商业地产管理软体系统该系统可以通过网际网路支持多项目、多部门、多物业的业务管理，全面集成行政自动化管理、客户关係管理、财务管理等多方面管理功能，为众多的房地产企业进行规範化管理和集约化经营起到了推波助澜的作用，

商业地产管理软体系统的功能也从这些优秀的房地产企业的套用实践中得到不断的提升，凝固了这些企业的管理精髓。通过灵活的信息採集和发布功能，消除沟通的时间、空间障碍，提供全面先进的业务管理手段、员工授权和及时的商业决策支持，最大限度地发挥企业资源和客户资源的效益。利用系统提供的内部制约的先进管理机制，有效降低和规避企业内部产生的失败风险。自动进行员工的工作安排和智慧型化提醒，对业务活动可进行全程跟蹤和支持，通过精确的数位化管理，大大提高运营管理效率，全面提高企业的综合竞争能力！

委託经营管理

商业规划管理

市场活动管理

客户资源管理

契约管理

返租管理

配套资产经营管理

主题活动管理

商家经营管理（保底分成）

VIP会员管理

POS前台收银管理

客流量分析

物业资源管理

财务收费管理

招商租赁管理

经营分析与决策

客户服务管理

广州市计算机软体有限公司

武汉市计算机软体有限公司

商业运营管理系统SHOPPING MALL运营管理系统是软体结合中国房地产行业的实际需求，于2000年7月在国内率先推出的完全基于B/S架构的产品。商业地产管理软体系统

该系统可以通过网际网路支持多项目、多部门、多物业的业务管理，全面集成行政自动化管理、客户关係管理、财务管理等多方面管理功能，为众多的房地产企业进行规範化管理和集约化经营起到了推波助澜的作用，同时，该系统的功能也从这些优秀的房地产企业的套用实践中得到不断的提升，凝固了这些企业的管理精髓。通过灵活的信息採集和发布功能，消除沟通的时间、空间障碍，提供全面先进的业务管理手段、员工授权和及时的商业决策支持，最大限度地发挥企业资源和客户资源的效益。利用系统提供的内部制约的先进管理机制，有效降低和规避企业内部产生的失败风险。自动进行员工的工作安排和智慧型化提醒，对业务活动可进行全程跟蹤和支持，通过精确的数位化管理，大大提高运营管理效率，全面提高企业的综合竞争能力！

可视化场地和单元管理

採用平面图的方式对购物中心进行更为直观的管理。系统採用可视化方式，将规划布局与特点、性质有机关联起来，大大提高了系统的操作简便性和易用性，而更重要的是，它可以提供非常丰富的特徵信息和统计分析结果以及快捷定位、快速信息处理和信息查询能力。系统通过立体空间分析、统计汇总分析及建立模板，为各种事件处理提供决策支持，同时还可以完成各类日常管理工作、统计报表及图形的输出列印。-

支持自定义租户状态及租户全生命周期管理

系统管理的不仅仅是已签订租约的正式租户，还提供了租户状态管理功能，用户根据租户所处的不同阶段，可以将租户定义为潜在租户、準租户、租户、已退租租户等等，使得对租户的管理延伸到了租户的全生命周期。

灵活的租约管理功能

可以分段设定各个月份的固定租金和固定管理费，也可以按日设定固定租金，满足租户在租赁契约中存在不同租赁时段有不同固定租金和固定管理费的需要；

引进租约版本号的概念，例如，在租约的执行过程中，如果在某个销售的旺季（或淡季），需要适当地上调（或下降）租户的月固定租金和固定管理费，只能以租约的“变更”来实现。租约每“变更”一次，租约的版本号也跟着变化，每个版本号同时记录了每次变更的内容，而且可以随时查询各个版本中的历史内容。

考虑到某些租户的租金周期可能是3个月（或6个月），而非租金（水、电、煤气、电话等费用）的周期是1个月，租金和非租金的帐单周期加以区分，按不同的周期开出不同的帐单；

租约到期后，通过续签功能续签租约时，保留了该租户的基本信息，只要修改租约契约的期限、固定租金、固定管理费等与原契约的不同之处即可，既提高了工作效率，又确保了準确性。

自定义周期营业款返款管理

标準的租户结算流程是，购物中心先出帐单，再与租户进行结算。购物中心的帐单周期一般是一个月或更长，对于採用统一收银的租户，购物中心将先保管营业款，这导致的一个问题是，对租户的资金占用比较严重，最多将占用一个帐单周期，可能会给某些租户带来现金流转上的困难。销售额返款功能可以实现每个固定天数周期（如一个星期甚至更短，用户可以自定义），将租户在这段时间内的销售额扣除提成租金后返还给租户，这样更好的服务于租户又不给购物中心带来损失。

批量录入销售数据和费用单

系统支持销售数据批量录入和从POS机导入功能，对租户的销售情况进行统计和分析，为公司的经营管理者提供了更为完善的数据信息。通过销售数据，可以为业主分红管理提供参照。

促销管理

促销是购物中心统一发起的吸引顾客的有效手段，系统提供整体促销的通用解决方案，实现促销类型、主题、範围管理、赠送管理、费用分摊及促销结果跟蹤与分析等功能。

客户服务和服务跟蹤管理

租户在租约期内，需要购物中心提供各种服务，包括设备报修、物品借用等等。系统通过登记、跟蹤和管理这些服务，并根据服务负责人、服务历史记录及租户对服务质量的反馈，对服务部门、服务人员的工作效率、服务品质进行评估考核。

场地预定、关注管理

购物中心运营的过程中，每个租户会对应一到多块场地，随着租户的不断更迭，场地出租情况也会不断发生变化。系统提供场地的预租与租赁过程管理，有助于购物中心为租户持序的提供场地管理、预定、续租等服务。通过分析潜在租户的行业分布及关注点，决策层可以了解哪些业态、行业的进场需求较旺盛（为提升该业态租金提供数据依据）及那些场地是比较热门的。

广告位、展示位管理

购物中心有专门广告位用于出租，系统提供了广告位管理功能，用户可以根据情况在

签定租约时选择租用广告位，或根据实际情况随时租用空余广告位；对于用于搞各种活动的展示位，系统也提供类似的租用管理功能。结算上，系统支持：“立即收款”、“随帐单一次性收款”及“随帐单按月收款”等功能。

财务接口

系统提供通用的财务系统接口，不管您使用的财务系统是用友、金蝶或者其他，您只需要简单的点几下滑鼠就可以导出适合的财务凭证，解决了两个系统之间的接口问题，会极大的减轻财务人员的工作量。

系统主要功能介绍

基础资料管理购物中心正式投入运营前，在系统中建立必要的初始资料，以保证系统準确高效的出具帐单，为租户提供精细、準确、规範的服务。这些基本资料包括：

租户需要缴纳的各种费用明细；

付款方式、币种及对应的利率（前台为租户结算时使用）；

购物中心的楼层、待租位置、场地及租户经营範围、业主信息；

定义不同租户的商品类型及提成率的标準。

招商推广管理招商是商业项目运营管理过程中一个很重要的环节，不同档次品牌所占的比例会影响到购物中心在客户心目中的形象以及市场定位，不同的有针对性的行销推广手段也会带来不同的效果。

招商推广管理子系统主要模组：招商团队管理-

（1）推广活动管理

（2）推广简讯传送

（3）来电来访登记

（4）周边租金调查

（5）租户资料引入

租户资料包括正式租户、潜在租户、退租租户的资料，可对租户的跟进和沟通过程进行记录。系统支持对租户的经营範围、品牌及品牌档次进行自定义管理，可随时了解目前各经营範围、品牌、档次、租户与购物中心定位是否相符等等。

租约管理租约是业主与租户签订的租赁契约，是具有法律效应的档案。租约管理模组对租约进行管理，它将实际的场地与租户联繫在一起，并提供了多种状态来跟蹤租约的整个执行过程。

（1）租约类型设定

（2）租约签定

（3）租约终止

（4）租约退场

（5）租约变更

（6）租约续约

租约签定时除了可以登记租约的基本信息，还可以对应收租金进行设定。应收租金包括基本租金、固定费用（保全费、广告费，等）和当月发生的费用科目（水、电、电话费，等）。基本租金又包括固定租金和提成租金。业主可以设定基本租金为固定租金和提成租金之和，或是固定租金和提成租金的最大值。提成租金：系统提供了三种提成方式，分别是递增提成、超额递增提成和产品类型提成。固定租金：系统可以根据淡季和旺季分别设定不同的租金值。

财务收款管理建立好租约后，系统对每个租户录入其相应的费用（如水费、电费、电话费等），在到达租金开单日后可以出具帐单，列印后发给租户，以对帐缴款。滞纳金是根据签订租约时确定的滞纳金率，在上期收款单审核时系统自动计算产生。对于已经审核的账单，只要没有收款，系统可以通过账单调整单进行应收款的调整，调整后的金额不可小于零。系统提供了应收款自动提醒功能。允许一张账单分多次付款。对于因某些特殊情况而未能在账单中体现的费用，系统提供了直接结算单模组进行录入，直接结算单同时增加租户的应收和应付账款。

（1）预收款管理

（2）应收款管理

（3）收款管理

（4）保证金管理

（5）财务接口

返租分红管理如果经营模式是将产权部分或全部出售给业主，然后由购物中心管理公司将产权反租，此时，运营管理系统可对管理购物中心和业主及其定期回报进行双重管理。系统可以设定多种不同类型的返租分红方案，自动按方案计算返租金额；也可对某一商铺按不同的返租分红方案进行投资回报预算，并列印投资回报表。

返租分红管理子系统主要包括：

（1）已售商铺管理

（2）分红方案设定

（3）投资回报预算

（4）销售数据录入

（5）分红租金计算

（6）返租分红查询

客户服务管理购物中心的运作核心是客户服务管理。租户在租约期内，需要商家提供的各种服务，包括设备保修、物品借用等等。登记、跟蹤和管理这些服务，根据对服务的责任程度、服务时效及租户对服务质量的反馈，可作为对服务部门、服务人员的工作效率、服务品质等的绩效考评的依据。同时，购物中心接待来自顾客对租户或购物中心的投诉，或者租户对购物中心的投诉。系统提供了投诉跟蹤处理功能，对于多次被投诉的租户，可以对其进行罚款，甚至提前中止租约，对于遭投诉的购物中心内部部门或个人，直接与其考核指标挂鈎。

客户服务子系统主要包括：

（1）客服接单登记

（2）客服经理派单

（3）物业问题处理

（4）投诉处理

（5）谘询处理

（6）回访登记

（7）客服考评

决策分析

系统可对海量的数据进行有效的处理与整合，为相关领导提供有价值的决策支持。系统提炼了整套的业务报表来为管理层提供便捷、有效的管理、决策支撑：楼层出租率查询、租户帐单查询、租户帐单汇总统计、到期租约查询、租户账款拖欠分析、付款方式分析、员工业绩考核查询、场地租金贡献率排名、店铺每平方米销售贡献排行等等。

系统管理

系统管理模组包括单位信息设定、角色管理、操作员管理、系统参数设定、操作日誌管理、自动提醒设定、系统初始化等子模组。在角色管理和操作员管理模组中，可以对角色或操作员进行授权。自动提醒设定包括了租约到期、帐单收缴自动提醒及各项自定义提醒功能。