《行销风险预警与防範》由商务印书馆出版。

第一章 行销风险管理的目标与程式
第一节 行销风险概述
第二节 行销风险管理的目标
第三节 行销风险管理的基本程式
第四节 行销风险管理决策的特点
第二章 行销风险识别与衡量
第一节 行销风险识别
第二节 行销风险分析
第三节 损失资料的收集整理与描述
第四节 行销风险衡量指标及方法
第三章 行销风险控制与处理
第一节 行销风险避免
第二节 行销报失控制
第三节 行销风险转移
第四节 行销风险自留
第四章 行销风险预警监视
第一节 行销风险评价
第二节 行销风险综合评价
第三节 行销风险预警
第四节 行销风险监视与报告
第五章 行销风险管理信息系统
第一节 行销风险管理信息系统的组成
第二节 行销风险管理信息系统的设计
第三节 行销风险管理信息系统的实施
第四节 行销风险管理信息系统的套用
第六章 客户资信评价与风险预警
第一节 客户档案的建立与管理
第二节 客户资信的调查
第三节 客户资信评估
第四节 客户资信等级管理和信用限度确定
第七章 销售契约风险排查
第一节 销售契约签订前的审查
第二节 销售契约的担保、变更和解除
第三节 契约违约贵任及客户投诉索赔处理
第四节 契约风险的跟蹤排查
第八章 货款回收的风险控制
第一节 货款结算风险及不良货款的原因
第二节 信用政策的制定及其风险防範
第三节 应收账款的管理与控制
第四节 拖欠货款的催讨清收
第九章 行销决策风险防範
第一节 目标市场选择的风险防範
第二节 新产品开发的风险防範
第三节 市场战略实施的风险防範
第十章 行销人员道德和心理风险防範
附录
安徽双轮集团公司行销风险贵任制
主要参考文献
后记