然拥有可观的用户量，但是却没有赢利功能，也就是不会赚钱，没有赚钱的机制。因此，在它们学会赚钱之前，只是两家再小不过的小公司。
随着网际网路技术的发展，传统的行销理念已无法适应现在的市场，对于企业来讲，建立与完善行销机制是非常重要的，就好比为企业修通了快速通往成功的道路。对于市场动态的管理、行销人才的引进、竞争对手的分析等等，都对企业的长远发展极具意义。
行销人员总是沖在第一线，可以说，他们是企业生存之根本，他们藉助于各个渠道，或者是终端客户的拓展和经营，将企业产品转换成了实质性的货币。作为销售部门的管理者，在进行日常管理时，可能花费了很大工夫却收效甚微，每天都在纠结于如何使管理更加有效。可是，因为找不出问题的关键，而变得碌碌无为、丧失斗志。
因此，管理者们急需一本既实用又有趣味的书籍来为自己指明方向，从书中发现自己的弊端，学习行销管理中最管用且简单的工具。当你懂得如何正确使用行销工具时，即便只是一个不到百人的小企业，也能逐步走向巨型企业的行列。
除非你是个天才，生来就掌握了行销管理的要点，懂得如何起死回生，懂得如何决胜于千里，否则，就看看《行销管理就这几招：不靠关係靠工具》一书吧。本书用最简单的言语讲述了最为複杂的行销理念，用一目了然的图表将各个行销工具的模型更加直观地表现出来。
《行销管理就这几招：不靠关係靠工具》除了有各个行销工具的运用概括，同时还附有图表，是一本新颖、全面、精细的管理工具体系，实用性与可操作性均很强，比一股的同类书更加系统、更加专业。
本书囊括了行销战略、市场动态、竞争对手、广告推广、促销、价格、客户、销售、渠道、产品、新品、培训、财务、售后等14个管理工具，为市场行销管理工作提供了很好的参照範本，可以拿来即用，也可以根据自身的具体情况稍加改动，便可以上手运用。
本书除了供行销管理人员使用外，对于企业高层管理者、人力资源管理者、财务工作人员来说也同样适用。

行销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币贸易，事实上都需要搞行销。
——世界行销大师菲利普·科特勒
管理者，就是把事情做得正确的人。行销者，就是在正确的时间做正确事情的人。
——世界管理大师彼得·德鲁克
市场行销观念：目标市场，顾客需求，协调市场行销，通过满足消费者需求来创造利润。
——行销领域里程碑人物西奥多—李维特
行销是没有专家的，唯一的专家是消费者，就是你只要能打动消费者就行了。
——知名成功企业家史玉柱
“行销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。
——阿里巴巴首席执行富马云
销售人员不要说一句假话；销售人员不要说别人的项目一句坏话。
——SOHO中国董事长潘石屹